1. Nieuws

    Ziggo : Negatief verkoopadvies interactieve tv-decoder onzin

    COAX – de belangenvereniging voor kabelgebruikers in Nederland – heeft een negatief verkoopadvies voor de Cisco 8485 DVBHD interactieve tv-decoder van tv-aanbieder Ziggo gegeven.
    Jarco Kriek
    24 april 2012
    comments 1
    Ziggo : Negatief verkoopadvies interactieve tv-decoder onzin

    COAX – de belangenvereniging voor kabelgebruikers in Nederland – heeft een negatief verkoopadvies voor de Cisco 8485 DVBHD interactieve tv-decoder van tv-aanbieder Ziggo gegeven. Ziggo noemt dit onzin en zelfs misleidend.

    De Cisco interactieve tv-decoder werd door Ziggo in het vierde kwartaal van 2011 geïntroduceerd. Het wordt door Ziggo geleverd bij aanbiedingsacties van Alles-In-1 pakketten. Ziggo biedt overigens haar klanten een vrije hardware keus waardoor men niet verplicht is deze interactieve tv-decoder te gebruiken. Bij de aanbiedingsacties levert Ziggo echter alleen deze Cisco-decoder tegen de genoemde actieprijs.

    Vanaf begin al veel klachten

    COAX stelt dat men vanaf het op de markt komen van deze interactieve decoder al klachten van Ziggo-klanten binnenkrijgt. Het zwaartepunt van de klanten ligt bij steeds opnieuw moeten opstarten van de decoder. Maar ook flikkerend beeld, onderbrekingen van het geluid bij opname van programma’s en het onderbreken van ondertiteling bij sommige tv-kanalen zijn bij COAX veel gehoorde klachten.

    Overleg met Ziggo

    Omdat Ziggo-klanten op klachten bij de klantenservice geen duidelijk antwoord kregen heeft de e belangenvereniging met Ziggo over de klachten overleg gehad. In het eerste overleg op 4 april heeft COAX Ziggo gevraagd ontevreden klanten een passende oplossing aan te bieden. Ook werd Ziggo gevraagd voorlopig te stoppen met het actief aanbieden van deze interactieve tv-decoder en werd opgeroepen helpdeskmedewerkers beter te instrueren.

    Onbevredigend antwoord

    Ziggo wil volgens COAX wachten op een firmware-update waarmee de problemen met de Cisco tv-decoder verholpen moeten zijn. Het wil echter de actieve verkoop van de tv-decoder niet staken. Wel heeft Ziggo volgens de belangenvereniging klanten die problemen met de interactieve decoder ervaren wel benaderd maar daarbij kon de tv-aanbieder hen geen goede oplossing bieden. Dit alles heeft COAX doen besluiten een negatief verkoopadvies voor de Cisco 8485 DVBHD af te geven.

    Misleidend advies COAX

    Ziggo laat Totaal TV via woordvoerder Gradus Vos weten de actie van COAX te betreuren en zelfs misleidend te vinden: "Wij vinden het jammer en zelfs erg misleidend dat COAX klanten adviseert om geen Cisco aan te schaffen omdat het overgrote gedeelte van de Cisco-gebruikers geen problemen ondervindt. Het komt inderdaad voor dat in sommige vrij unieke situaties de Cisco niet of niet goed functioneert en dat ook onze monteurs geen oplossing kunnen aandragen. Klanten waarbij dit het geval is krijgen uiteraard de kosten voor aanschaf van de decoder terug.”

    Actief op zoek naar oplossing problemen

    Ziggo stelt verder dat men in de tussentijd actief op zoek is naar de oorzaak van de problemen die een kleine groep gebruikers heeft. Daarbij wordt volgens Gradus Vos nauw samengewerkt met fabrikant Cisco: "Zoals het er nu naar uitziet zal een firmware-update medio juli de meeste van de problemen oplossen. Echter, 100 procent garantie kunnen wij nu nog niet geven.”

    Negatief verkoopadvies onzin

    Over het negatief verkoopadvies is Ziggo heel duidelijk. "De oproep van COAX om de verkoop van de Cisco te staken vinden wij onzin. Klanten hebben behoefte aan deze digitale ontvanger - dat bleek heel duidelijk toen wij deze enige tijd niet konden leveren - en nogmaals: in bijna alle gevallen doet deze waarvoor hij ontworpen is”, aldus Gradus Vos.
    ZiggoCOAXkabelCiscointeractieve tvinteractieve decoderCisco 8485 DVBHDVideo on Demanduitgesteld kijkenVoDverrkoopadviesAlles-In-1triple playtelevisieinternettelefonie

    Reacties

  1. TV-TIP Wielrennen: Giro d'Italia

    Wielrennen: Giro d'Italia
    Eurosport 1 om 13:15 uur
    17e etappe

    Doe mee en win!

    • *

      4X VIP-PAKKET THE MUMMY

      Tom Cruise speelt de hoofdrol in de spectaculaire nieuwe film van de wereldwijde legende: The Mummy. Terwijl men dacht dat ze overleden was, wordt een prehistorische prinses wakker in haar graftombe. Totaal TV geeft vier VIP-pakketten van deze 3D-film weg met daarin een T-shirt, een dvd van Jurassic World en twee bioscoopkaartjes voor The Mummy.

    TV-TIP Counting On

    Counting On
    TLC om 20:30 uur
    Volg de avonturen en de dagelijkse beslommeringen van Jill, Jessa en de andere Duggars. Hoe is het om op eigen benen te staan en voor je eigen gezin te zorgen?

    Zappen.blog.nl