1. Nieuws

    Vodafone erkent fouten bij verkoop glasvezelabonnementen

    Telecombedrijf Vodafone heeft openlijk toegegeven dat men bij huis-aan-huisverkoop van glasvezelabonnementen fouten heeft gemaakt.
    Jarco Kriek
    23 maart 2013
    comments 0
    Vodafone erkent fouten bij verkoop glasvezelabonnementen
    Foto: ANP

    Telecombedrijf Vodafone heeft openlijk toegegeven dat men bij huis-aan-huisverkoop van glasvezelabonnementen fouten heeft gemaakt. Vodafone zegt dit te gaan verbeteren.

    Onder de naam Vodafone Thuis verkoopt het telecombedrijf sinds 2011 Alles-In-1-diensten – bestaande uit tv, internet en telefonie – via glasvezelnetwerken van glasvezelexploitant Reggefiber. In het VARA-consumentenprogramma Kassa werd onlangs duidelijk dat Vodafone zich bij de huis-aan-huisverkoop niet aan de colportagewet voldoet. Het is niet de eerste keer dat serviceproviders die via huis-aan-huisverkoop glasvezelabonnementen aan de man of vrouw willen brengen negatief in het nieuws komen.

    Dertig procent

    Glasvezelexploitant Reggefiber gaat pas met de aanleg van een nieuw glasvezelnetwerk beginnen als meer dan dertig procent van het aantal aangesloten huishoudens na de aanleg het glasvezelnetwerk actief gaan gebruiken. Serviceproviders – waaronder Vodafone – moeten hierdoor voor de aanleg van glasvezel abonnees zien te werven. Omdat er nog geen glasvezeldiensten in het betreffende gebied worden aangebonden, moet men hier huis aan huisverkoop voor gebruiken. Wie een glasvezelabonnement op deze manier afsluit, moet in sommige gevallen nog meer dan één jaar wachten tot het afgenomen abonnement actief wordt.

    Persoonlijke benadering

    Vodafone gaat alle klanten die op deze manier een abonnement hebben afgesloten en nog geen gebruik van de glasvezelaansluiting kunnen maken persoonlijk benaderen. Zij krijgen een nieuwe mogelijkheid om hun contract te heroverwegen. Daarnaast voert Vodafone per direct een aantal veranderingen door in het verkoopproces van zijn glasvezeldiensten. De telecomaanbieder erkent na gesprekken met de Consumentenbond en VARA Kassa dat het inschrijfproces transparanter had gekund. Hiermee komt Vodafone tegemoet aan de wens van de Consumentenbond dat consumenten alsnog onder hun contract uit kunnen. Vodafone biedt deze klanten de mogelijkheid binnen acht dagen hun contract te ontbinden.

    Verbetering nieuwe klanten

    In de huis aan huisverkoop van glasvezelabonnementen aan nieuwe klanten voert Vodafone drie verbeteringen door. Ten eerste komen er extra kwaliteitscontroles. De komende maanden belt Vodafone alle nieuwe contracten na om te vragen of de verwachtingen van koper en verkoper overeenkomen. Ten tweede vermeldt Vodafone de wettelijke bedenktermijn en de mogelijkheid om te annuleren nu ook op het inschrijfformulier dat klanten aan de deur tekenen. Ten derde gaat Vodafone zijn verkopers intensiever trainen en controleren. Door deze verbeteringen moet eventuele onduidelijkheid over datgene waarvoor de klant heeft getekend verdwijnen.

    VodafoneglasvezelReggefiberabonnementAlles-in-1tvtelevisietelefonieinternetVARAKassaConsumentenbondmisleiding

    Reacties

  1. TV-TIP I Could Never Be Your Woman

    I Could Never Be Your Woman
    RTL 8 om 20:30 uur
    Jeannie (Sarah Alexander), de assistente van haar tv-show, maakt Rosie het leven zuur en haar seksistische baas (Fred Willard) wil de show het liefst vervangen voor een reality show. Thuis zit Rosie?s dochter Izzie (Saoirse Ronan) midden in de puberteit en ruilt haar barbiepoppen in voor Dylan, een jongen van school. Wanneer de getalenteerde jonge acteur Adam Perl (Paul Rudd) binnenloopt bij de casting voor Rosie?s show is zij meteen verkocht. Ondanks het gevecht tegen haar gevoelens steelt Adam de show en lacht hij Rosie het bed in. Overtuigd dat de relatie gedoemd is te mislukken door het leeftijdsverschil en met de gedachte dat Adam haar gebruikt heeft voor zijn eigen carri?re zet Rosie een punt achter de relatie. Adam denkt daar echter heel anders over.

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 BIOSCOOPKAARTEN KING ARTHUR: LEGEND OF THE SWORD 

      Regisseur Guy Ritchie brengt met z’n dynamische stijl King Arthur: Legend of the Sword naar het grote scherm. De film is een revolutionaire versie van de klassieker over de Excalibur-mythe en volgt Arthur’s reis van de straat naar de troon. Wanneer Arthur’s vader wordt vermoord, grijpt zijn oom Vortigern de troon. Totaal TV geeft vijf keer twee bioscoopkaartjes voor dit epische actie-avontuur weg.

    TV-TIP Fast & Furious

    Fast & Furious
    Veronica om 20:30 uur
    De voortvluchtige ex-bajes-klant Dom Toretto (Vin Diesel) wordt opnieuw geconfronteerd met agent Brian O’Conner (Paul Walker). Ze gaan terug naar de straten waar het allemaal is begonnen. In dit deel worden Dom en Brian gedwongen om samen te werken: ze krijgen te maken met een gezamenlijke vijand. Ze moeten een gevaarlijke deal sluiten om deze te slim af te zijn. Wat leidt tot spectacularie achtervolgingen en gevaarlijke stunts. Uiteindelijk vinden die twee vroegere tegenstanders de enige juiste manier om wraak te nemen.

    Zappen.blog.nl