1. Nieuws

    Problemen maken Ziggo directeur ziek

    Ziggo heeft een nieuwe interim directeur aangesteld die onder andere belast is met het callcenter en het afhandelen van klachten van klanten. De nieuwe frisse wind lijkt inmiddels op korte termijn al tot successen te leiden.
    Jarco Kriek
    21 februari 2009
    comments 0
    Problemen maken Ziggo directeur ziek

    De administratieve chaos bij het callcenter heeft Ziggo directeur Joop Evers bij het kabelbedrijf Ziggo zodanig ziek gemaakt dat hij vervangen is. Hij is opgevolgd door Martine Ferment. Deze nam overigens al enige maanden de taken van Evers over omdat deze al enige tijd met ziekteverlof is. Ferment heeft overigens een zware taak op haar schouders gekregen. Ze moet de wachttijden bij het callcenter van Ziggo en de afhandeling van de klachten van Ziggo klanten op een aanvaardbaar niveau krijgen, en nog belangrijker dit ook op dit niveau te houden.

    Martine Ferment neemt overigens haar nieuwe functie bij Ziggo op interim basis waar. Het is de bedoeling dat, wanneer alles weer volgens plan verloopt, ze wordt vervangen. Het lijkt bijkans uitgesloten dat Joop Evers weer terugkeert op zijn oude functie. Evers kwam binnen Ziggo zwaar onder druk te staan omdat de klachten van klanten, onder andere via diverse consumentenprogramma’s op televisie, het imago van Ziggo veel schade deed oplopen. Ferment heeft grote ervaring met het leiden van callcenters. Ze is directeur van haar eigen bedrijf Ferment Management en is daarnaast ook bestuurslid van de Vereniging Contactcenters Nederland. In het verleden werkte zo onder andere bij Wehkamp.

    Overigens lijkt de nieuwe aanpak van Ferment bij Ziggo al op korte termijn zijn eerste vruchten af te werpen te. Voor het eerst sinds tijden stond Ziggo bij het consumentenprogramma Kassa de afgelopen week niet in de ergernis Top 5 van bedrijven.

    Ziggocallcenterklantenservice

    Reacties

  1. TV-TIP KLEM

    KLEM
    NPO 1 om 20:30 uur
    Hoge belastingfunctionaris Hugo Warmond is weduwnaar. Hij probeert zijn leven weer op de rails te krijgen met zijn puberdochter Laura en zijn achtjarige dochter Suzan. De laatste heeft een boezemvriendin, Christine, wier vader tot Hugo's schrik een gevaarlijke achtergrond blijkt te hebben.

    Doe mee en win!

    • *

      5X BLU-RAY ABSOLUTELY FABULOUS: THE MOVIE

      Edina en Patsy zijn terug en de dames beschikken nog steeds over de nodige glitter en glamour. Maar als ze de schuld krijgen van een groot incident tijdens een u?berhip fashionfeestje worden ze het middelpunt van een mediaschandaal. Totaal TV mag de Blu-ray vijf keer weggeven.

    TV-TIP The Recruit

    The Recruit
    Net5 om 20:30 uur
    James (Colin Farrell) is voorbestemd om een vette baan te krijgen bij een software-bedrijf en braaf belasting te betalen. Dan staat ineens Walter Burke (Al Pacino) voor zijn neus die hem wil inlijven bij de CIA. Daardoor gaat een hele andere wereld voor hem open, vol spanning en sensatie. Om te kijken of James echt wat kan, wordt hij met andere rekruten naar een trainingskamp gestuurd. Door de praatjes van Burke denkt James dat zijn overleden vader ook geheim agent was.

    Zappen.blog.nl