|
|
|
29 december
|
Geschreven door: Jarco Kriek
|
|
|
 UPC maakt klantenservice gratisVanaf de eerste werkdag van het nieuwe
jaar kunnen klanten van UPC via een vaste UPC-telefoonaansluiting gratis met de
UPC-klantenservice bellen. Op dit moment betaalt men nog 10 eurocent per minuut
van contact met de klantenservice.
Wie vanaf 2 januari met de vaste
UPC-telefoonlijn naar het nummer 1200 belt komt gratis met de klantenservice
van UPC in contact. Ze ontvangen dan dezelfde service dan als men nu krijgt via
het betaald telefoonnummer 0900-1580. Dit nummer blijft overigens ook na 2
januari beschikbaar. Wanneer men niet vanaf een vaste UPC-telefoonlijn belt dan
dient men dit betaalde nummer te draaien. De kosten blijven in dat geval 10
eurocent per minuut.
Alle UPC Telefonie-klanten die vanaf 2
januari via de vaste UPC-lijn naar het servicenummer 0900 1580 bellen, krijgen
een boodschap te horen dat zij kosteloos via 1200 met UPC contact kunnen
opnemen. UPC komt met deze stap tegemoet aan de behoefte van klanten om ook via
de telefoon kosteloos geholpen te worden. UPC biedt op dit moment al haar
klanten de mogelijkheid om kosteloos vragen te stellen via e-mail, Twitter, de
post en de UPC-Winkels. UPC had aan het einde van het derde kwartaal 806.000
telefonie-abonnees.
Uit de twee laatste mistery klant
onderzoeken die in opdracht van Totaal TV werden uitgevoerd kwam de
klantenservice van UPC als beste uit de bus in vergelijk met de aanbieders
Ziggo, KPN, CanalDigitaal en Tele2.
|
| |
 (13 reacties)
 Henny (Pro-Digitaal) - Eindhoven - 30/12/2011 13:26 uur |
@Koffieleut, ben zelf al zo'n 10jr. geen abonnee meer van UPC, daarom ga ik UPC, zéker op financieel gebied, nérgens mee 'bestoken' simpelweg, omdat ik daar geen enkele reden voor heb. Wél is het zo, dat ze menen dat na méér dan 10jr. hier nog een oud priority-modem zou hangen, waar ik (gelukkig!) de papieren bewijsstukken nog van bewaad heb, en alles netjes ingeleverd heb,ook de originele afluitingskaart heb ik nog bewaard. Ben het met één ding wel eens: Ze maken hun 'huiswerk' zeer slecht! |
Digitaal - Digitaal - 30/12/2011 12:22 uur
|
Koffieleut wat heeft HD en digitale tv gratis nu weer met gratis bellen naar klantenservice te maken? Bovendien is bij geen enkele provider HD en digitale tv gratis je betaaltd altijd een abonement voor signaal overdracht. Slaat dus weer nergens op. |
Koffieleut - Krimpen aan den IJssel - 30/12/2011 12:11 uur
|
Het is toch niet zo gek dat je niet positief kan zijn over een bedrijf waarvan je weet dat meer als een miljoen klanten iedere maand bestolen worden door dat bedrijf? |
Paul - Amsterdam - 30/12/2011 10:57 uur
|
Er zit hier een hele actiegroep van lezers klaar om elk positief bericht over UPC een negatieve draai te geven. Toegegeven, ze zijn niet de goedkoopste, maar wat voor mij veel belangrijker is: het product is prima en de klantenservice scoort al enkele jaren goed. Mijn ervaringen zijn al jarenlang positief en daar kan geen enkele zure opmerking van jullie tegenop. |
Bas - Zoetermeer - 30/12/2011 09:36 uur
|
Kabelbedrijven zijn krom, bellen via hun eigen netwerk gratis maken. Als Internet eruit ligt kan je echt niet met je telefoon bellen.
Heb ik laatst ook nog meegemaakt, werkt dus niet.
Ze moeten net als andere bedrijven een 0800 nummer hebben voor hun klanten en voor nieuwe klanten een 0900 nummer. Veel beter. |
Aart - Den Haag - 29/12/2011 22:47 uur
|
@ Johan
De klantenservice van Caiway is via nummer 1200 al geruime tijd gratis.
Aart. |
Nooitserieusgenomenexupcklant - welkeklantrespecterenzewel - 29/12/2011 19:46 uur
|
DETAIL: dit geldt alleen voor UPC telefonie klanten! Als je dus ook belt via UPC, kun je straks gratis met ze bellen... Als je kunt bellen, want als je wilt bellen dat je internet het niet doet zal je telefonie het hoogst waarschijnlijk ook niet doen en sta je alsnog mobiel minutenlang in de wacht voor een klantenservice die een verhaaltje voorleest uit de manual ("kijk eerst uw aansluiting in huis.. kleine kans dat het bij ons niet goed is, monteurskosten e.d." blabla) |
Koffieleut - Krimpen aan den IJssel - 29/12/2011 19:43 uur
|
Als de Rekam voor 6,95 euro 15 HD zenders door kan geven in hoge kwaliteit op een onbeperkt aantal toestellen waaronder de Nederlandse publieke en commercielen en de twee Vlaamse Netten en NGC , allemaal in HD, dan snap je toch wel dat UPC zijn klanten besteelt door hiervoor 30,50 te vragen op één toestel? De Rekam hoeft echt niet meer af te dragen aan de omroepen voor hun HD versies dan UPC hoor. Duidelijk is digitaal en HD de melkkoe voor gelegaliseerde diefstal. |
Rick - Delft - 29/12/2011 19:21 uur
|
Johan, het is toch simpel: UPC knijpt z'n klanten uit door nog steeds extra geld voor voor digitaal en basis HD door de analoge basis als melkkoe in stand te houden. Ook koppelt UPC de smartcard aan zijn STB en CI+ module. Geen vrije hardware keus dus. Alleen kijken op de apparaten waarvan UPC zegt dat het mag. Hopelijk is het je nu duidelijk waarom vele zo'n hekel hebben aan UPC. Dat jij tevreden bent met UPC is jou goed recht, maar vele hier kijken daar toch echt anders tegenaan. Zij voelen zich bestolen klanten in een dwangbuis. |
rcs - Rotterdam - 29/12/2011 17:28 uur
|
Ik vindt dit echt een hele goede maatregel van upc, ik zal ze nu wel elke keer bellen bij een storing. Ik denk wel dat ze er daarom spijt van gaan krijgen, ha ha. |
Johan - Purmerend - 29/12/2011 17:14 uur
|
Ik kan me nog een artikel uit het blad TotaalTV herinneren waarin de nieuwe leidinggevende duidelijk heeft gezegd dat dit een reeele optie in 2012 zou kunnen zijn. Dus waarom nu altijd weer het negatieve erbij halen als het om UPC gaat? Voor eens en altijd kan jij uitleggen wat jij tegen UPC heb en wat dit bedrijf jou in het verleden heeft aangedaan? Dan kunnen we wellicht jouw overdreven reacties op UPC een beetje relativeren. Maar wanneer maakt Caiway de klantenservice gratis? :) |
Koffieleut - Krimpen aan den IJssel - 29/12/2011 17:09 uur
|
Kan UPC niet beter digitale televisie en HD gratis maken ? |
Jovel - Nijmegen - 29/12/2011 16:34 uur
|
Geachte redactie,
een kleine toevoeging is, als men geen UPC telefoon abonnnement heeft, blijft men het dure tarief van het 0900-1580 0,10 €cent betalen en mocht het gehele modem uitvallen en je moet mobiel bellen, dan blijft het duur. Mogelijkheid is wel, dat je kunt vragen dat de helpdeskmedewerker je terug wilt bellen. Wat meestal wel gebeurd. |
|
|
|
|
