1. Nieuws

    UPC wint CRM Accelerator Award 2009

    Wederom valt mediabedrijf UPC in de prijzen. Ook dit keer heeft men de prijs binnen weten te halen op het gebied van omvang met de klant.
    Jarco Kriek
    13 november 2009
    comments 0
    UPC wint CRM Accelerator Award 2009

    Mediabedrijf UPC is tijdens de jaarlijkse uitreiking van de prijzen voor klantgericht ondernemen als winnaar van de Accelerator Award uitgeroepen. Daarbij werd UPC vooral beloond voor haar Custum Made Care aanpak. UPC liet bedrijven als DSM, ING Retail en TNT Post achter zich.

    UPC ontving deze prijs omdat zij binnen het geheel van klantgericht ondernemen op deelgebieden mooie prestaties heeft neergezet. Daarbij staat dat de aanpak van UPC de complexiteit van de producten en diensten die UPC levert teruggebracht wordt tot een oplossing op maat, mocht een klant vragen of klachten hebben over een dienst van UPC. Tegelijkertijd wordt de effectiviteit van de klantcontactmedewerker vergroot. Met behulp van geavanceerde technologie krijgt de klant namelijk de meest geschikte medewerker aan de lijn, kan de medewerker de juiste oplossing bieden en vindt computergestuurde controle van de opvolging plaats.

    UPC combineert haar Custom Made Care aanpak met een Custom Made Carrière aanpak waarin medewerkers een groeipad krijgen aangeboden waarbij de complexiteit van het werk en de vrijheid van handelen steeds groter worden. Onervaren medewerkers krijgen geen vragen die ze niet aankunnen en ervaren medewerkers krijgen de complexe vragen waar ze hun expertise kunnen benutten. Voor de klant betekent dit dat hij snel en zonder doorverbinden wordt geholpen.

    UPC Nederland ontving de CRM Accelerator Award uit handen van juryvoorzitter prof. dr. Ed Peelen en drs. Wil Wurtz, directeur CRM Association NL. Bij het uitreiken van de CRM Accellerator Award, benadrukte de jury: “In een sector waarin de producten veelal dagelijks gebruikt worden en de technologie steeds geavanceerder wordt, is customer service een belangrijke onderscheidende factor. Waar de tevredenheid in de branche een dalende trend vertoont, lijkt het erop dat de invoering van Custom Made Care een extra positief effect heeft en UPC boven het maaiveld weet uit te tillen.”
    UPC

    Reacties

  1. TV-TIP The Night Manager

    The Night Manager
    NPO 1 om 20:30 uur
    Jonathan Pine werkt als nachtmanager in een Egyptisch hotel. Het leven van Jonathan neemt een gevaarlijke wending wanneer een gast hem om een simpele gunst vraagt met hele grote gevolgen.

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 BIOSCOOPKAARTEN T2: TRAINSPOTTING

      Regisseur Danny Boyle is terug met de originele cast van Trainspotting: Ewan McGregor, Ewen Bremner, Jonny Lee Miller en Robert Carlyle. Oftewel, wat krijgen Spud, Begbie, Sick Boy en Mark Renton nú weer voor hun kiezen? Totaal TV mag vijf keer twee bioscoopkaartjes weggeven.

    TV-TIP DCI Banks

    DCI Banks
    Een om 20:35 uur
    Er wordt een vermoorde man teruggevonden op de plaats waar een meisje zelfmoord heeft gepleegd. Al snel wordt de link gelegd met de ongrijpbare misdaadbaas Steve Richards, maar Banks vindt geen sluitend bewijs en raakt geobsedeerd door de zaak.

    Zappen.blog.nl