1. Nieuws

    UPC belooft maatwerk bij klachtoplossing Horizon mediabox

    In een uitzending van het TROS-consumentenprogramma Radar heeft UPC beloofd dat men met maatwerk klachten van klanten met de Horizon mediabox gaat oplossen.
    Jarco Kriek
    15 oktober 2013
    comments 0
    UPC belooft maatwerk bij klachtoplossing Horizon mediabox

    In een uitzending van het TROS-consumentenprogramma Radar heeft UPC beloofd dat men met maatwerk klachten van klanten met de Horizon mediabox gaat oplossen.

    Opvallend is dat niet iedereen klachten over de Horizon mediabox heeft. De Consumentenbond peilde onder haar leden de tv-beleving met de nieuwe UPC mediabox. De uitkomst was dat zestig procent van de deelnemers enige vorm van klachten over de mediabox heeft. De Consumentenbond stelt dat de Horizon mediabox te vroeg en onvoldoende getest op de markt is gebracht. Opvallend was dat de Consumentenbond in TROS Radar alleen aanwezig was. Voorheen heeft men bij de klachtenoplossing over de Horizon mediabox altijd met kabelbelangenvereniging COAX.NL samengewerkt. UPC-directielid Yvonne Schers stelt dat de grote belangstelling voor de Horizon mediabox UPC in de beginfase verrast heeft. De Horizon mediabox werd op 7 september 2012 aan de media gepresenteerd. Enkele weken later werden de eerste Horizon mediaboxen aan klanten geleverd. Op dit moment zijn ongeveer 200.000 Horizon mediaboxen in gebruik. Er zijn minder dan duizend klachten bij de Consumentenbond binnengekomen.

    Horizon beleving

    UPC stelt dat bij een groot deel van de abonnees de klachten met de Horizon mediabox zijn opgelost. Twee grote firmware-updates en een nieuwe verbeterde afstandsbediening hebben hiervoor gezorgd. UPC blijft in de komende tijd met nieuwe firmware-updates de Horizon mediabox verbeteren. Klanten die desondanks nog klachten ervaren, worden door UPC volgens Schers met maatwerk terzijde gestaan om de problemen op te lossen. UPC constateert dat de klachten in drie groepen onder te brengen zijn: software, klantenservice en bekabeling. Wie geen vertrouwen meer heeft in de Horizon mediabox kan zonder extra kosten direct overstappen naar de normale interactieve mediaboxen van UPC. De Consumentenbond heeft op de internetsite een zogenaamd UPC Hulppakket geplaatst. Hierin is een voorbeeldbrief voor compensatie opgenomen. Ook zijn er voorbeeldbrieven voor de aanvraag van een andere interactieve mediabox, overstap naar een andere tv-aanbieder en een overzicht van alternatieven voor de Horizon mediabox bij andere aanbieders.

    UPCUPC NederlandHorizonmediaboxH2firmwareTROSRadarConsumentenbondCOAX.nlstoringNPONederland 1

    Reacties

  1. TV-TIP Penguins on a Plane: Great Animal Moves

    Penguins on a Plane: Great Animal Moves
    Animal Planet om 14:35 uur
    Een groep ezelspinguïns wordt overgebracht van Nieuw-Zeeland naar het National Sea Life Centre in Birmingham. Ook zie je hoe een nijlpaard wordt vervoerd.

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 BIOSCOOPKAARTEN KING ARTHUR: LEGEND OF THE SWORD 

      Regisseur Guy Ritchie brengt met z’n dynamische stijl King Arthur: Legend of the Sword naar het grote scherm. De film is een revolutionaire versie van de klassieker over de Excalibur-mythe en volgt Arthur’s reis van de straat naar de troon. Wanneer Arthur’s vader wordt vermoord, grijpt zijn oom Vortigern de troon. Totaal TV geeft vijf keer twee bioscoopkaartjes voor dit epische actie-avontuur weg.

    TV-TIP Red

    Red
    RTL 7 om 20:30 uur
    Frank Moses (Bruce Willis) en zijn collega’s (Morgan Freeman, John Malkovich en Helen Mirren) waren tot voor kort het topteam van de CIA. Maar omdat ze teveel geheimen kennen staan ze nu aan de top van de CIA dodenlijst. Het eerste team dat bij Frank op de stoep staat wordt echter moeiteloos uitgeschakeld. Tijd om het dreamteam weer bij elkaar te brengen voor een stevige wraakactie! Op de dag dat gewapende CIA agenten het huis van Frank Moses binnendringen blijkt dat die nog niets van zijn tijd bij de elite killers is verleerd. Frank schakelt met gemak zijn aanvallers uit en draait de rollen om. Hij ontdekt dat de nieuwe CIA-directeur (Karl Urban) het op zijn hele voormalige team voorzien heeft. Met zijn vriendin Sarah (Mary-Louise Parker) op sleeptouw brengt hij de gepensioneerde leden weer bij elkaar. Blij er weer eens flink tegenaan te kunnen, zetten ze al hun gezamenlijke kennis, ervaring en onvergankelijke teamspirit in om hun aanvallers steeds één stap voor te blijven. De reünie loopt uit op een onwaarschijnlijke operatie waarbij ze er niet voor terugdeinzen om in te breken in het CIA-hoofdkwartier.

    Zappen.blog.nl