1. Nieuws

    Totaal TV: aanbieders weten weinig over second screen

    TV-gids Totaal TV heeft ook dit jaar via een mystery call onderzoek de klantenservice van de grootste Nederlandse tv-aanbieders onderzocht.
    Jarco Kriek
    2 oktober 2012
    comments 0
    Totaal TV: aanbieders weten weinig over second screen

    TV-gids Totaal TV heeft ook dit jaar via een mystery call onderzoek de klantenservice van de grootste Nederlandse tv-aanbieders onderzocht. Nadruk lag dit jaar onder meer op het tweede scherm, ook wel second screen genoemd.

    Voor het vierde jaar op rij deed Totaal TV een representatief bereikbaarheid- en klantentevredenheidsonderzoek naar de servicedesks van de vijf grootste tv-aanbieders van Nederland. Dit zijn Ziggo, KPN, UPC, CanalDigitaal en Tele2. In totaal werd bijna vier honderd keer met de servicedesks van deze aanbieders door één van de mystery callers contact gezocht.

    HDTV en second screen

    Naast bereikbaarheid en klantvriendelijkheid lag dit jaar de specifieke focus op HDTV en second screen. Steeds meer aanbieders bieden tweede scherm-diensten aan. Het gaat hier dan vooral om het live tv-kijken op computer, laptop, smartphone en tablet. Opvallende eindconclusie is dat medewerkers van de servicedesks van de onderzochte aanbieders vaak niet weten wat het tweede scherm is. De meeste denken dat het gaat om een tweede tv-aansluiting.

    Geheel onderzoek in Totaal TV

    Het gehele onderzoek – inclusief eindresultaat en reacties van woordvoerders van de onderzochte aanbieders – staat gepubliceerd in de nieuwe editie van de tv-gids Totaal TV. Deze ligt deze week in de winkel of valt in de komende dagen op de deurmat van abonnees.

    Totaal TVonderzoekklantenservicehelpdeskservicedeskZiggoKPNUPCCanalDigitaalTele2DigitenneInteractieve TVkabelsatellietIPTVglasvezelsecond screentweede scherm

    Reacties

  1. TV-TIP RTL 7 Darts: WK 2018

    RTL 7 Darts: WK 2018
    RTL 7 om 20:05 uur
    Michael van Gerwen gaat voor zijn derde wereldtitel. Al twee keer eerder was hij de beste in 'Ally Pally', Alexandra Palace in Noord-Londen. Het leek even mis te gaan dit seizoen voor Mighty Mike, maar na een korte vakantie won hij het EK en de Grand Slam of Darts met overmacht. Het WK gaat om het kampioenschap van 2018.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD DUNKIRK

      Verteld vanaf het land, de zee en de lucht start Dunkirk als honderdduizenden Britse en geallieerde soldaten omsingeld zijn door vijandelijke troepen. Totaal TV mag de dvd van deze epische actiethriller vijf keer weggeven.

    TV-TIP Keuringsdienst van Waarde: Terug naar de basis

    Keuringsdienst van Waarde: Terug naar de basis
    NPO 3 om 20:25 uur
    Het zit zo massaal in ons eten, dat we er genoeg van hebben. Suiker moet eruit. Het is niet van harte, maar de voedingsindustrie belooft om miljoen suikerklontjes uit ons eten te halen. Maar wanneer kwam suiker eigenlijk op ons menu? Waar kwamen al die bergen suiker ooit vandaan? De KvW over het donkere verleden van het witte goed.