1. Nieuws

    Totaal TV: aanbieders weten weinig over second screen

    TV-gids Totaal TV heeft ook dit jaar via een mystery call onderzoek de klantenservice van de grootste Nederlandse tv-aanbieders onderzocht.
    Jarco Kriek
    2 oktober 2012
    comments 0
    Totaal TV: aanbieders weten weinig over second screen

    TV-gids Totaal TV heeft ook dit jaar via een mystery call onderzoek de klantenservice van de grootste Nederlandse tv-aanbieders onderzocht. Nadruk lag dit jaar onder meer op het tweede scherm, ook wel second screen genoemd.

    Voor het vierde jaar op rij deed Totaal TV een representatief bereikbaarheid- en klantentevredenheidsonderzoek naar de servicedesks van de vijf grootste tv-aanbieders van Nederland. Dit zijn Ziggo, KPN, UPC, CanalDigitaal en Tele2. In totaal werd bijna vier honderd keer met de servicedesks van deze aanbieders door één van de mystery callers contact gezocht.

    HDTV en second screen

    Naast bereikbaarheid en klantvriendelijkheid lag dit jaar de specifieke focus op HDTV en second screen. Steeds meer aanbieders bieden tweede scherm-diensten aan. Het gaat hier dan vooral om het live tv-kijken op computer, laptop, smartphone en tablet. Opvallende eindconclusie is dat medewerkers van de servicedesks van de onderzochte aanbieders vaak niet weten wat het tweede scherm is. De meeste denken dat het gaat om een tweede tv-aansluiting.

    Geheel onderzoek in Totaal TV

    Het gehele onderzoek – inclusief eindresultaat en reacties van woordvoerders van de onderzochte aanbieders – staat gepubliceerd in de nieuwe editie van de tv-gids Totaal TV. Deze ligt deze week in de winkel of valt in de komende dagen op de deurmat van abonnees.

    Totaal TVonderzoekklantenservicehelpdeskservicedeskZiggoKPNUPCCanalDigitaalTele2DigitenneInteractieve TVkabelsatellietIPTVglasvezelsecond screentweede scherm

    Reacties

  1. TV-TIP The Mysteries of Laura

    The Mysteries of Laura
    Net5 om 20:00 uur
    Een beetje coole rechercheur heeft geen loep of pijp meer, maar iets eigens. Zo paradeert Laura met d'r gestuntel en onhandigheid. Pure afleiding natuurlijk, zodat ze kan doen waarvoor ze is geboren: rechercheren.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD LUCIFER S1

      Lucifer vertelt het verhaal van de duivel die verveeld is geraakt en besluit een nieuw leven in Los Angeles op te bouwen. De charismatische Lucifer vermaakt zich met zijn drie grote passies: wijn, vrouwen en muziek. Totaal TV mag het eerste seizoen vijf keer op dvd weggeven.

    TV-TIP La La Land

    La La Land
    Film1 Premiere om 20:30 uur
    Een film die iedereen leuk vindt: zoiets bestaat niet. Toch komt La La Land verrekte dicht in de buurt. En dat is zeker voor een musical een prestatie, want personages die uitbarsten in zang en dans trekt lang niet iedereen. De film won uiteindelijk zes Oscars, waaronder die voor beste vrouwelijke hoofdrol (Emma Stone).