1. Nieuws

    UPC zet nieuwe firmware oude mediaboxen in de ijskast

    UPC gaat op korte termijn geen nieuwe firmware voor de oudere D4A-mediaboxen uitbrengen. Ondanks langdurig testen is UPC niet tevreden over het eindresultaat.
    Jarco Kriek
    2 juni 2014
    comments 20
    UPC zet nieuwe firmware oude mediaboxen in de ijskast

    UPC gaat op korte termijn geen nieuwe firmware voor de oudere D4A-mediaboxen uitbrengen. Ondanks langdurig testen is UPC niet tevreden over het eindresultaat.

    Een deel van de UPC-klanten met oudere mediaboxen kijkt al langere tijd naar de nieuwe firmware uit. Groot voordeel hiervan had het plaatsen van HD-kanalen vooraan in de zenderlijst moeten zijn. Dat is op dit moment alleen het geval wanneer de UPC-klant een Horizon mediabox gebruikt. UPC testte vanaf juli 2013 met een selecte groep klanten diverse versies van de 4.1-firmware. UPC is uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat de nieuwe firmware niet aan de kwaliteitseisen van het kabelbedrijf voldoet. Teleurgestelde betatesters – die de lang gebruikte firmwareversie in hun mediabox zagen verdwijnen – wijzen nu richting UPC omdat er het vermoeden is dat het kabelbedrijf op deze manier de Horizon mediabox voor betere gebruiksmogelijkheden wil opdringen.

    Kwaliteitsstandaard

    UPC-mediawoordvoerder Ronald Sutmuller wijst deze suggestie van de hand en zegt dat de beslissing om de huidige firmwareversie 4.0 voor alle niet-Horizon mediaboxen te behouden niet lichtvoetig genomen is. "Onze testklanten en technisch verantwoordelijke collega’s waren duidelijk over de nieuwe software die we testten: ze voldeed niet aan onze kwaliteitsstandaard. De algehele tevredenheid over de firmwareversie 4.1 was veel lager dan de drempel die wij standaard in tests hanteren. We hebben in de loop der tijd veel aanpassingen op basis van de feedback doorgevoerd, maar dat heeft niet tot het gewenste resultaat geleid. Mediaboxen bleven niet gewenst gedrag vertonen. Hierdoor zou klanttevredenheid met betrekking tot de dienst digitale televisie significant zijn afgenomen. En dat is voor zowel onze klanten als voor ons niet wenselijk. Wat de vervolgstappen met betrekking tot de softwareontwikkeling zijn, is nu nog niet duidelijk. We blijven zoeken naar verbeteringen voor de huidige softwareversie en doen dat uiteraard samen met Liberty Global", aldus Sutmuller.

    Klantenpanel

    De negatieve terugkoppeling naar UPC lijkt niet van de eerste groep betatesters af te komen. In de laatste testperiode heeft UPC een grotere groep klanten de nieuwe firmware voor oudere D4A-mediaboxen laten testen. De eerste groep betatesters heeft zichzelf actief voor het testen van de nieuwe firmware opgegeven. Bij deze groep was het belang van HD-zenders voorin de zenderlijst groot. Bij de grotere zogenaamde veldtest van de firmwareversie 4.1 werd de nieuwe firmware ook aan klanten aangeboden die de zenderlijstwens van HD-zenders minder of in het geheel niet hadden.

    UPCmediaboxD4AkabelfirmwareHDHDTVHorizon

    Reacties

  1. TV-TIP De aardappeleters

    De aardappeleters
    NPO 2 om 19:20 uur
    Joris Vermeer ontdekt in Mexico de burrito, enchilada en taco en ontmoet in Tequila de allereerste Mexicaanse restauranteigenaar van Nederland.

    Doe mee en win!

    • *

      4X VIP-PAKKET AMERICAN MADE

      American Made is gebaseerd op de bizarre belevenissen van Barry Seale (Tom Cruise), een ritselaar en piloot die door de CIA gerekruteerd wordt. Totaal TV geeft vier keer een VIP-pakket voor deze thriller weg, met daarin een reistas én twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP Tomorrow Never Dies

    Tomorrow Never Dies
    RTL 7 om 20:29 uur
    Eliot Carver (Jonathan Pryce) is de naam van de machtswellusteling in kwestie. Zijn doel: het ontketenen van de Derde Wereldoorlog door China en Groot Brittannië tegen elkaar op te stoken. Dat lukt Carver vrij aardig mede dankzij zijn invloedrijke krant en televisie-zenders. Maar natuurlijk staat James Bond (Pierce Brosnan) klaar om Carvers plannen op slinkse wijze te saboteren, hierbij wordt hij geholpen door de oosterse schone Wai Lin (Michelle Yeoh).