1. Nieuws

    Klanten klagen over 4K Ultra HD-decoder KPN

    KPN biedt de 4K Ultra HD-decoder twee maanden aan alle klanten aan. En binnen deze periode neemt het aantal klachten toe. Dat is overigens geen verrassing.
    Jarco Kriek
    4 september 2017
    comments 6
    Klanten klagen over 4K Ultra HD-decoder KPN

    KPN testte de 4K Ultra HD-decoder ruim een jaar onder een groep van 1500 klanten. In deze periode werd al duidelijk dat een deel van de testers veel klachten met de decoder ondervond. KPN probeerde dit met enkele snel op elkaar volgende firmware-updates op te lossen. Dat lukte slechts gedeeltelijk. Enkele testers bleven KPN afraden de 4K Ultra HD-decoder aan klanten in een abonnementsvorm aan te gaan bieden. Uiteindelijk besloot KPN dit toch te doen. Het telecombedrijf is een concurrentiestrijd met ZiggoVodafone verwikkeld. Het is nu met Ultra HD Ziggo een stap voor. KPN biedt Ultra HD, inclusief twee 4K-decoders, in de duurste Alles-in-1-abonnementsvorm aan. Het aanbod bestaat naast enkele online diensten uit twee lineaire kanalen, waarvan één demokanaal.

     

    Veel bugs

    Omdat veel klachten niet bij alle klanten waarneembaar zijn, is het aannemelijk dat deze te relateren zijn aan de gebruikte Ultra HD-televisie. Vooral televisies van de fabrikanten LG en Sony hebben een moeilijke relatie met de ZTE ZXV8001 Ultra HD-decoder van KPN. Maar ook de op de redactie van Totaal TV gebruikte KPN Ultra HD-decoder heeft soms problemen in combinatie met een Samsungtelevisie. De meest gehoorde klachten zijn het ontbreken van beeldverbinding tussen decoder en televisie en de plotselinge weergave van sneeuwbeelden. In alle gevallen dient de decoder handmatig een reset te krijgen om weer verder te functioneren. Op het gebruikersforum van KPN stelt een klant van het telecombedrijf dat de decoder soms wel meer dan 25 keer per dag gereset moet worden.

     

    Firmware

    Na enkele kort achterelkaar volgende firmware-updates net voor de marktintroductie van de 4K Ultra HD-decoder in juli is KPN minder actief met het beschikbaar stellen van nieuwe firmware voor deze decoder. Onlangs kwam nieuwe firmware voor alle decoders van KPN maar uitgezonderd de 4K-decoder voor klanten beschikbaar.

    KPNUltra HD4Kdecoderfirmwareu[datebugsklachtenabonnement

    Reacties

  1. TV-TIP WK wielrennen op de weg

    WK wielrennen op de weg
    NPO 1 om 15:10 uur
    Met wedstrijdbeelden, samenvattingen, interviews en reportages van de belangrijkste sportwedstrijden en -evenementen van die dag.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD TOP OF THE LAKE: CHINA GIRL

      Lumière brengt Top of the Lake: China Girl, het tweede seizoen met Elisabeth Moss en Nicole Kidman in de hoofdrollen. Detective Robin Griffin keert naar huis, maar al snel verdwijnt de rust in Sidney wanneer het lichaam van een meisje aanspoelt. Totaal TV mag vijf keer de dvd van deze misdaadserie weggeven.

    TV-TIP Eigen huis & tuin

    Eigen huis & tuin
    RTL 4 om 18:05 uur
    Thomas en Evelyn verzinnen bij make-upartiest Mari van de Ven een oplossing voor zijn schoenenprobleem. Thomas gaat verder aan de slag met een badkamer en Tom maakt zijn tuinklus in Oud-Beijerland af.