1. Nieuws

    Consumentenbond trekt aan de bel over Online.nl

    Bij de Consumentenbond stromen de klachten over Alles-in-1-aanbieder Online.nl binnen. De belangenvereniging heeft toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) hierover ingelicht.
    Jarco Kriek
    18 november 2016
    comments 0
    Consumentenbond trekt aan de bel over Online.nl
    Foto ANP

    Online.nl is eigendom van het Luxemburgse mediabedrijf M7 Group. Dit bedrijf is in Nederland ook actief met tv-aanbieder CanalDigitaal. Consumentenbond meldt op de eigen internetsite dat men vanaf 1 november ruim tweehonderd klachten over Online.nl heeft ontvangen. De klachten zijn online binnengekomen via de internetsite klachtenkompas.nl. De meeste klachten gaan over de dienstverlening van Online.nl aan klanten. Online.nl levert via het netwerk van KPN gebundelde abonnementen bestaande uit tv, internet en telefoon.

     

    Geen sneller internet

    Naast verstoring van de dienstverlening zijn er ook klachten over de bereikbaarheid van de klantenservice, het niet nakomen van beloftes en een prijsverhoging die onlangs is doorgevoerd. Aan deze prijsverhoging werd theoretische verhoging van de internetsnelheid gekoppeld. Deze is wel doorgevoerd maar een deel van de klanten heeft vanwege de gebruikte koperdraadtechnieken ADSL en VDSL niets aan de snelheidsverhoging. Bij deze technieken speelt de afstand van wijkcentrale naar modem een belangrijke rol. De geleverde internetsnelheid is afhankelijk van deze afstand.

     

    Werkzaamheden

    Online.nl kondigde eind oktober aan dat er kans op verstoorde dienstverlening was door werkzaamheden op het netwerk. Volgens Online.nl was de einddatum van deze werkzaamheden 5 november. De Consumentenbond maakt niet inzichtelijk of de binnengekomen klachten met deze werkzaamheden te maken hebben. Het is voor de tweede keer dit jaar dat de Consumentenbond bij toezichthouder ACM aanklopt over Online.nl

    Online.nlM7 GroupCanalDigitaalACMconsumentenbondonlinetvtelevisieinternettelefoonbellenKPNkoperdraadADSLVDSL

    Reacties

  1. TV-TIP WK wielrennen op de weg

    WK wielrennen op de weg
    NPO 1 om 13:10 uur
    Met live wedstrijdbeelden, samenvattingen, interviews en reportages van de belangrijkste sportwedstrijden en -evenementen van die dag.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD TOP OF THE LAKE: CHINA GIRL

      Lumière brengt Top of the Lake: China Girl, het tweede seizoen met Elisabeth Moss en Nicole Kidman in de hoofdrollen. Detective Robin Griffin keert naar huis, maar al snel verdwijnt de rust in Sidney wanneer het lichaam van een meisje aanspoelt. Totaal TV mag vijf keer de dvd van deze misdaadserie weggeven.

    TV-TIP vtwonen

    vtwonen
    SBS6 om 19:30 uur
    Shabaka en Alicia hebben de afgelopen vijf jaar niks veranderd in hun interieur. Ze missen de warmte, gezelligheid en persoonlijkheid in hun huis.