1. Nieuws

    Problemen maken Ziggo directeur ziek

    Ziggo heeft een nieuwe interim directeur aangesteld die onder andere belast is met het callcenter en het afhandelen van klachten van klanten. De nieuwe frisse wind lijkt inmiddels op korte termijn al tot successen te leiden.
    Jarco Kriek
    21 februari 2009
    comments 0
    Problemen maken Ziggo directeur ziek

    De administratieve chaos bij het callcenter heeft Ziggo directeur Joop Evers bij het kabelbedrijf Ziggo zodanig ziek gemaakt dat hij vervangen is. Hij is opgevolgd door Martine Ferment. Deze nam overigens al enige maanden de taken van Evers over omdat deze al enige tijd met ziekteverlof is. Ferment heeft overigens een zware taak op haar schouders gekregen. Ze moet de wachttijden bij het callcenter van Ziggo en de afhandeling van de klachten van Ziggo klanten op een aanvaardbaar niveau krijgen, en nog belangrijker dit ook op dit niveau te houden.

    Martine Ferment neemt overigens haar nieuwe functie bij Ziggo op interim basis waar. Het is de bedoeling dat, wanneer alles weer volgens plan verloopt, ze wordt vervangen. Het lijkt bijkans uitgesloten dat Joop Evers weer terugkeert op zijn oude functie. Evers kwam binnen Ziggo zwaar onder druk te staan omdat de klachten van klanten, onder andere via diverse consumentenprogramma’s op televisie, het imago van Ziggo veel schade deed oplopen. Ferment heeft grote ervaring met het leiden van callcenters. Ze is directeur van haar eigen bedrijf Ferment Management en is daarnaast ook bestuurslid van de Vereniging Contactcenters Nederland. In het verleden werkte zo onder andere bij Wehkamp.

    Overigens lijkt de nieuwe aanpak van Ferment bij Ziggo al op korte termijn zijn eerste vruchten af te werpen te. Voor het eerst sinds tijden stond Ziggo bij het consumentenprogramma Kassa de afgelopen week niet in de ergernis Top 5 van bedrijven.

    Ziggocallcenterklantenservice

    Reacties

  1. TV-TIP De Vierdaagse van Nijmegen

    De Vierdaagse van Nijmegen
    NPO 2 om 14:00 uur
    Rechtstreeks verslag van de slotdag van de 101ste editie van de Nijmeegse Vierdaagse. De dag van de laatste loodjes, de intocht in Nijmegen en de gladiolen. En, niet te vergeten, de uitreiking van het Vierdaagsekruisje.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD GIRLS S6 

      Girls, over het hectische leven van vier vrouwelijke twintigers is terug voor het zesde seizoen. Vriendinnen Hannah, Marnie, Jessa en Shoshanna proberen nog altijd achter de zin van het leven te komen. Totaal TV mag de dvd van dit laatste seizoen vijf keer weggeven.

    TV-TIP Tour de France

    Tour de France
    NPO 1 om 14:10 uur
    Live verslag van de negentiende etappe van 220 km, van Embrun naar Salon-de-Provence. Aan de finish staat Herman van der Zandt met afwisselend Danny Nelissen of Thijs Zonneveld om renners, ploegleiders en anderen meteen een reactie op de etappe te vragen.