1. Nieuws

    Problemen maken Ziggo directeur ziek

    Ziggo heeft een nieuwe interim directeur aangesteld die onder andere belast is met het callcenter en het afhandelen van klachten van klanten. De nieuwe frisse wind lijkt inmiddels op korte termijn al tot successen te leiden.
    Jarco Kriek
    21 februari 2009
    comments 0
    Problemen maken Ziggo directeur ziek

    De administratieve chaos bij het callcenter heeft Ziggo directeur Joop Evers bij het kabelbedrijf Ziggo zodanig ziek gemaakt dat hij vervangen is. Hij is opgevolgd door Martine Ferment. Deze nam overigens al enige maanden de taken van Evers over omdat deze al enige tijd met ziekteverlof is. Ferment heeft overigens een zware taak op haar schouders gekregen. Ze moet de wachttijden bij het callcenter van Ziggo en de afhandeling van de klachten van Ziggo klanten op een aanvaardbaar niveau krijgen, en nog belangrijker dit ook op dit niveau te houden.

    Martine Ferment neemt overigens haar nieuwe functie bij Ziggo op interim basis waar. Het is de bedoeling dat, wanneer alles weer volgens plan verloopt, ze wordt vervangen. Het lijkt bijkans uitgesloten dat Joop Evers weer terugkeert op zijn oude functie. Evers kwam binnen Ziggo zwaar onder druk te staan omdat de klachten van klanten, onder andere via diverse consumentenprogramma’s op televisie, het imago van Ziggo veel schade deed oplopen. Ferment heeft grote ervaring met het leiden van callcenters. Ze is directeur van haar eigen bedrijf Ferment Management en is daarnaast ook bestuurslid van de Vereniging Contactcenters Nederland. In het verleden werkte zo onder andere bij Wehkamp.

    Overigens lijkt de nieuwe aanpak van Ferment bij Ziggo al op korte termijn zijn eerste vruchten af te werpen te. Voor het eerst sinds tijden stond Ziggo bij het consumentenprogramma Kassa de afgelopen week niet in de ergernis Top 5 van bedrijven.

    Ziggocallcenterklantenservice

    Reacties

  1. TV-TIP 2Doc: De Claim - Zoektocht naar roofkunst uit de Tweede Wereldoorlog

    2Doc: De Claim - Zoektocht naar roofkunst uit de Tweede Wereldoorlog
    NPO 2 om 20:25 uur
    In Nederlandse musea bevinden zich kunstwerken die in de oorlog door de Duitse bezetter zijn geroofd. Erfgenamen komen die werken op het spoor en claimen hun eigendomsrecht.

    Doe mee en win!

    • *

      5X BLU-RAY JASON BOURNE

      Matt Damon is terug en dit keer krijgt de zaak een persoonlijk tintje in Jason Bourne. Totaal TV mag dit spetterende vijfde hoofdstuk van de kaskrakerfranchise vijf keer als Blu-ray vijf keer weggeven.

    TV-TIP CSI: Cyber

    CSI: Cyber
    RTL 5 om 20:30 uur
    Het team onderzoekt de dood van een hardloopster. Daarvoor gebruiken de rechercheurs de smartwatch die zij droeg tijdens het fatale trainingsrondje. Ze stuiten op een illegale handel in organen.

    Zappen.blog.nl