1. Nieuws

    UPC biedt beste online service

    In de telecombranche biedt kabelaar UPC haar klanten de beste online service. Ziggo volgt op korte afstand op de tweede plaats. Dat blijkt uit onderzoek van WUA!
    Jarco Kriek
    16 juni 2014
    comments 5
    UPC biedt beste online service

    In de telecombranche biedt kabelaar UPC haar klanten de beste online service. Ziggo volgt op korte afstand op de tweede plaats. Dat blijkt uit onderzoek van WUA!

    De onderzoekers stuurden duizend respondenten met een zestal klantenopdrachten naar de internetsite van hun telecomaanbieder. In 86 procent van de gevallen werden deze klantopdrachten correct via informatie gevonden op de UPC-website opgelost. UPC scoort hierbij vooral goed bij opdrachten als vergeten wachtwoorden, informatie over de factuur en verhuizing. Respondenten hadden minder moeite met het vinden van de gewenste informatie dan vooraf gedacht. Ziggo scoorde in het onderzoek net iets minder goed, maar beter dan bijvoorbeeld KPN.

    Telecombranche loopt achter

    In een vergelijkend onderzoek loopt de telecombranche echter nog ver achter met andere dienstverlenende branches. Zo staat UPC als winnaar in de telecombranche bij een vergelijk op de laatste plaats in de zorg- en energiebranche. Hieruit blijkt dat bedrijven die in de telecombranche actief zijn nog een grote inhaalslag bij online service moeten maken.

    UPCZiggoKPNtelecomtelecombranchekabelglasvezelIPTVDSLADSLVDSLWUA!WUAwebcareonlineinternetinternetsitewebsite

    Reacties

  1. TV-TIP Tour de France

    Tour de France
    NPO 1 om 16:35 uur
    Live verslag van de slotetappe van 105 km, van Montgeron naar de Champs-Elysées in Parijs. Aan de finish staat Herman van der Zandt met afwisselend Danny Nelissen of Thijs Zonneveld om renners, ploegleiders en anderen meteen een reactie op de etappe te vragen.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD GIRLS S6 

      Girls, over het hectische leven van vier vrouwelijke twintigers is terug voor het zesde seizoen. Vriendinnen Hannah, Marnie, Jessa en Shoshanna proberen nog altijd achter de zin van het leven te komen. Totaal TV mag de dvd van dit laatste seizoen vijf keer weggeven.

    TV-TIP WK Zwemmen

    WK Zwemmen
    NPO 2 om 17:15 uur
    Met wedstrijdbeelden, samenvattingen, interviews en reportages van de belangrijkste sportwedstrijden en -evenementen van die dag.