1. Nieuws

    UPC wint CRM Accelerator Award 2009

    Wederom valt mediabedrijf UPC in de prijzen. Ook dit keer heeft men de prijs binnen weten te halen op het gebied van omvang met de klant.
    Jarco Kriek
    13 november 2009
    comments 0
    UPC wint CRM Accelerator Award 2009

    Mediabedrijf UPC is tijdens de jaarlijkse uitreiking van de prijzen voor klantgericht ondernemen als winnaar van de Accelerator Award uitgeroepen. Daarbij werd UPC vooral beloond voor haar Custum Made Care aanpak. UPC liet bedrijven als DSM, ING Retail en TNT Post achter zich.

    UPC ontving deze prijs omdat zij binnen het geheel van klantgericht ondernemen op deelgebieden mooie prestaties heeft neergezet. Daarbij staat dat de aanpak van UPC de complexiteit van de producten en diensten die UPC levert teruggebracht wordt tot een oplossing op maat, mocht een klant vragen of klachten hebben over een dienst van UPC. Tegelijkertijd wordt de effectiviteit van de klantcontactmedewerker vergroot. Met behulp van geavanceerde technologie krijgt de klant namelijk de meest geschikte medewerker aan de lijn, kan de medewerker de juiste oplossing bieden en vindt computergestuurde controle van de opvolging plaats.

    UPC combineert haar Custom Made Care aanpak met een Custom Made Carrière aanpak waarin medewerkers een groeipad krijgen aangeboden waarbij de complexiteit van het werk en de vrijheid van handelen steeds groter worden. Onervaren medewerkers krijgen geen vragen die ze niet aankunnen en ervaren medewerkers krijgen de complexe vragen waar ze hun expertise kunnen benutten. Voor de klant betekent dit dat hij snel en zonder doorverbinden wordt geholpen.

    UPC Nederland ontving de CRM Accelerator Award uit handen van juryvoorzitter prof. dr. Ed Peelen en drs. Wil Wurtz, directeur CRM Association NL. Bij het uitreiken van de CRM Accellerator Award, benadrukte de jury: “In een sector waarin de producten veelal dagelijks gebruikt worden en de technologie steeds geavanceerder wordt, is customer service een belangrijke onderscheidende factor. Waar de tevredenheid in de branche een dalende trend vertoont, lijkt het erop dat de invoering van Custom Made Care een extra positief effect heeft en UPC boven het maaiveld weet uit te tillen.”
    UPC

    Reacties

  1. TV-TIP Vier handen op één buik

    Vier handen op één buik
    NPO 3 om 20:25 uur
    Tanja is negentien en onverwachts (...) zwanger van haar tien jaar oudere vriend. Het stel heeft last van chronisch uitstelgedrag, waardoor ze aan het eind van hun geld telkens een stukje maand overhouden. Vriendin-van-de-show Patty Brard probeert het jonge stel een zetje in de goede richting te geven.

    Doe mee en win!

    • *

      1x Philips Blender + old scool milkshakeglas

      Travel Channel zendt vanaf 27 januari Man V. Food uit, waarin acteur, foodie en veteraan uit de restaurantindustrie Casey Webb uitdagingen aangaat. Zoals de Belt Buster Challenge, waarvoor hij in slechts 20 minuten een hamburger van 1 kg, 1,4 kg nachos, aardappelkroketjes en een milkshake van 340 ml moet wegwerken. Totaal TV mag een Philips Blender + old scool milkshakeglas weggeven.

    TV-TIP The Maze Runner

    The Maze Runner
    Veronica om 20:30 uur
    Een groep jongens wordt in een ommuurd stukje natuur gedumpt en moet zich zelf zien te redden. O, en achter die hoge muren zit een doolhof. En d jongens lijden aan geheugenverlies. Gelukkig laat hoofdpersoon Thomas zich daardoor niet uit het veld slaan en krijgen we een behoorlijk spannende film voorgeschoteld.