1. Nieuws

    Consumentenbond: Horizon mediabox blijft problematisch

    Radar besteedt op maandag 3 maart voor de tweede keer aandacht aan problemen die een deel van de UPC-klanten met de Horizon mediabox heeft.
    Jarco Kriek
    3 maart 2014
    comments 12
    Consumentenbond: Horizon mediabox blijft problematisch
    Het TROS-consumentenprogramma Radar besteedt op maandag 3 maart voor de tweede keer aandacht aan problemen die een deel van de UPC-klanten met de Horizon mediabox heeft.

    Eén van de aanleidingen is de uitkomst van een enquête van de Consumentenbond. Deze belangenorganisatie heeft enige tijd geleden een Horizonpanel in het leven geroepen waarin leden van de Consumentenbond hun ervaringen met de nieuwste UPC mediabox kenbaar kunnen maken. Uit een rondvraag onder 552 leden van dit panel bleek dat tachtig procent van de deelnemers problemen met de Horizon mediabox ondervond. De enquête werd in januari door de Consumentenbond gehouden.

    UPC heeft andere ervaring

    De uitkomst wil niet zeggen dat ook daadwerkelijk tachtig procent van alle Horizon mediabox-gebruikers in Nederland problemen met het apparaat heeft. In veel gevallen melden consumenten zich pas bij soortgelijke panels aan als men daadwerkelijk problemen ervaart. Hierdoor ligt het klachtenpercentage hoger. UPC-mediawoordvoerder Ronald Sutmuller stelt verder tegen Totaal TV dat de inventarisatie van de Consumentenbond net voor het uitbrengen van een belangrijke nieuwe firmwareupdate is geweest. Hierna is de stabiliteit verder verbeterd. Sutmuller zegt dat het kabelbedrijf ook voor deze firmwareupdate een ander beeld over de klachten van haar klanten over de Horizon mediabox heeft. Dit is veel minder dan de door de Consumentenbond gestelde tachtig procent.

    UPC komt belofte niet na

    De meeste stabiliteitsklachten die de Consumentenbond schetst, zijn het blijven hangen van beeld en het wegvallen van het geluid. Ook het trage menu blijft voor veel panelleden een irritant probleem. De Consumentenbond stelt dat UPC de belofte over het oplossen van deze problemen niet nakomt. "Het is voor consumenten heel ergerlijk dat ze maar blijven worstelen met een ondeugdelijk product. Wat volgens UPC 'het nieuwe tv-kijken' had moeten worden, is een probleemkindje gebleken. Het is beschamend dat UPC de problemen na bijna 1,5 jaar nog niet onder controle heeft", aldus directeur Bart Combeé van de Consumentenbond. Mede naar aanleiding van de aanhoudende klachtenstroom en de enquête van de Consumentenbond besteedt TROS Radar voor de tweede keer hieraan aandacht. Deze uitzending is op maandag 3 maart 20.30 uur op Nederland 1.

    COAX

    De Consumentenbond trok in het verleden samen met belangenvereniging voor kabelgebruikers COAX op in gesprekken met UPC aangaande de problemen met de Horizon mediabox. Sinds enige maanden lijkt er in steeds minder mate sprake van een samenwerking. Zo was er tijdens de eerste uitzending van TROS Radar over Horizon mediabox geen afgevaardigde van COAX aanwezig. COAX voert achter de schermen nog wel steeds overleg met UPC om binnengekomen klachten te bespreken en hierdoor het gebruikersgemak voor klanten van de Horizon mediabox te verbeteren.
    UPCHorizonmediaboxConsumentenbondCOAXTROSAVROTROSRadarNederland 1

    Reacties

  1. TV-TIP Live from the Red Carpet: The 2017 American Music Awards

    Live from the Red Carpet: The 2017 American Music Awards
    E! Entertainment om 19:00 uur
    We geven het liever niet toe, maar stiekem genieten we toch van die rode loper voorafgaand aan de grote awardshows. Zal Lady Gaga opnieuw een knotsgekke outfit aantrekken of houdt ze het dit keer lekker simpel? En steelt Selena Gomez weer de show?

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 BIOSCOOPKAARTEN BAD MOMS 2

      In Bad Moms 2 moeten de drie ondergewaardeerde en overbelaste moeders de uitdagingen van kerstmis tot een goed einde brengen. Deze keer verwelkomen ze de ultieme vijand: hun eigen moeders. Mila Kunis, Kristen Bell en Kathryn Hahn schitteren in het hilarische vervolg van Bad Moms. Totaal TV mag vijf keer twee bioscoopkaartjes weggeven.

    TV-TIP Oh, wat een jaar!

    Oh, wat een jaar!
    RTL 4 om 20:00 uur
    Vanavond staat het jaar 1969 centraal en zijn Loretta Schrijver en Jan de Hoop te gast. Wat weten zij nog van het einde van de jaren '60? Het eerste waar wij aan denken is natuurlijk de maanlanding en de eerste stappen van astronaut Neil Armstrong. Maar hoe heetten die twee andere knapen ook alweer?