1. Nieuws

    Consumentenbond en UPC maken afspraken over Horizon

    In een gezamenlijk overleg hebben de Consumentenbond en UPC afspraken gemaakt over de omgang en het oplossen van klachten met de nieuwe Horizon mediabox.
    Jarco Kriek
    11 december 2012
    comments 0
    Consumentenbond en UPC maken afspraken over Horizon

    In een gezamenlijk overleg hebben de Consumentenbond en UPC afspraken gemaakt over de omgang en het oplossen van klachten met de nieuwe Horizon mediabox. Dat bericht de belangenorganisatie op haar internetsite.

    De Consumentenbond heeft in dit gesprek aangegeven dat er op zo kort mogelijke termijn oplossingen voor klachten dienen te komen. Ook wil men duidelijke informatie en afspraken over de compensatie van gedupeerde UPC-klanten. UPC en de Consumentenbond zijn op deze punten in het gesprek tot overeenstemming gekomen.

    HD-abonnement

    UPC-abonnees die door problemen met de HDCP-beveiliging niet via de HDMI-ingang naar de Horizon mediabox kunnen kijken, krijgen het maandelijkse abonnementsbedrag terug van het aanvullende HD-pakket in de periode dat men door dit probleem niet naar HDTV heeft kunnen kijken. Wanneer men voor langere tijd door problemen met de Horizon mediabox in zijn geheel geen gebruik van internet, telefonie en televisie heeft kunnen maken, krijgt de UPC-abonnee het gedeelte van het abonnementsgeld waarin de storing zich voordeed terug. Dit is overigens een standaardregel die al langere tijd bij UPC van toepassing is en dus niet speciaal voor de problemen met de Horizon mediabox in het leven is geroepen.

    Zelfde regeling als anders

    UPC-woordvoerster Maaike Scholten bevestigt aan Totaal TV dat er in de komende weken nieuwe firmware voor de Horizon mediabox beschikbaar komt. Het gaat hier om de eerste grotere update voor de Horizon mediabox. De tweede grote update staat voor het eerste kwartaal van 2013 in de agenda. Tussentijds brengt UPC zogenaamde patch-updates uit. Hierin wordt een klein aantal bugs opgelost en eventueel ook nieuwe toepassingen toegevoegd. Ook deze update was voor het gesprek met de Consumentenbond door UPC aangekondigd.

    Omruil mogelijk

    Bestaande UPC-abonnees die in de afgelopen maanden de oude mediabox met opnamemogelijkheid hebben ingeleverd voor een Horizon mediabox kunnen - wanneer men klachten over de Horizon mediabox heeft - bij UPC de Horizon mediabox voor de oude mediabox omruilen. Woordvoerster Scholten stelt dat dit alleen voor bestaande klanten van toepassing is. Nieuwe abonnees die na september een abonnement genomen hebben, kunnen de Horizon mediabox alleen omruilen voor een mediabox zonder opnamemogelijkheid.
    UPCHorizonmediaboxklachtenConsumentenbondHDHDTVinternettelefonietelevisie

    Reacties

  1. TV-TIP UEFA Champions League

    UEFA Champions League
    Veronica om 20:00 uur
    Barcelona won in de eerste poulewedstrijd met 3-0 van Juventus. In Turijn wordt het echter geen makkie. Met Mario Mandžuki? heeft Juve een speler die uit het niets een fraaie goal kan maken. Kijk maar naar zijn omhaal tegen Real Madrid in de finale van vorig seizoen. Heeft hij nog meer in huis?

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 BIOSCOOPKAARTEN BAD MOMS 2

      In Bad Moms 2 moeten de drie ondergewaardeerde en overbelaste moeders de uitdagingen van kerstmis tot een goed einde brengen. Deze keer verwelkomen ze de ultieme vijand: hun eigen moeders. Mila Kunis, Kristen Bell en Kathryn Hahn schitteren in het hilarische vervolg van Bad Moms. Totaal TV mag vijf keer twee bioscoopkaartjes weggeven.

    TV-TIP 2Doc: Alicia

    2Doc: Alicia
    NPO 2 om 20:20 uur
    Alicia is één jaar oud als ze uit huis wordt geplaatst. Via een pleeggezin komt ze op vijfjarige leeftijd terecht in een kindertehuis en als ze negen is zit ze daar nog steeds, in afwachting van plaatsing bij een nieuw gezin. Wat doet het met je als je opgroeit in kindertehuizen, jaar in jaar uit hopend op een plek in een pleeggezin?