1. Nieuws

    Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten

    Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015 47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.
    Jarco Kriek
    8 mei 2015
    comments 40
    Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten
    Foto: ANP

    Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015 47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.


    Het klantverlies was met 43.000 namelijk het grootst in het voormalige Ziggo-verzorgingsgebied. In de afgelopen maanden was er in dit gebied onder Ziggo-klanten onrust over het verdwijnen van zenders als France 2 en RAI Uno. Ziggo negeerde de uitkomst van petities voor behoud van deze zenders die op internet werden georganiseerd. De kans dat door het klantverlies deze zenders in het zenderaanbod van Ziggo terugkeren, is echter nihil. Klanten die om deze reden Ziggo de rug hebben toegekeerd, hebben bij andere aanbieders in de meeste gevallen een nieuw abonnement met een minimale contractduur van twaalf maanden afgesloten.

    Ziggo neemt storingsgevoelige frequenties in gebruik

    Wellicht veel belangrijker was de beeldstoring die na de harmonisatie van het UPC- en Ziggo-netwerk bij een deel van de klanten ontstond. Ziggo nam na de harmonisatie nieuwe frequenties in het voormalig Ziggo-verzorgingsgebied in gebruik die in de ether onder meer voor 4G en Digitenne gebruikt worden. Dat zorgde voor veel klachten bij Ziggo-klanten. De storing is in vrijwel alle gevallen alleen zichtbaar als in de thuisbekabeling van klanten kwalitatief minder goede coaxkabels, splitters en aansluitpluggen worden gebruikt. Hoewel de thuisbekabeling niet de verantwoordelijkheid van Ziggo is, zette het kabelbedrijf in de afgelopen maanden monteurs in om de beeldstoring bij klanten gratis op te lossen.

    Minder klantverlies in UPC-gebied

    In het voormalige UPC-verzorgingsgebied was het klantverlies veel lager. Drieduizend klanten verlieten het kabelbedrijf. Mogelijk dat in de komende maanden het klantverlies groter wordt, als blijkt dat op 1 juni de NBC Universal-zenders 13TH Street, Syfy en E! Entertainment al dan niet tijdelijk uit het zenderaanbod van Ziggo-klanten in het voormalig UPC-verzorgingsgebied gaan verdwijnen.

    ZiggoUPCklantverliesstoringbeeldstoring4GDigitennecoaxkabelFrance2France 2RAI1RAI 1RAI Unopetitie

    Reacties

  1. TV-TIP UEFA Champions League

    UEFA Champions League
    Veronica om 20:00 uur
    Barcelona won in de eerste poulewedstrijd met 3-0 van Juventus. In Turijn wordt het echter geen makkie. Met Mario Mandžuki? heeft Juve een speler die uit het niets een fraaie goal kan maken. Kijk maar naar zijn omhaal tegen Real Madrid in de finale van vorig seizoen. Heeft hij nog meer in huis?

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 BIOSCOOPKAARTEN BAD MOMS 2

      In Bad Moms 2 moeten de drie ondergewaardeerde en overbelaste moeders de uitdagingen van kerstmis tot een goed einde brengen. Deze keer verwelkomen ze de ultieme vijand: hun eigen moeders. Mila Kunis, Kristen Bell en Kathryn Hahn schitteren in het hilarische vervolg van Bad Moms. Totaal TV mag vijf keer twee bioscoopkaartjes weggeven.

    TV-TIP 2Doc: Alicia

    2Doc: Alicia
    NPO 2 om 20:20 uur
    Alicia is één jaar oud als ze uit huis wordt geplaatst. Via een pleeggezin komt ze op vijfjarige leeftijd terecht in een kindertehuis en als ze negen is zit ze daar nog steeds, in afwachting van plaatsing bij een nieuw gezin. Wat doet het met je als je opgroeit in kindertehuizen, jaar in jaar uit hopend op een plek in een pleeggezin?