1. Nieuws

    Problemen codering CanalDigitaal

    CanalDigitaal heeft tien zenders in ieder geval vandaag en morgen tijdelijk vrijgeschakeld na veel problemen met ontvangers die de coderingsupdate niet goed verwerken. Zo hoopt het bedrijf ook de klantenservice te ontlasten.
    Jan-Hein Visser
    2 juli 2009
    comments 1
    Problemen codering CanalDigitaal
    De helpdesk van CanalDigitaal wordt momenteel overstelpt met telefoontjes en aanvragen van kijkers die geen beeld meer hebben. Alles heeft te maken met niet door CanalDigitaal gecertificeerde ontvangers die niet goed functioneren in combinatie met de nieuwe Mediaguard 3 codering en de nieuwe smartcards.  CanalDigitaal meldt dat het probleem wordt veroorzaakt door een fout in de software waardoor de geldigheidsdatum (ontvangstrechten) van de smartcard niet correct wordt verwerkt. Bij de door Canal Digitaal gecertificeerde ontvangers wordt deze datum dagelijks correct verwerkt en daar zijn dan ook geen problemen mee.

    Alle nieuwe kaarten hebben standaard een einddatum die op 1 juli 2009 staat. Zodra een nieuwe kaart in een “officieel gecertificeerde” ontvanger wordt geplaatst, wordt de geldigheidsdatum ge-update. De einddatum wordt dan automatisch verlengd en ligt telkens twee maanden in de toekomst. CanalDigitaal medlt daarbij dat helaas blijkt dat sommige “niet gecertificeerde” ontvangers de voorgeprogrammeerde datum van 1 juli 2009 niet hebben aangepast waardoor deze ontvangers vanaf 1 juli beelduitval vertonen.

    Ontvangers die niet zijn “gecertificeerd” door Canal Digitaal en last hebben van beelduitval zijn König, Maxplus, Technomate, ClarkeTech 2100 plus, ClarkeTech 3100 plus, Rebox 2701spvr (Nieuwe software beschikbaar via leverancier: website Rebox), SAB Exploxer FTA SC (Nieuwe software beschikbaar via leverancier: website SAB), SAB Explorer SC PVR (Nieuwe software beschikbaar via leverancier: website SAB),  MaxDigital 225. De leveranciers van deze ontvangers zijn druk bezig met het maken van nieuwe software waarmee ze het probleem kunnen verhelpen. Voor sommige ontvangers is al nieuwe software beschikbaar.

    CanalDigitaal informeert vervolgens consumenten eigenlijk dat er geen garantie is dat ontvangers in de toekomst goed blijven werken en adviseert daarom uitsluitend het gebruik van “officieel gecertificeerde” ontvangers om dergelijke ongemakken te voorkomen. Hiermee gaat CanalDigitaal wel rechtstreeks met haar adviezen in tegen de handel die dergelijke 'vrije' ontvangers massaal verkoopt. Voor activatie van kaarten raadt CanalDigitaal aan om te proberen die een ontvanger te steken die wel de datum goed doorgeeft en dan online of telefonisch een heractivatie aan te vragen. Dit blijft echter voor veel consumenten momenteel lastig en bovendien zal het maar twee maanden werken. Om het probleem definitief op te lossen dienen de leveranciers nieuwe software op te leveren waarin de geldigheidsdatum telkens automatisch wordt aangepast.


    CanalDigitaalMediaguard 3coderingklantenservice

    Reacties

  1. TV-TIP Lowlands 2017

    Lowlands 2017
    NPO 3 om 21:55 uur
    Eva Cleven en Willie Wartaal nemen je mee langs alle muzikale hoogtepunten van Lowlands 2017 met o.a. Iggy Pop, Editors, Mumford & Sons, The XX, Moderat, Ronnie Flex, Elbow en Sean Paul.

    Doe mee en win!

    • *

      4X VIP-PAKKET AMERICAN MADE

      American Made is gebaseerd op de bizarre belevenissen van Barry Seale (Tom Cruise), een ritselaar en piloot die door de CIA gerekruteerd wordt. Totaal TV geeft vier keer een VIP-pakket voor deze thriller weg, met daarin een reistas én twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP Prinsengrachtconcert 2017

    Prinsengrachtconcert 2017
    NPO 2 om 21:20 uur
    Het Brodsky Quartet, een Brits strijkkwartet met een bekende naam in zowel de klassieke muziekwereld als in de popscene, is de hoofdgast tijdens het Prinsengrachtconcert.