1. Nieuws

    Problemen maken Ziggo directeur ziek

    Ziggo heeft een nieuwe interim directeur aangesteld die onder andere belast is met het callcenter en het afhandelen van klachten van klanten. De nieuwe frisse wind lijkt inmiddels op korte termijn al tot successen te leiden.
    Jarco Kriek
    21 februari 2009
    comments 0
    Problemen maken Ziggo directeur ziek

    De administratieve chaos bij het callcenter heeft Ziggo directeur Joop Evers bij het kabelbedrijf Ziggo zodanig ziek gemaakt dat hij vervangen is. Hij is opgevolgd door Martine Ferment. Deze nam overigens al enige maanden de taken van Evers over omdat deze al enige tijd met ziekteverlof is. Ferment heeft overigens een zware taak op haar schouders gekregen. Ze moet de wachttijden bij het callcenter van Ziggo en de afhandeling van de klachten van Ziggo klanten op een aanvaardbaar niveau krijgen, en nog belangrijker dit ook op dit niveau te houden.

    Martine Ferment neemt overigens haar nieuwe functie bij Ziggo op interim basis waar. Het is de bedoeling dat, wanneer alles weer volgens plan verloopt, ze wordt vervangen. Het lijkt bijkans uitgesloten dat Joop Evers weer terugkeert op zijn oude functie. Evers kwam binnen Ziggo zwaar onder druk te staan omdat de klachten van klanten, onder andere via diverse consumentenprogramma’s op televisie, het imago van Ziggo veel schade deed oplopen. Ferment heeft grote ervaring met het leiden van callcenters. Ze is directeur van haar eigen bedrijf Ferment Management en is daarnaast ook bestuurslid van de Vereniging Contactcenters Nederland. In het verleden werkte zo onder andere bij Wehkamp.

    Overigens lijkt de nieuwe aanpak van Ferment bij Ziggo al op korte termijn zijn eerste vruchten af te werpen te. Voor het eerst sinds tijden stond Ziggo bij het consumentenprogramma Kassa de afgelopen week niet in de ergernis Top 5 van bedrijven.

    Ziggocallcenterklantenservice

    Reacties

  1. TV-TIP Schaatsen: WK Sprint

    Schaatsen: WK Sprint
    NPO 3 om 20:00 uur
    Live verslag van de eerste 500 meter dames, 500 meter heren, 1.000 meter dames en 1.000 meter heren vanuit Calgary.

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 BIOSCOOPKAARTEN T2: TRAINSPOTTING

      Regisseur Danny Boyle is terug met de originele cast van Trainspotting: Ewan McGregor, Ewen Bremner, Jonny Lee Miller en Robert Carlyle. Oftewel, wat krijgen Spud, Begbie, Sick Boy en Mark Renton nú weer voor hun kiezen? Totaal TV mag vijf keer twee bioscoopkaartjes weggeven.

    TV-TIP Madagascar 3: Europe's Most Wanted

    Madagascar 3: Europe's Most Wanted
    SBS6 om 20:30 uur
    Alex de Leeuw, Marty de Zebra, Gloria het Nijlpaard en Melman de Giraffe proberen nog steeds hun weg terug te vinden naar New York. Natuurlijk zijn Koning Julien, Maurice en de Pinguïns ook weer van de partij in dit doldwaze avontuur. De groep ontdekt de perfecte manier om onopgemerkt door Europa te reizen: samen met een circus dat ze helemaal omtoveren in Madagascar stijl.

    Zappen.blog.nl