1. Nieuws

    Mond-tot-mond reclame over KPN veel beter dan Ziggo

    Na de fusie van de kabelbedrijven Ziggo en UPC is de positieve mond-tot-mond reclame over het fusiebedrijf Ziggo veel minder geworden. Dat in tegenstelling tot KPN.
    Jarco Kriek
    27 oktober 2015
    comments 21
    Mond-tot-mond reclame over KPN veel beter dan Ziggo
    Foto: ANP

    Na de fusie van de kabelbedrijven Ziggo en UPC is de positieve mond-tot-mond reclame over het fusiebedrijf Ziggo veel minder geworden. Dat in tegenstelling tot KPN, zo meldt Telecompaper.


    De mond-tot-mond reclame wordt gemeten door de zogenaamde WoM-score, dat een afkorting van de Engelse term Word-of-Mouth is. Voor de fusie tussen Ziggo en UPC lag de WoM-score van Ziggo rond de 52. Ziggo had een ijzersterk imago. Na de fusie veranderde er veel voor zowel Ziggo- als UPC-klanten. Ondanks dat Ziggo-klanten een hogere downloadsnelheid, meer content via MyPrime en nieuwe diensten via de Horizon mediabox kregen, is de WoM-score tot 42 gedaald. En is hiermee zelfs onder het niveau van UPC van voor de fusie met Ziggo gekomen. Toen had UPC een WoM-score van 46. Na de fusie daalde de WoM-score van Ziggo naar 48. In de laatste vier maanden zette de daling zich voort tot een score van 42.

    Goede mond-tot-mond reclame voor KPN

    De WoM-score geeft aan welk percentage van de bestaande klanten de huidige aanbieder als triple play-aanbieder aan familie, vrienden en kennissen aanbevelen. Net als bij het klantenniveau – Ziggo verloor in een jaar tijd meer dan honderdduizend klanten – is concurrent KPN het bedrijf dat van de lagere WoM-score profiteert. De WoM-score van KPN is van 48 begin dit jaar tot 64 gestegen.

    ZiggoKPNUPCLiberty Globalfusiealles-in-1alles in 1triple-playtriple playtvtelevisieinternetbellentelefoontelefonieWoMWord-of-Mouthword of mouthreleclame

    Reacties

  1. TV-TIP Will & Grace

    Will & Grace
    Fox om 17:35 uur
    Deze één uur durende slotaflevering vormt het sluitstuk van acht seizoenen. Zullen Will en Grace samen een kind grootbrengen en het ultieme geluk vinden?

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD GIRLS S6 

      Girls, over het hectische leven van vier vrouwelijke twintigers is terug voor het zesde seizoen. Vriendinnen Hannah, Marnie, Jessa en Shoshanna proberen nog altijd achter de zin van het leven te komen. Totaal TV mag de dvd van dit laatste seizoen vijf keer weggeven.

    TV-TIP Wie doet de afwas?

    Wie doet de afwas?
    RTL 4 om 20:01 uur
    Zomerprogramma waarin vier kandidaten een week lang iedere avond eten bij een Bekende Nederlander. Ze hebben één avond en drie gangen de tijd om te achterhalen bij welke BN'er ze aan tafel zijn aangeschoven. Raden ze het goed, dan kunnen ze elke keer een leuk geldbedrag verdienen en mag de gastheer of -vrouw zelf een berg afwas wegwerken. Weten ze de kok of kokkin niet te ontmaskeren, dan mogen de kandidaten aan de (was)bak.