1. Nieuws

    Nieuwe consumentenregels voor tv-aanbieders

    Nieuwe consumentenregels die op 13 juni zijn ingevoerd, geven de consument meer rechten bij het afsluiten van een nieuw tv- of Alles-in-1-abonnement.
    Jarco Kriek
    16 juni 2014
    comments 2
    Nieuwe consumentenregels voor tv-aanbieders

    Nieuwe consumentenregels die op 13 juni zijn ingevoerd, geven de consument meer rechten bij het afsluiten van een nieuw tv- of Alles-in-1-abonnement.

    De nieuwe consumentenregels geven de consument extra rechten bij aankoop van goederen en diensten in een winkel, op straat, aan de deur, via telefoon en internet. De nieuwe regels gelden niet voor oude overeenkomsten en zijn alleen van toepassing als deze op of na 13 juni gesloten zijn. De nieuwe consumentenregels gelden niet alleen in Nederland, maar zijn Europees ingevoerd. In België moesten dienstaanbieders – waaronder tv-aanbieders – al langere tijd aan de nu in Nederland ingevoerde consumentenregels voldoen.

    Twee weken bedenktijd

    Bij het aangaan van nieuwe abonnementen geldt nu een bedenktermijn van veertien dagen. In veel gevallen was er voorheen een bedenktermijn tussen de nul en acht dagen. Bij het afsluiten van een abonnement aan de deur wordt de bedenktijd van acht naar veertien dagen verlengd. Deze vorm van abonnementverkoop komt veel in gebieden voor waar Reggefiber nieuwe glasvezelnetwerken wil aansluiten. Bij het afsluiten van een nieuwe tv- of Alles-in-1-abonnement via telefoon of internet wordt de bedenktijd van zeven naar veertien dagen verdubbeld.

    Eén euro gesprekskosten

    Wat eveneens nieuw is, is de maximale gesprekskosten die een bestaande klant bij een telefonisch hulpverzoek moet betalen. Als men de klantenservice van een bedrijf belt, mag dit vanaf nu voor bestaande klanten maximaal één euro per gesprek plus het normale beltarief kosten. Daarmee gaat een grote wens van Nederlanders in vervulling. In sommige gevallen moest men bij telefonische hulp van dienstverleners tientallen eurocenten per minuut via deze 0900-nummers betalen.

    ACMAutoriteit Consument & MarkttvtelevisieaanbiederconsumentenregelsabonnementklantenserviceZiggoKPNDigitenneInteractieve TVUPCCanalDigitaalCaiwayReggefiberglasvezelGlashart MediasatellietkabelIPTV

    Reacties

  1. TV-TIP De aardappeleters

    De aardappeleters
    NPO 2 om 19:20 uur
    Joris Vermeer ontdekt in Mexico de burrito, enchilada en taco en ontmoet in Tequila de allereerste Mexicaanse restauranteigenaar van Nederland.

    Doe mee en win!

    • *

      4X VIP-PAKKET AMERICAN MADE

      American Made is gebaseerd op de bizarre belevenissen van Barry Seale (Tom Cruise), een ritselaar en piloot die door de CIA gerekruteerd wordt. Totaal TV geeft vier keer een VIP-pakket voor deze thriller weg, met daarin een reistas én twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP Tomorrow Never Dies

    Tomorrow Never Dies
    RTL 7 om 20:30 uur
    Eliot Carver (Jonathan Pryce) is de naam van de machtswellusteling in kwestie. Zijn doel: het ontketenen van de Derde Wereldoorlog door China en Groot Brittannië tegen elkaar op te stoken. Dat lukt Carver vrij aardig mede dankzij zijn invloedrijke krant en televisie-zenders. Maar natuurlijk staat James Bond (Pierce Brosnan) klaar om Carvers plannen op slinkse wijze te saboteren, hierbij wordt hij geholpen door de oosterse schone Wai Lin (Michelle Yeoh).