1. Nieuws

    UPC zet nieuwe firmware oude mediaboxen in de ijskast

    UPC gaat op korte termijn geen nieuwe firmware voor de oudere D4A-mediaboxen uitbrengen. Ondanks langdurig testen is UPC niet tevreden over het eindresultaat.
    Jarco Kriek
    2 juni 2014
    comments 20
    UPC zet nieuwe firmware oude mediaboxen in de ijskast

    UPC gaat op korte termijn geen nieuwe firmware voor de oudere D4A-mediaboxen uitbrengen. Ondanks langdurig testen is UPC niet tevreden over het eindresultaat.

    Een deel van de UPC-klanten met oudere mediaboxen kijkt al langere tijd naar de nieuwe firmware uit. Groot voordeel hiervan had het plaatsen van HD-kanalen vooraan in de zenderlijst moeten zijn. Dat is op dit moment alleen het geval wanneer de UPC-klant een Horizon mediabox gebruikt. UPC testte vanaf juli 2013 met een selecte groep klanten diverse versies van de 4.1-firmware. UPC is uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat de nieuwe firmware niet aan de kwaliteitseisen van het kabelbedrijf voldoet. Teleurgestelde betatesters – die de lang gebruikte firmwareversie in hun mediabox zagen verdwijnen – wijzen nu richting UPC omdat er het vermoeden is dat het kabelbedrijf op deze manier de Horizon mediabox voor betere gebruiksmogelijkheden wil opdringen.

    Kwaliteitsstandaard

    UPC-mediawoordvoerder Ronald Sutmuller wijst deze suggestie van de hand en zegt dat de beslissing om de huidige firmwareversie 4.0 voor alle niet-Horizon mediaboxen te behouden niet lichtvoetig genomen is. "Onze testklanten en technisch verantwoordelijke collega’s waren duidelijk over de nieuwe software die we testten: ze voldeed niet aan onze kwaliteitsstandaard. De algehele tevredenheid over de firmwareversie 4.1 was veel lager dan de drempel die wij standaard in tests hanteren. We hebben in de loop der tijd veel aanpassingen op basis van de feedback doorgevoerd, maar dat heeft niet tot het gewenste resultaat geleid. Mediaboxen bleven niet gewenst gedrag vertonen. Hierdoor zou klanttevredenheid met betrekking tot de dienst digitale televisie significant zijn afgenomen. En dat is voor zowel onze klanten als voor ons niet wenselijk. Wat de vervolgstappen met betrekking tot de softwareontwikkeling zijn, is nu nog niet duidelijk. We blijven zoeken naar verbeteringen voor de huidige softwareversie en doen dat uiteraard samen met Liberty Global", aldus Sutmuller.

    Klantenpanel

    De negatieve terugkoppeling naar UPC lijkt niet van de eerste groep betatesters af te komen. In de laatste testperiode heeft UPC een grotere groep klanten de nieuwe firmware voor oudere D4A-mediaboxen laten testen. De eerste groep betatesters heeft zichzelf actief voor het testen van de nieuwe firmware opgegeven. Bij deze groep was het belang van HD-zenders voorin de zenderlijst groot. Bij de grotere zogenaamde veldtest van de firmwareversie 4.1 werd de nieuwe firmware ook aan klanten aangeboden die de zenderlijstwens van HD-zenders minder of in het geheel niet hadden.

    UPCmediaboxD4AkabelfirmwareHDHDTVHorizon

    Reacties

  1. TV-TIP NOS Journaal: Inauguratie Donald Trump

    NOS Journaal: Inauguratie Donald Trump
    NPO 1 om 17:15 uur
    Liveverslag van de inauguratie van Donald Trump als 45ste president van de Verenigde Staten van Amerika.

    Doe mee en win!

    • *

      5X BLU-RAY ABSOLUTELY FABULOUS: THE MOVIE

      Edina en Patsy zijn terug en de dames beschikken nog steeds over de nodige glitter en glamour. Maar als ze de schuld krijgen van een groot incident tijdens een u?berhip fashionfeestje worden ze het middelpunt van een mediaschandaal. Totaal TV mag de Blu-ray vijf keer weggeven.

    TV-TIP Louis Theroux: Alcoholism

    Louis Theroux: Alcoholism
    NPO 3 om 20:30 uur
    Louis wil weten wat alcoholisme doet met mensen en bezoekt King's College Hospital in Londen, het grootste levertransplantatiecentrum in Europa. Hij wordt geconfronteerd met de verwoestende lichamelijke gevolgen van alcoholisme.

    Zappen.blog.nl