1. Nieuws

    Problemen maken Ziggo directeur ziek

    Ziggo heeft een nieuwe interim directeur aangesteld die onder andere belast is met het callcenter en het afhandelen van klachten van klanten. De nieuwe frisse wind lijkt inmiddels op korte termijn al tot successen te leiden.
    Jarco Kriek
    21 februari 2009
    comments 0
    Problemen maken Ziggo directeur ziek

    De administratieve chaos bij het callcenter heeft Ziggo directeur Joop Evers bij het kabelbedrijf Ziggo zodanig ziek gemaakt dat hij vervangen is. Hij is opgevolgd door Martine Ferment. Deze nam overigens al enige maanden de taken van Evers over omdat deze al enige tijd met ziekteverlof is. Ferment heeft overigens een zware taak op haar schouders gekregen. Ze moet de wachttijden bij het callcenter van Ziggo en de afhandeling van de klachten van Ziggo klanten op een aanvaardbaar niveau krijgen, en nog belangrijker dit ook op dit niveau te houden.

    Martine Ferment neemt overigens haar nieuwe functie bij Ziggo op interim basis waar. Het is de bedoeling dat, wanneer alles weer volgens plan verloopt, ze wordt vervangen. Het lijkt bijkans uitgesloten dat Joop Evers weer terugkeert op zijn oude functie. Evers kwam binnen Ziggo zwaar onder druk te staan omdat de klachten van klanten, onder andere via diverse consumentenprogramma’s op televisie, het imago van Ziggo veel schade deed oplopen. Ferment heeft grote ervaring met het leiden van callcenters. Ze is directeur van haar eigen bedrijf Ferment Management en is daarnaast ook bestuurslid van de Vereniging Contactcenters Nederland. In het verleden werkte zo onder andere bij Wehkamp.

    Overigens lijkt de nieuwe aanpak van Ferment bij Ziggo al op korte termijn zijn eerste vruchten af te werpen te. Voor het eerst sinds tijden stond Ziggo bij het consumentenprogramma Kassa de afgelopen week niet in de ergernis Top 5 van bedrijven.

    Ziggocallcenterklantenservice

    Reacties

  1. TV-TIP Schaatsen: Wereldbeker Erfurt

    Schaatsen: Wereldbeker Erfurt
    NPO 1 om 16:00 uur
    Lotte van Beek was goed op de Olympische Spelen in Sotsji. Ze haalde brons op de 1.500 meter en goud op de ploegenachtervolging. Daarna ging het door een zware blessure jarenlang minder. Maar zie daar, in een Olympisch jaar is Lotte weer helemaal terug. Goed pieken is ook een kunst. In Erfurt schaatst zij haar favoriete 1.500 meter.

    Doe mee en win!

    • *

      1x Philips Blender + old scool milkshakeglas

      Travel Channel zendt vanaf 27 januari Man V. Food uit, waarin acteur, foodie en veteraan uit de restaurantindustrie Casey Webb uitdagingen aangaat. Zoals de Belt Buster Challenge, waarvoor hij in slechts 20 minuten een hamburger van 1 kg, 1,4 kg nachos, aardappelkroketjes en een milkshake van 340 ml moet wegwerken. Totaal TV mag een Philips Blender + old scool milkshakeglas weggeven.

    TV-TIP Louis Theroux: By Reason of Insanity

    Louis Theroux: By Reason of Insanity
    NPO 3 om 20:25 uur
    Hoe gaat de maatschappij om met mensen die misdrijven hebben gepleegd, soms met extreem geweld, terwijl ze lijden aan een ernstige psychiatrische stoornis? Louis Theroux gaat op onderzoek uit.