1. Nieuws

    KPN-klanten willen massaal schadevergoeding

    Het debacle rondom de hack bij KPN, waarbij uiteindelijk klantgegevens van een webwinkel bleken te zijn gepubliceerd, krijgt nog een vervelend staartje voor het bedrijf. Klanten melden zich massaal voor een schadevergoeding.
    Jan-Hein Visser
    12 februari 2012
    comments 0
    KPN-klanten willen massaal schadevergoeding
    Foto: ANP

    Het debacle rondom de hack bij KPN, waarbij uiteindelijk klantgegevens van een webwinkel bleken te zijn gepubliceerd, krijgt nog een vervelend staartje voor het bedrijf. Klanten melden zich massaal voor een schadevergoeding.

    Veel klanten hebben zich intussen al bij KPN gemeld om te weten te komen waar ze een aanvraag voor een schadevergoeding kunnen indienen omdat hun e-mail er zo lang uit lag. Via het eigen klantenforum, de klantenservice en social media zijn nu al ruim 10.000 verzoeken binnengekomen. KPN moest vrijdag en zaterdag minstens twee miljoen e-mail adressen uit voorzorg ontoegankelijk maken. Veel klanten zijn van mening dat zij hierdoor schade hebben opgelopen doordat bijvoorbeeld bestellingen niet konden worden afgehandeld. Op diensten zoals internet, telefonie en televisie is verder geen grote storing geweest, het betreft uitsluitend de aan KPN gerelateerde email-adressen.

    De provider deelde intussen mee dat klanten die financiële schade hebben geleden vanaf maandagmiddag een speciaal formulier kunnen invullen op kpn.com. KPN zal vervolgens per geval bekijken wat het bedrijf voor deze klanten kan doen. Of de hele hack nu echt wel of niet zorgde voor het op straat belanden van klantgegevens doet er voor wat betreft de schade die KPN hierdoor zal leiden weinig meer toe. De hackers hebben hoe dan ook groot succes geboekt door uiteindelijk het hele e-mailverkeer van KPN plat te leggen. KPN adviseerde bovendien al haar klanten om de wachtwoorden te wijzigen. Dertigduizend klanten hebben hun wachtwoord inmiddels gewijzigd. Ook met eventuele schadevergoedingen is KPN er mogelijk nog lang niet klaar mee, want Telecomwaakhond Opta kondigde gisteren al aan te gaan onderzoeken of KPN onzorgvuldig is omgegaan met klantgegevens.

    KPNhackschadevergoedingklantgegevensOpta

    Reacties

  1. TV-TIP Pyeongchang live

    Pyeongchang live
    NPO 1 om 10:00 uur
    Samen met Annouk van der Weijden gaat Irene Schouten op jacht naar een medaille bij de massastart. Een nieuw, spannend onderdeel bij de Spelen. Oranje heeft een ­logische taakverdeling: Van der Weijden gaat mee in de ontsnappingen of haalt rijders terug en Schouten spaart zich voor de eindsprint.

    Doe mee en win!

    • *

      5X BLU-RAY GEOSTORM

      Nadat een serie van ongekende natuurrampen de planeet heeft bedreigd, formeren wereldleiders een gecompliceerd netwerk van satellieten om het wereldwijde klimaat te controleren. Maar het systeem dat de aarde zou moeten beschermen, wil plotseling alles en iedereen wegvagen. Totaal TV mag deze ultieme strijd tussen mens en natuur vijf keer op Blu-ray weggeven.

    TV-TIP Wielrennen: Omloop het Nieuwsblad

    Wielrennen: Omloop het Nieuwsblad
    Een om 13:30 uur
    Er is natuurlijk al gereden in het Midden-Oosten, Australië en Zuid-Europa, maar de Omloop Het Nieuwsblad wordt gezien als dé openings­wedstrijd van het wielerseizoen. Greg van ­Avermaet won vorig seizoen en de Belgische ­topper is dit jaar opnieuw favoriet.