1. Nieuws

    Problemen klantenservice Ziggo houden aan

    Bij consumentenmeldpunten als Consumentenbond, Radar en Kassa blijven klachten binnenkomen over de klantenservice van Ziggo. Het kabelbedrijf ontkent niet dat een beperkt deel van de klanten problemen ondervindt.
    Jarco Kriek
    5 maart 2017
    comments 21
    Problemen klantenservice Ziggo houden aan

    In de uitzending van het BNN-VARA consumentenprogramma Kassa van zaterdag 4 maart werd aandacht aan enkele binnengekomen klachten besteed.  De belangrijkste klachten zijn het niet tijdig leveren van een bestelling of bruikleen apparatuur aan nieuwe klanten en het niet nakomen van een monteursafspraak door het kabelbedrijf. Ondanks dit gaat Ziggo bijvoorbeeld bij nieuwe klanten ondanks niet geleverde apparatuur of werkende aansluiting wel over tot het factureren en innen van abonnementsgeld.

     

    Ziggo en UPC samen

    Ziggo wilde niet live in de tv-uitzending op door Kassa visueel getoonde klachten reageren. Wel geeft het kabelbedrijf toe dat een beperkt deel van de klanten problemen met de klantenservice kunnen ervaren. Ziggo stelt dat dit komt door het samengaan van klantsystemen van de voormalig zelfstandige kabelbedrijven Ziggo en UPC. Deze bedrijven gingen in april 2015 samen in het huidige kabelbedrijf Ziggo. Eind 2016 vond de migratie van klantsystemen plaats die volgens Ziggo de door Kassa geconstateerde klachtenstroom veroorzaakt. Ziggo heeft het consumentenprogramma laten weten de dienstverlening uit te breiden om klachten beter en sneller te kunnen oplossen.

     

    Betere klantenservice

    Ziggo heeft vier miljoen klanten in Nederland. In de onlangs gepubliceerde cijfers over het vierde kwartaal van 2016 liet het kabelbedrijf juist weten dat het in de klantenservice had geïnvesteerd.

    ZiggoVodafoneZiggoKassaRadarConsumentenbondfusieUPCklantenserviceklachten

    Reacties

  1. TV-TIP Topchef Academy

    Topchef Academy
    RTL 5 om 18:30 uur
    In deze laatste, allesbeslissende finaleweek wordt bepaald wie deze nieuwe tv-chef wordt.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD REBECKA MARTINSSON

      Deze misdaadserie speelt zich af in het afgelegen noordelijke Zweedse landschap: advocate Rebecka Martinsson voelt zich ondanks een succesvolle carrière ongelukkig in het leven. Totaal TV mag de dvd van Rebecka Martinsson (distributeur Lumière) vijf keer weggeven.

    TV-TIP Michael Jackson's Journey from Motown to Off the Wall

    Michael Jackson's Journey from Motown to Off the Wall
    RTL 8 om 20:30 uur
    The King of Pop, Michael Jackson, wordt gevolgd vanaf zijn vroegere jaren bij Motown Records tot aan zijn legendarische, eerste soloalbum 'Off the Wall'. Regisseur Spike Lee geeft met dit portret een indrukwekkend beeld van de ontwikkeling van dit popicoon, die met zijn muziek en dans nog steeds menig artiest inspireert.