1. Nieuws

    Nieuwe consumentenregels voor tv-aanbieders

    Nieuwe consumentenregels die op 13 juni zijn ingevoerd, geven de consument meer rechten bij het afsluiten van een nieuw tv- of Alles-in-1-abonnement.
    Jarco Kriek
    16 juni 2014
    comments 2
    Nieuwe consumentenregels voor tv-aanbieders

    Nieuwe consumentenregels die op 13 juni zijn ingevoerd, geven de consument meer rechten bij het afsluiten van een nieuw tv- of Alles-in-1-abonnement.

    De nieuwe consumentenregels geven de consument extra rechten bij aankoop van goederen en diensten in een winkel, op straat, aan de deur, via telefoon en internet. De nieuwe regels gelden niet voor oude overeenkomsten en zijn alleen van toepassing als deze op of na 13 juni gesloten zijn. De nieuwe consumentenregels gelden niet alleen in Nederland, maar zijn Europees ingevoerd. In België moesten dienstaanbieders – waaronder tv-aanbieders – al langere tijd aan de nu in Nederland ingevoerde consumentenregels voldoen.

    Twee weken bedenktijd

    Bij het aangaan van nieuwe abonnementen geldt nu een bedenktermijn van veertien dagen. In veel gevallen was er voorheen een bedenktermijn tussen de nul en acht dagen. Bij het afsluiten van een abonnement aan de deur wordt de bedenktijd van acht naar veertien dagen verlengd. Deze vorm van abonnementverkoop komt veel in gebieden voor waar Reggefiber nieuwe glasvezelnetwerken wil aansluiten. Bij het afsluiten van een nieuwe tv- of Alles-in-1-abonnement via telefoon of internet wordt de bedenktijd van zeven naar veertien dagen verdubbeld.

    Eén euro gesprekskosten

    Wat eveneens nieuw is, is de maximale gesprekskosten die een bestaande klant bij een telefonisch hulpverzoek moet betalen. Als men de klantenservice van een bedrijf belt, mag dit vanaf nu voor bestaande klanten maximaal één euro per gesprek plus het normale beltarief kosten. Daarmee gaat een grote wens van Nederlanders in vervulling. In sommige gevallen moest men bij telefonische hulp van dienstverleners tientallen eurocenten per minuut via deze 0900-nummers betalen.

    ACMAutoriteit Consument & MarkttvtelevisieaanbiederconsumentenregelsabonnementklantenserviceZiggoKPNDigitenneInteractieve TVUPCCanalDigitaalCaiwayReggefiberglasvezelGlashart MediasatellietkabelIPTV

    Reacties

  1. TV-TIP Natuur op 2: Wild Patagonia

    Natuur op 2: Wild Patagonia
    NPO 2 om 16:50 uur
    Patagonië is een immens gebied zonder afgebakende grenzen dat bijna heel het zuiden van Chili en Argentinië bestrijkt. Vreemde landschappen, reusachtige bergketens en onmetelijke, weidse vlakten. Het dierenleven in dit gebied weet zich op unieke manieren te handhaven en zelfs te floreren.

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 BIOSCOOPKAARTEN BAD MOMS 2

      In Bad Moms 2 moeten de drie ondergewaardeerde en overbelaste moeders de uitdagingen van kerstmis tot een goed einde brengen. Deze keer verwelkomen ze de ultieme vijand: hun eigen moeders. Mila Kunis, Kristen Bell en Kathryn Hahn schitteren in het hilarische vervolg van Bad Moms. Totaal TV mag vijf keer twee bioscoopkaartjes weggeven.

    TV-TIP UEFA Europa League

    UEFA Europa League
    RTL 7 om 19:00 uur
    Stefan de Vrij speelt al enkele jaren prima voor Lazio Roma. De verdediger had onlangs een akkefietje met Dick Advocaat door vanwege een blessure af te zeggen voor Oranje, maar gewoon voor Lazio te spelen. Het bleek een misverstand. Hij is hersteld en speelt in de Europa League tegen Vitesse.