1. Nieuws

    Storingen Ziggo zorgen voor klachten bij Consumentenbond

    De Consumentenbond heeft aan de bel getrokken nadat het duizenden klachten over kabelbedrijf Ziggo heeft ontvangen. Veel mensen klagen over beeldstoring.
    Jarco Kriek
    9 april 2015
    comments 18
    Storingen Ziggo zorgen voor klachten bij Consumentenbond
    Foto: ANP

    De Consumentenbond heeft aan de bel getrokken nadat het duizenden klachten over kabelbedrijf Ziggo heeft ontvangen. Veel mensen klagen over beeldstoring en de doorgevoerde zenderwijzigingen.


    In de afgelopen maanden werd de koppeling van het UPC- en Ziggo-kabelnetwerk gefaseerd tot stand gebracht. Dit harmonisatieproces was nodig voor de fusie van beide kabelbedrijven. Deze vindt op 13 april plaats. Daarna gaan de kabelbedrijven onder de merknaam Ziggo verder. De consumentenbond besloot om na ontvangen klachten een enquête onder drieduizend Ziggo-klanten uit te voeren. Een kwart van het aantal ondervraagden gaf aan dat men problemen ondervond. Veertig procent van de groep Ziggo-klanten meldde dit bij het kabelbedrijf. Uiteindelijk loste Ziggo bij één op de vier klanten het aangemelde storingsprobleem niet op.

    Beelduitval, blokken en verdwenen zenders bij Ziggo

    Het merendeel – 57 procent – van de klachten had betrekking tot beeldstoring als gevolg van blokken en strepen in het beeld. Twintig procent meldde aan de Consumentenbond dat het beeld soms helemaal wegvalt. Ook wordt slechte ontvangst, verminderde informatie in de elektronische programmagids en het verdwijnen van sommige zenders genoemd. Dat laatste is volgens de Consumentenbond vooral bij de huidige UPC-klanten het geval. Daaruit blijkt ook dat het verdwijnen van de kwaliteitszenders RAI Uno en France 2 onder huidige Ziggo-klanten een minder grote rol van betekenis speelt.

    Ziggo zegt uiterste te doen om storingen op te lossen

    De Consumentenbond beklaagt zich verder dat UPC door de fusie gestopt is met de deelname aan Klachtenkompas. Dit is een internetsite waar klachten over bedrijven kunnen worden gemeld met als doel dat deelnemende bedrijven deze klachten op te lossen. Ziggo heeft nooit aan Klachtenkompas deelgenomen. Ziggo stelt naar aanleiding van de uitkomst van de enquête tegen Totaal TV dat de binnenhuisinstallatie in veel storingsgevallen de boosdoener is. "Als klanten bij bepaalde televisiezenders blokjesvorming of storingen hebben na de aanpassingen op het netwerk, kunnen zij dit kenbaar maken bij ons. Die storingen worden praktisch altijd veroorzaakt door een slechte binnenhuisinstallatie. Zoals eerder beloofd en regelmatig kenbaar gemaakt, zullen wij de klanten dan helpen en de problemen oplossen", aldus woordvoerder Erik van Doeselaar.

    ZiggoUPCLiberty GlobalConsumentenbondstoringRAI UnoRAI1RAI 1France 2France2harmonisatiebeeldkwaliteitGorredijkFrieslandHDSDregionale omroepenROOSTV StandaardTV ExtraARD HDZDF HDNickelodeon HD13TH Street HD24 Kitchen HDMTV HDSYFY HDE! Entertainment HDFashion TV HDMY Zen HDTravel Channel HDRTL LoungeInvestigation DiscoveryNPO CulturaCCTVRussia TVThe Indonesian ChannelMediasetRTV 7M2De Meiden van HollandShorts TVExtreme Sports ChannelDance Trippin

    Reacties

  1. TV-TIP Eigen huis & tuin

    Eigen huis & tuin
    RTL 4 om 18:14 uur
    Tom Groot en Thomas Verhoef gaan kijken bij onze eigen Evelyn Struik. Zij is net verhuisd en de mannen zijn enorm benieuwd naar haar nieuwe huis. Ongetwijfeld kunnen ze haar ook nog wel met het een en ander helpen. Tom tovert een grijze, naargeestige binnenplaats om in een warm en kleurrijk buitengebeuren. Thomas is klaar met een stacaravan. Hij toont Elly en Diana hun nieuwe vakantieparadijs.

    Doe mee en win!

    • *

      4X VIP-PAKKET THE MUMMY

      Tom Cruise speelt de hoofdrol in de spectaculaire nieuwe film van de wereldwijde legende: The Mummy. Terwijl men dacht dat ze overleden was, wordt een prehistorische prinses wakker in haar graftombe. Totaal TV geeft vier VIP-pakketten van deze 3D-film weg met daarin een T-shirt, een dvd van Jurassic World en twee bioscoopkaartjes voor The Mummy.

    TV-TIP Con Air

    Con Air
    Veronica om 20:00 uur
    Poe (Cage) verdwijnt enkele jaren achter de tralies en telt de dagen tot de terugkeer naar zijn vrouw (Potter) en kind. Als de dag eindelijk gekomen is heeft Poe nog een probleem: het vliegtuig dat hem naar huis brengt is gevuld met de zwaarste criminelen van het land. Onderweg neemt Cyrus the Virus (John Malkovich), de ergste van allemaal, de macht in het vliegtuig over. Poe is niet van plan dit over z'n kant te laten gaan.

    Zappen.blog.nl