1. Nieuws

    UPC wint CRM Accelerator Award 2009

    Wederom valt mediabedrijf UPC in de prijzen. Ook dit keer heeft men de prijs binnen weten te halen op het gebied van omvang met de klant.
    Jarco Kriek
    13 november 2009
    comments 0
    UPC wint CRM Accelerator Award 2009

    Mediabedrijf UPC is tijdens de jaarlijkse uitreiking van de prijzen voor klantgericht ondernemen als winnaar van de Accelerator Award uitgeroepen. Daarbij werd UPC vooral beloond voor haar Custum Made Care aanpak. UPC liet bedrijven als DSM, ING Retail en TNT Post achter zich.

    UPC ontving deze prijs omdat zij binnen het geheel van klantgericht ondernemen op deelgebieden mooie prestaties heeft neergezet. Daarbij staat dat de aanpak van UPC de complexiteit van de producten en diensten die UPC levert teruggebracht wordt tot een oplossing op maat, mocht een klant vragen of klachten hebben over een dienst van UPC. Tegelijkertijd wordt de effectiviteit van de klantcontactmedewerker vergroot. Met behulp van geavanceerde technologie krijgt de klant namelijk de meest geschikte medewerker aan de lijn, kan de medewerker de juiste oplossing bieden en vindt computergestuurde controle van de opvolging plaats.

    UPC combineert haar Custom Made Care aanpak met een Custom Made Carrière aanpak waarin medewerkers een groeipad krijgen aangeboden waarbij de complexiteit van het werk en de vrijheid van handelen steeds groter worden. Onervaren medewerkers krijgen geen vragen die ze niet aankunnen en ervaren medewerkers krijgen de complexe vragen waar ze hun expertise kunnen benutten. Voor de klant betekent dit dat hij snel en zonder doorverbinden wordt geholpen.

    UPC Nederland ontving de CRM Accelerator Award uit handen van juryvoorzitter prof. dr. Ed Peelen en drs. Wil Wurtz, directeur CRM Association NL. Bij het uitreiken van de CRM Accellerator Award, benadrukte de jury: “In een sector waarin de producten veelal dagelijks gebruikt worden en de technologie steeds geavanceerder wordt, is customer service een belangrijke onderscheidende factor. Waar de tevredenheid in de branche een dalende trend vertoont, lijkt het erop dat de invoering van Custom Made Care een extra positief effect heeft en UPC boven het maaiveld weet uit te tillen.”
    UPC

    Reacties

  1. TV-TIP Planet Earth

    Planet Earth
    NPO 1 om 19:00 uur
    Afgelegen eilanden zijn een toevluchtsoord voor enkele van de merkwaardigste en zeldzaamste dieren op onze planeet. De zeldzame escudo-eilandluiaard leidt een vreedzaam bestaan op een idyllisch Caribisch eiland, en nestelende albatrossen gedijen uitstekend op een geïsoleerde plaats waar geen roofdieren voorkomen. Maar het eilandbestaan heeft ook een keerzijde. Op de Galapagoseilanden moeten jonge zeeleguanen die op het strand uit het ei komen, onmiddellijk op de loop gaan voor levensgevaarlijke hardloperslangen. Op het subantarctische Zavodovski-eiland neemt het leven een nog extremere vorm aan: iedere dag lopen anderhalf miljoen pinguïns, die het eiland op en af proberen te komen, het risico om door krachtige golven tegen de rotsen te worden geslagen.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD GIRLS S6 

      Girls, over het hectische leven van vier vrouwelijke twintigers is terug voor het zesde seizoen. Vriendinnen Hannah, Marnie, Jessa en Shoshanna proberen nog altijd achter de zin van het leven te komen. Totaal TV mag de dvd van dit laatste seizoen vijf keer weggeven.

    TV-TIP Raiders of the Lost Ark

    Raiders of the Lost Ark
    SBS6 om 20:00 uur
    Indiana Jones heeft maar één levensdoel: de wereld afreizen op zoek naar archeologische rijkdommen. Hij is een avonturier die voor niets terugschrikt om zijn doel te bereiken en zijn concurrenten te verslaan. Zijn voornaamste tegenstrever is Belloq, een gewetenloze Franse archeoloog in dienst van Nazi-Duitsland. In 1936 wil Hitler absoluut de Ark des Verbonds in zijn bezit krijgen. Indiana Jones krijgt de opdracht om de Ark te vinden voordat de Nazi's dat doen.