1. Nieuws

    Totaal TV: aanbieders weten weinig over second screen

    TV-gids Totaal TV heeft ook dit jaar via een mystery call onderzoek de klantenservice van de grootste Nederlandse tv-aanbieders onderzocht.
    Jarco Kriek
    2 oktober 2012
    comments 0
    Totaal TV: aanbieders weten weinig over second screen

    TV-gids Totaal TV heeft ook dit jaar via een mystery call onderzoek de klantenservice van de grootste Nederlandse tv-aanbieders onderzocht. Nadruk lag dit jaar onder meer op het tweede scherm, ook wel second screen genoemd.

    Voor het vierde jaar op rij deed Totaal TV een representatief bereikbaarheid- en klantentevredenheidsonderzoek naar de servicedesks van de vijf grootste tv-aanbieders van Nederland. Dit zijn Ziggo, KPN, UPC, CanalDigitaal en Tele2. In totaal werd bijna vier honderd keer met de servicedesks van deze aanbieders door één van de mystery callers contact gezocht.

    HDTV en second screen

    Naast bereikbaarheid en klantvriendelijkheid lag dit jaar de specifieke focus op HDTV en second screen. Steeds meer aanbieders bieden tweede scherm-diensten aan. Het gaat hier dan vooral om het live tv-kijken op computer, laptop, smartphone en tablet. Opvallende eindconclusie is dat medewerkers van de servicedesks van de onderzochte aanbieders vaak niet weten wat het tweede scherm is. De meeste denken dat het gaat om een tweede tv-aansluiting.

    Geheel onderzoek in Totaal TV

    Het gehele onderzoek – inclusief eindresultaat en reacties van woordvoerders van de onderzochte aanbieders – staat gepubliceerd in de nieuwe editie van de tv-gids Totaal TV. Deze ligt deze week in de winkel of valt in de komende dagen op de deurmat van abonnees.

    Totaal TVonderzoekklantenservicehelpdeskservicedeskZiggoKPNUPCCanalDigitaalTele2DigitenneInteractieve TVkabelsatellietIPTVglasvezelsecond screentweede scherm

    Reacties

  1. TV-TIP 2Doc: De Claim - Zoektocht naar roofkunst uit de Tweede Wereldoorlog

    2Doc: De Claim - Zoektocht naar roofkunst uit de Tweede Wereldoorlog
    NPO 2 om 20:25 uur
    In Nederlandse musea bevinden zich kunstwerken die in de oorlog door de Duitse bezetter zijn geroofd. Erfgenamen komen die werken op het spoor en claimen hun eigendomsrecht.

    Doe mee en win!

    • *

      5X BLU-RAY JASON BOURNE

      Matt Damon is terug en dit keer krijgt de zaak een persoonlijk tintje in Jason Bourne. Totaal TV mag dit spetterende vijfde hoofdstuk van de kaskrakerfranchise vijf keer als Blu-ray vijf keer weggeven.

    TV-TIP CSI: Cyber

    CSI: Cyber
    RTL 5 om 20:30 uur
    Het team onderzoekt de dood van een hardloopster. Daarvoor gebruiken de rechercheurs de smartwatch die zij droeg tijdens het fatale trainingsrondje. Ze stuiten op een illegale handel in organen.

    Zappen.blog.nl