1. Nieuws

    Totaal TV: aanbieders weten weinig over second screen

    TV-gids Totaal TV heeft ook dit jaar via een mystery call onderzoek de klantenservice van de grootste Nederlandse tv-aanbieders onderzocht.
    Jarco Kriek
    2 oktober 2012
    comments 0
    Totaal TV: aanbieders weten weinig over second screen

    TV-gids Totaal TV heeft ook dit jaar via een mystery call onderzoek de klantenservice van de grootste Nederlandse tv-aanbieders onderzocht. Nadruk lag dit jaar onder meer op het tweede scherm, ook wel second screen genoemd.

    Voor het vierde jaar op rij deed Totaal TV een representatief bereikbaarheid- en klantentevredenheidsonderzoek naar de servicedesks van de vijf grootste tv-aanbieders van Nederland. Dit zijn Ziggo, KPN, UPC, CanalDigitaal en Tele2. In totaal werd bijna vier honderd keer met de servicedesks van deze aanbieders door één van de mystery callers contact gezocht.

    HDTV en second screen

    Naast bereikbaarheid en klantvriendelijkheid lag dit jaar de specifieke focus op HDTV en second screen. Steeds meer aanbieders bieden tweede scherm-diensten aan. Het gaat hier dan vooral om het live tv-kijken op computer, laptop, smartphone en tablet. Opvallende eindconclusie is dat medewerkers van de servicedesks van de onderzochte aanbieders vaak niet weten wat het tweede scherm is. De meeste denken dat het gaat om een tweede tv-aansluiting.

    Geheel onderzoek in Totaal TV

    Het gehele onderzoek – inclusief eindresultaat en reacties van woordvoerders van de onderzochte aanbieders – staat gepubliceerd in de nieuwe editie van de tv-gids Totaal TV. Deze ligt deze week in de winkel of valt in de komende dagen op de deurmat van abonnees.

    Totaal TVonderzoekklantenservicehelpdeskservicedeskZiggoKPNUPCCanalDigitaalTele2DigitenneInteractieve TVkabelsatellietIPTVglasvezelsecond screentweede scherm

    Reacties

  1. TV-TIP 50/50

    50/50
    Net5 om 22:00 uur
    De 27-jarige Adam Lerner (Joseph Gordon-Levitt) heeft een perfect leventje, met een sexy vriendin, een leuke baan en een beste vriend (Seth Rogen) die hem daar iedere ochtend naartoe rijdt. Maar als Adam last krijgt van zijn rug, ontdekt hij dat hij een zeldzame en mogelijke fatale vorm van kanker heeft. Van de één op de andere dag verandert zijn zorgeloze leventje in een gevecht om te overleven. Koffieshops maken plaats voor chemotherapie en hippe galerij openingen worden vervangen door therapiesessies van een veel te jonge en veel te optimistische therapeute (Anna Kendrick). Om alles nog erger te maken, bedriegt zijn vriendin hem en wil zijn overbezorgde moeder (Anjelica Huston) bij hem intrekken. Gelukkig kan hij rekenen op zijn beste vriend Kyle, die Adam op zijn eigen, ietwat onhandige manier bijstaat.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD REBECKA MARTINSSON

      Deze misdaadserie speelt zich af in het afgelegen noordelijke Zweedse landschap: advocate Rebecka Martinsson voelt zich ondanks een succesvolle carrière ongelukkig in het leven. Totaal TV mag de dvd van Rebecka Martinsson (distributeur Lumière) vijf keer weggeven.

    TV-TIP Andere tijden sport

    Andere tijden sport
    NPO 1 om 22:10 uur
    In het weekend van de TT Assen staat Andere Tijden Sport in het teken van de zware motoren. Het zijspanduo Streuer/Schnieders werd drie keer wereldkampioen, maar greep steeds naast de winst op de TT Assen. Tot 1987.