1. Nieuws

    Totaal TV: aanbieders weten weinig over second screen

    TV-gids Totaal TV heeft ook dit jaar via een mystery call onderzoek de klantenservice van de grootste Nederlandse tv-aanbieders onderzocht.
    Jarco Kriek
    2 oktober 2012
    comments 0
    Totaal TV: aanbieders weten weinig over second screen

    TV-gids Totaal TV heeft ook dit jaar via een mystery call onderzoek de klantenservice van de grootste Nederlandse tv-aanbieders onderzocht. Nadruk lag dit jaar onder meer op het tweede scherm, ook wel second screen genoemd.

    Voor het vierde jaar op rij deed Totaal TV een representatief bereikbaarheid- en klantentevredenheidsonderzoek naar de servicedesks van de vijf grootste tv-aanbieders van Nederland. Dit zijn Ziggo, KPN, UPC, CanalDigitaal en Tele2. In totaal werd bijna vier honderd keer met de servicedesks van deze aanbieders door één van de mystery callers contact gezocht.

    HDTV en second screen

    Naast bereikbaarheid en klantvriendelijkheid lag dit jaar de specifieke focus op HDTV en second screen. Steeds meer aanbieders bieden tweede scherm-diensten aan. Het gaat hier dan vooral om het live tv-kijken op computer, laptop, smartphone en tablet. Opvallende eindconclusie is dat medewerkers van de servicedesks van de onderzochte aanbieders vaak niet weten wat het tweede scherm is. De meeste denken dat het gaat om een tweede tv-aansluiting.

    Geheel onderzoek in Totaal TV

    Het gehele onderzoek – inclusief eindresultaat en reacties van woordvoerders van de onderzochte aanbieders – staat gepubliceerd in de nieuwe editie van de tv-gids Totaal TV. Deze ligt deze week in de winkel of valt in de komende dagen op de deurmat van abonnees.

    Totaal TVonderzoekklantenservicehelpdeskservicedeskZiggoKPNUPCCanalDigitaalTele2DigitenneInteractieve TVkabelsatellietIPTVglasvezelsecond screentweede scherm

    Reacties

  1. TV-TIP Pyeongchang live

    Pyeongchang live
    NPO 1 om 10:55 uur
    Brons op de 500 meter in Sotsji was natuurlijk prima, maar omdat zijn tweelingbroer Michel goud won, en een andere Nederlander zilver (Jan Smeekens) bleef er toch iets knagen bij Ronald Mulder. Na vier jaar krijgt hij eindelijk de kans op revanche. Overigens: op deze Spelen wordt er nog maar één 500 meter geschaatst.

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 BIOSCOOPKAARTJES PLUS SOUNDTRACK CD I TONYA

      Kunstschaatsster Tonya Harding (Margot Robbie) is een natuurtalent en niets lijkt haar selectie voor de Olympische spelen in de weg te staan. Maar omringd door idioten, met goede én slechte bedoelingen, beraamt Tonya een plan om wraak te nemen op haar grootste concurrente: de engelachtige Nancy Kerrigan. Eén van de grootste Amerikaanse schandalen is plots in de maak. I, TONYA draait vanaf 22 februari in de bioscopen: Totaal TV mag vijf keer twee kaartjes plus een soundtrack cd weggeven.

    TV-TIP #forever

    #forever
    NPO 3 om 18:05 uur
    Dex ligt continu overhoop met zichzelf en met zijn stiefvader. Bloem is de dochter uit het ogenschijnlijk ideale gezin. Sal heeft een haat-liefde-verhouding met zijn Marokkaanse roots en Noa heeft te dealen met een moeder die meer oog lijkt te hebben voor de wereldproblematiek, dan voor haar dochter. Samen kunnen de vier de wereld aan. Toch?