1. Nieuws

    Participatiefonds neemt belang in callcenter CanalDigitaal

    Het participatiefonds Private Plus Fund neemt een belang in FourPlus Contact Center B.V., dat het callcenter van CanalDigitaal verzorgt.
    Jarco Kriek
    17 oktober 2007
    comments 0
    Participatiefonds neemt belang in callcenter CanalDigitaal
    Het participatiefonds Private Plus Fund neemt een belang in FourPlus Contact Center B.V. Dit bedrijf verzorgt sinds 2002 het callcenter van de Nederlandse satelliettelevisieaanbieder CanalDigitaal.

    In 2002 zag FourPlus het levenslicht. Het werd opgezet als inhouse callcenter van de toenmalige Nederlandse betaaltelevisiezender Canal+ en de Nederlandse satelliettelevisieaanbieder CanalDigitaal, destijds beide in handen van het Franse bedrijf Canal+, dat op zijn beurt onderdeel was van Vivendi Universal.

    Inmiddels is het callcenter van FourPlus uitgegroeid tot 82 inbelunits en is het klantenbestand drastisch uitgebreid. Het is hiermee één van de grootste facilitaire contact callcenters in Nederland. De meeste klanten heeft FourPlus in de media- en entertainmentbranches. Door uitbreiding van de technologische innovaties zal de dienstverlening van het bedrijf zich in de toekomst ook gaan toespitsen op andere sectoren. Hiervoor heeft FourPlus enkele nieuwe concepten bedacht die onlangs succesvol zijn uitgetest.

    Met de participatie van Private Plus Fund wil FourPlus een nieuwe fase in de groei van de onderneming inluiden. De komst houdt wel in dat de huidige leidinggevende van FourPlus zich gedeeltelijk zal terugtrekken en nog slechts voor een aantal taken verantwoordelijk zal blijven. Dit doordat de kring van aandeelhouders wordt verbreed en het managementteam zal worden versterkt.

    De ervaringen van CanalDigitaal-abonnees met het callcenter van het bedrijf waren de afgelopen jaren niet altijd even positief. Onlangs nog kwam de klantenservice van CanalDigitaal, dat in die tijd werd verzorgd door FourPlus, als één van de slechtste uit de bus uit een vergelijkende onafhankelijke test van het Algemeen Dagblad. Toen waren wachttijden van meer dan 20 minuten geen uitzondering. Inmiddels heeft een actieplan ervoor gezorgd dat de situatie is verbeterd.
    callcenterCanalDigitaalFourPlusPrivate Plus Fund

    Reacties

  1. TV-TIP De wereld draait door

    De wereld draait door
    NPO 1 om 19:00 uur
    Liveprogramma vanuit Amsterdam met actuele gasten uit de politiek, wetenschap, sport, cultuur en media. Met optredens, opmerkelijke tv-fragmenten en LuckyTV.

    Doe mee en win!

    • *

      5X BLU-RAY ABSOLUTELY FABULOUS: THE MOVIE

      Edina en Patsy zijn terug en de dames beschikken nog steeds over de nodige glitter en glamour. Maar als ze de schuld krijgen van een groot incident tijdens een u?berhip fashionfeestje worden ze het middelpunt van een mediaschandaal. Totaal TV mag de Blu-ray vijf keer weggeven.

    TV-TIP De slimste mens

    De slimste mens
    NPO 2 om 20:25 uur
    Nieuwsmakers, cabaretiers, wetenschappers, acteurs en andere prominenten testen hun kennis en algemene ontwikkeling.

    Zappen.blog.nl