1. Nieuws

    CanalDigitaal introduceert nieuwe online klantenservice

    Vandaag heeft satelliettelevisieaanbieder CanalDigitaal de eerste fase van de Trinicom T5 softwaresuite in gebruik genomen. Het gaat om een online klantenservice module.
    Jarco Kriek
    9 april 2011
    comments 0
    CanalDigitaal introduceert nieuwe online klantenservice

    Vandaag heeft satelliettelevisieaanbieder CanalDigitaal de eerste fase van de Trinicom T5 softwaresuite in gebruik genomen. Het gaat om een online klantenservice module met daarin antwoorden op veel gestelde vragen.

    Daarnaast is het nu ook mogelijk om met de klantenservice in contact te komen zonder daarbij in te loggen in de gepersonaliseerde abonneeomgeving Mijn CanalDigitaal. Belangrijk is verder dat men via een lijst waarin veel gestelde vragen zijn geplaatst direct online antwoord op deze vragen verkregen kan worden. Het is nog maar de eerste stap in de mogelijkheden die de Trinicom T5 suite biedt. M7 Group S.A – onder andere eigenaar van CanalDigitaal en TV Vlaanderen – koos voor het afhandelen van klantencontacten begin van het jaar voor de volledige T5 softwaresuite van Triniccom.

    M7 Group S.A wil hiermee de klantenservice richting haar abonnees verbeteren. Door gebruik van de nieuwe software wil mdn de klantenservice 24 uur per dag voor haar abonnees op een hoog niveau houden. Ook hoopt men dat de druk op de telefonische klantenservice hierdoor minder wordt. Dat moet resulteren in kortere wachttijden. De aangekochte Trinicom softwaresuite kan op een later tijdstip zelfs worden uitgebouwd met een internet chatfunctie.

    Rene Tensen, Executive Vice-President CanalDigitaal bij M7 Group S.A, bevestigd aan TotaalTV dat het eerste gedeelte van de nieuwe Trinicom T5 softwaresuite door CanalDigitaal in gebruik is genomen. "Het is de eerste stap om de klantenservice aan onze klanten te verbeteren. Via de online kennisbank met veel gestelde vragen kan men zonder tussenkomst van onze telefonische klantenservice antwoorden op de meest voorkomende vragen krijgen. Natuurlijk is een groot voordeel dat nu ook nieuwe klanten vooraf antwoorden op prangende vragen op onze website kunnen vinden. In de komende tijd worden online klantenservicemogelijkheden verder uitgebouwd. Hierdoor hopen wij de kwaliteit van onze klantenservice op een nog hoger niveau te brengen.”

    De nieuwe online klantenservice van CanalDigitaal is via deze link te bereiken.
    KlantenserviceCanalDigitaalTrinicom

    Reacties

  1. TV-TIP De aardappeleters

    De aardappeleters
    NPO 2 om 19:20 uur
    Joris Vermeer ontdekt in Mexico de burrito, enchilada en taco en ontmoet in Tequila de allereerste Mexicaanse restauranteigenaar van Nederland.

    Doe mee en win!

    • *

      4X VIP-PAKKET AMERICAN MADE

      American Made is gebaseerd op de bizarre belevenissen van Barry Seale (Tom Cruise), een ritselaar en piloot die door de CIA gerekruteerd wordt. Totaal TV geeft vier keer een VIP-pakket voor deze thriller weg, met daarin een reistas én twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP Tomorrow Never Dies

    Tomorrow Never Dies
    RTL 7 om 20:29 uur
    Eliot Carver (Jonathan Pryce) is de naam van de machtswellusteling in kwestie. Zijn doel: het ontketenen van de Derde Wereldoorlog door China en Groot Brittannië tegen elkaar op te stoken. Dat lukt Carver vrij aardig mede dankzij zijn invloedrijke krant en televisie-zenders. Maar natuurlijk staat James Bond (Pierce Brosnan) klaar om Carvers plannen op slinkse wijze te saboteren, hierbij wordt hij geholpen door de oosterse schone Wai Lin (Michelle Yeoh).