1. Nieuws

    TROS Radar richt pijlen op KPN glasvezel

    Het TROS-consumentenprogramma Radar heeft zijn pijlen op de glasvezeldiensten van KPN gericht. In de aflevering van maandag 4 februari werd KPN de duimschroeven aangedraaid.
    Jarco Kriek
    5 februari 2013
    comments 0
    TROS Radar richt pijlen op KPN glasvezel

    Het TROS-consumentenprogramma Radar heeft zijn pijlen op de glasvezeldiensten van KPN gericht. In de aflevering van maandag 4 februari werd KPN de duimschroeven aangedraaid.

    KPN zegde bij monde van Hans Koeleman – directeur Coperate Communications – toe de bij TROS Radar gemelde problemen met KPN glasvezeldiensten binnen enkele dagen te gaan oplossen. Hiervoor heeft KPN speciale teams samengesteld. TROS Radar zegt de ontwikkelingen in de toekomst nauwlettend te blijven volgen.

    Veel nieuwe aansluitingen

    KPN heeft volgens de onlangs bekendgemaakte jaarcijfers over 2012 in de laatste drie maanden van vorig jaar 170.000 huishoudens op glasvezel aangesloten. Bij dit soort toestromen is niet te voorkomen dat er meer klachten van klanten binnenkomen. Dat heeft volgens TROS Radar tot gevolg gehad dat de klantenservice van KPN slechter bereikbaar is. Daarnaast legde het tv-programma op onmiskenbare wijze bloot dat de klantenservice in sommige gevallen niet goed functioneert. Zo werd na meer dan twintig minuten in de wachtstand bij een klantenservicemedewerker in een ingewikkeld storingsprobleem plots de verbinding verbroken. Ook deden klantenservicemedewerkers veel toezeggingen over het bezoek van een monteur en werden deze afspraken zonder afzegging niet nagekomen.

    Geen glasvezel

    Het meest schrijnende geval dat TROS Radar aan het licht bracht, is de verkoop van een glasvezelabonnement in een wijk waar helemaal geen glasvezelnetwerk aanwezig is. KPN moest na veel maanden de klant – een advocaat waarmee KPN na dagvaarding net voor de TROS Radar-uitzending een schikking trof – uiteindelijk Alles-In-1-diensten via het oude koperdraadnetwerk gaan leveren. Het advocatenkantoor van deze advocaat gaat van een aantal klagende KPN glasvezel-klanten de belangen behartigen.

    KPNTROSRadarglasvezelInteractieve TVAlles-In-1internetbellenklachtklachtenproblemenADSLVDSLklantenservicetvtelevisie

    Reacties

  1. TV-TIP Feyenoord - Ajax

    Feyenoord - Ajax
    Fox Sports Eredivisie 1 om 14:30 uur
    Vorig jaar ging het om de titel, dit jaar lijkt de klassieker te gaan om wie kan aanhaken bij PSV. Bij Feyenoord beginnen nieuwe aankopen zoals Sam Larsson en Sofyan Amrabat warm te draaien, terwijl Ajax nog steeds op jonkies als Donny van de Beek, Matthijs de Ligt en Frenkie de Jong leunt. Het wordt een interessant spektakel.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD LUCIFER S1

      Lucifer vertelt het verhaal van de duivel die verveeld is geraakt en besluit een nieuw leven in Los Angeles op te bouwen. De charismatische Lucifer vermaakt zich met zijn drie grote passies: wijn, vrouwen en muziek. Totaal TV mag het eerste seizoen vijf keer op dvd weggeven.

    TV-TIP Master and Commander: The Far Side of the World

    Master and Commander: The Far Side of the World
    RTL 7 om 20:00 uur
    In de napoleontische tijd krijgt een Brits schip een pak slaag van een Frans fregat en ontsnapt. De film ziet er bijzonder echt uit omdat de fraaie visuele effecten nagenoeg onzichtbaar zijn. Een indringende kijkervaring die misschien niet elke minuut spannend is, maar wel boeiend en echt.