1. Nieuws

    Blijvende onduidelijkheid compensatie Horizon mediabox

    Belangenorganisaties Consumentenbond en COAX.NL blijven ontevreden over de compensatieregeling van UPC bij klachten over de Horizon mediabox.
    Jarco Kriek
    12 juni 2013
    comments 0
    Blijvende onduidelijkheid compensatie Horizon mediabox

    Belangenorganisaties Consumentenbond en COAX.NL blijven ontevreden over de compensatieregeling van UPC bij klachten over de Horizon mediabox.

    Beide belangenorganisaties vinden dat UPC onduidelijk over compensaties blijft. UPC geeft volgens hen geen specificatie van een vaststaande vergoeding bij constatering van de verschillende problemen. Uit een enquête van de Consumentenbond blijkt dat ontevreden klanten wel een compensatie van het kabelbedrijf krijgen, maar dat de compensatievergoedingen zeer uiteen lopen. De garantieregeling van UPC geeft bij een storing van een gehele radio- of televisiedienst een bedrag van €1 per dag. Deze compensatie zou volgens UPC bij Horizon ook van toepassing zijn op problemen met de stabiliteit en tv-kijken, met opnemen en met on demand. De Consumentenbond en COAX.NL willen daarnaast een compensatie van vijftig eurocent voor het verminderde gebruikersgemak bij de Horizon mediabox.

    Compensatieregeling

    UPC-woordvoerster Maaike Scholten licht de huidige compensatieregeling voor Horizon tegenover Totaal TV toe. "UPC heeft de compensatieregeling voor klanten met Horizon juist verruimd omdat Horizon een technisch zeer complex product is, waardoor de problemen die klanten kunnen ervaren heel divers kunnen zijn. Onze prioriteit ligt bij het oplossen van de problemen. Het blijkt dat de meeste problemen worden veroorzaakt door de coaxbekabeling bij de klant thuis. Een monteur onderzoekt gratis bij de klant thuis de klachten. Mochten deze door de bekabeling worden veroorzaakt, wordt de bekabeling gratis vervangen. Als er daarna nog steeds klachten zijn, kijkt UPC op individuele basis naar de klachten en is een eventuele compensatieregeling dan ook individueel. Daarbij wordt per klant bekeken wat de beste oplossing is. Dit zorgt ervoor dat wij geen vaste compensatievergoeding per onderdeel van het product kunnen geven."

    UPCConsumentenbondCOAX.NLHorizonmediaboxcompensatievergoeding

    Reacties

  1. TV-TIP Midsomer murders

    Midsomer murders
    BBC First om 18:55 uur
    Twee stellen verdwijnen in het dorpje Monks Barton waar het gonst van de geruchten over hekserij en spookbossen.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD TOP OF THE LAKE: CHINA GIRL

      Lumière brengt Top of the Lake: China Girl, het tweede seizoen met Elisabeth Moss en Nicole Kidman in de hoofdrollen. Detective Robin Griffin keert naar huis, maar al snel verdwijnt de rust in Sidney wanneer het lichaam van een meisje aanspoelt. Totaal TV mag vijf keer de dvd van deze misdaadserie weggeven.

    TV-TIP Keuringsdienst van Waarde

    Keuringsdienst van Waarde
    NPO 3 om 20:25 uur
    In dit programma staat centraal wat fabrikanten ons als consumenten vertellen. Klopt het wat ze claimen en wat ze ons in reclames verkopen?