1. Nieuws

    Belangenorganisaties: Snellere oplossing Horizon-problemen

    De Consumentenbond en kabelbelangenvereniging COAX.NL willen dat UPC de problemen met de nieuwe Horizon mediabox sneller gaat oplossen.
    Jarco Kriek
    16 april 2013
    comments 0
    Belangenorganisaties: Snellere oplossing Horizon-problemen

    De Consumentenbond en kabelbelangenvereniging COAX.NL willen dat UPC de problemen met de nieuwe Horizon mediabox sneller gaat oplossen dan UPC nu heeft voorgesteld.

    UPC heeft aan haar klanten die een Horizon mediabox in gebruik hebben via e-mail laten weten dat in juli de tweede grote firmware-update wordt uitgebracht waarin de meest prangende problemen worden opgelost. Het gaat hierbij vooral om verbeterd bedieningsgemak en een betere gebruikerservaring. Toch willen de belangenorganisaties dat UPC sneller met oplossingen voor de problemen met de Horizon mediabox komt.

    Vier punten

    In een gezamenlijk overleg met UPC hebben de Consumentenbond en COAX.NL vier punten aan het kabelbedrijf voorgelegd. Als eerste wil men dat de belangrijkste gebruikersproblemen en het vastlopen van de Horizon mediabox snel worden opgelost. Daarnaast wil men transparantie over de manier waarop klachten worden afgehandeld. Hiermee wil men een gelijke behandeling voor alle klanten bevorderen. Wie problemen met de Horizon mediabox heeft, moet daarnaast een redelijke vergoeding in de vorm van een lagere abonnementsprijs krijgen of de mogelijkheid om een contract voortijdig te beëindigen. Als laatste wil men dat UPC de bestaande abonnee of nieuwe abonnee de mogelijkheid geeft om voor een andere UPC mediabox in bruikleen te kiezen. Bij de meeste nieuwe Alles-In-1-abonnementen levert UPC standaard de Horizon mediabox.

    Niet sneller

    Uit overleg tussen UPC, de Consumentenbond en COAX.NL dat op 11 april heeft plaatsgevonden, blijkt dat UPC volgens de belangenorganisaties niet van plan is de tweede grote firmware-update sneller uit te brengen. De betrokken partijen hebben afgesproken dat UPC op 17 april een inhoudelijk antwoord op de door de belangenorganisaties gestelde vragen geeft. Naar aanleiding van het gezamenlijk overleg heeft UPC toegezegd dat 25 klanten die door COAX.NL worden aangedragen de nieuwe firmware van de Horizon mediabox vooraf mogen testen.

    UPCUPC NederlandHorizonmediaboxHorizon TVConsumentenbondCOAXCOAX NLbugsbedieningafstandsbedieningfirmwareupdateTelenetYeloDigicorder

    Reacties

  1. TV-TIP NOS Journaal: Inauguratie Donald Trump

    NOS Journaal: Inauguratie Donald Trump
    NPO 1 om 17:15 uur
    Liveverslag van de inauguratie van Donald Trump als 45ste president van de Verenigde Staten van Amerika.

    Doe mee en win!

    • *

      5X BLU-RAY ABSOLUTELY FABULOUS: THE MOVIE

      Edina en Patsy zijn terug en de dames beschikken nog steeds over de nodige glitter en glamour. Maar als ze de schuld krijgen van een groot incident tijdens een u?berhip fashionfeestje worden ze het middelpunt van een mediaschandaal. Totaal TV mag de Blu-ray vijf keer weggeven.

    TV-TIP Louis Theroux: Alcoholism

    Louis Theroux: Alcoholism
    NPO 3 om 20:30 uur
    Louis wil weten wat alcoholisme doet met mensen en bezoekt King's College Hospital in Londen, het grootste levertransplantatiecentrum in Europa. Hij wordt geconfronteerd met de verwoestende lichamelijke gevolgen van alcoholisme.

    Zappen.blog.nl