1. Nieuws

    Problemen klantenservice Ziggo houden aan

    Bij consumentenmeldpunten als Consumentenbond, Radar en Kassa blijven klachten binnenkomen over de klantenservice van Ziggo. Het kabelbedrijf ontkent niet dat een beperkt deel van de klanten problemen ondervindt.
    Jarco Kriek
    5 maart 2017
    comments 21
    Problemen klantenservice Ziggo houden aan

    In de uitzending van het BNN-VARA consumentenprogramma Kassa van zaterdag 4 maart werd aandacht aan enkele binnengekomen klachten besteed.  De belangrijkste klachten zijn het niet tijdig leveren van een bestelling of bruikleen apparatuur aan nieuwe klanten en het niet nakomen van een monteursafspraak door het kabelbedrijf. Ondanks dit gaat Ziggo bijvoorbeeld bij nieuwe klanten ondanks niet geleverde apparatuur of werkende aansluiting wel over tot het factureren en innen van abonnementsgeld.

     

    Ziggo en UPC samen

    Ziggo wilde niet live in de tv-uitzending op door Kassa visueel getoonde klachten reageren. Wel geeft het kabelbedrijf toe dat een beperkt deel van de klanten problemen met de klantenservice kunnen ervaren. Ziggo stelt dat dit komt door het samengaan van klantsystemen van de voormalig zelfstandige kabelbedrijven Ziggo en UPC. Deze bedrijven gingen in april 2015 samen in het huidige kabelbedrijf Ziggo. Eind 2016 vond de migratie van klantsystemen plaats die volgens Ziggo de door Kassa geconstateerde klachtenstroom veroorzaakt. Ziggo heeft het consumentenprogramma laten weten de dienstverlening uit te breiden om klachten beter en sneller te kunnen oplossen.

     

    Betere klantenservice

    Ziggo heeft vier miljoen klanten in Nederland. In de onlangs gepubliceerde cijfers over het vierde kwartaal van 2016 liet het kabelbedrijf juist weten dat het in de klantenservice had geïnvesteerd.

    ZiggoVodafoneZiggoKassaRadarConsumentenbondfusieUPCklantenserviceklachten

    Reacties

  1. TV-TIP Sportjournaal

    Sportjournaal
    NPO 1 om 18:45 uur
    In het Sportjournaal wordt uitgebreid aandacht gegeven aan het actuele sportnieuws. Met vandaag: * Zwemmen: WK in Boedapest * Voetbal: vooruitblik EK vrouwen: Nederland-Zweden

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD GIRLS S6 

      Girls, over het hectische leven van vier vrouwelijke twintigers is terug voor het zesde seizoen. Vriendinnen Hannah, Marnie, Jessa en Shoshanna proberen nog altijd achter de zin van het leven te komen. Totaal TV mag de dvd van dit laatste seizoen vijf keer weggeven.

    TV-TIP Hemel op Aarde

    Hemel op Aarde
    NPO 3 om 20:30 uur
    De 13-jarige, diepgelovige Bart wordt tot over zijn oren verliefd op de oudere, stadse en uiterst verleidelijke Moniek, die net bij hem in het dorp is komen wonen. Zijn ouders zijn er echter niet blij mee en vanaf hun eerste ontmoeting gaat er van alles mis in het gezin. Bart denkt dat dit komt doordat hij meer met Moniek bezig is dan met de normen en waarden van zijn opvoeding. Kiest hij voor zijn eerste echte liefde of kiest hij voor zijn vertrouwde leventje en wordt alles weer normaal. De keuze wordt nog moeilijker als Moniek ernstig ziek blijkt te zijn….