1. Nieuws

    Ziggo-baas: Klagende klant heeft altijd gelijk

    Ziggo-baas Baptiest Coopmans vindt dat een klagende klant in principe altijd gelijk heeft. Ziggo heeft nog altijd met een groot klantverlies te maken.
    Jarco Kriek
    16 juli 2016
    comments 36
    Ziggo-baas: Klagende klant heeft altijd gelijk

    Ziggo-baas Baptiest Coopmans vindt dat een klagende klant in principe altijd gelijk heeft. Ziggo heeft nog altijd met een groot klantverlies te maken. Coopmans doet deze uitspraak in regionale krant BN De Stem.


    Baptiest Coopmans heeft de moeilijke taak om het aanhoudende klantverlies nog dit jaar een halt toe te roepen. Sinds de fusie met UPC – waar Coopmans eveneens de leiding had – heeft Ziggo meer dan tweehonderdduizend klanten verloren. Mocht het klantverlies nog langere tijd doorgaan, is de kans groot dat Ziggo onder de grens van vier miljoen klanten komt. Branchegenoot KPN profiteert hiervan. Veel klanten die Ziggo de rug toekeren, vinden hun heil bij het telecombedrijf. Daarnaast heeft KPN een veel betere WoM-score. Dat wil zeggen dat in vergelijk met Ziggo meer KPN-klanten het telecombedrijf adviseren aan familie, vrienden en kennissen.

    Klantbeleving belangrijk voor Ziggo

    Baptiest Coopmans stelt in het interview met BN De Stem dat klagende klanten in principe altijd gelijk hebben. Er zijn volgens de Ziggo-baas maar weinig klanten die de boel willen beduvelen. De vierduizend medewerkers van Ziggo moeten er dus alles aan doen om de ruim vier miljoen klanten tevreden te houden. "Ziggo staat voor plezier en entertainment, dat moeten wij ook uitstralen. En daarbij gelden drie bedrijfsbeloftes: bij ons krijg je meer dan bij de concurrent, wij behandelen jou persoonlijk en we houden het simpel", aldus Coopmans.

    ZiggoBaptiest CoopmansUPCfusieVodafoneKPNklantenklantklantverliesserviceklanttevredenheidWoMLiberty Global

    Reacties

  1. TV-TIP Tour de France

    Tour de France
    NPO 1 om 13:55 uur
    Live verslag van de twintigste etappe, een individuele tijdrit van 23 km met start en finish in Marseille. Aan de finish staat Herman van der Zandt met afwisselend Danny Nelissen of Thijs Zonneveld om renners, ploegleiders en anderen meteen een reactie op de etappe te vragen.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD GIRLS S6 

      Girls, over het hectische leven van vier vrouwelijke twintigers is terug voor het zesde seizoen. Vriendinnen Hannah, Marnie, Jessa en Shoshanna proberen nog altijd achter de zin van het leven te komen. Totaal TV mag de dvd van dit laatste seizoen vijf keer weggeven.

    TV-TIP Ik bbq voor jou!

    Ik bbq voor jou!
    RTL 4 om 17:00 uur
    Culinair zomers programma waarin de passie voor gezond barbecueën centraal staat. Elke week krijgt een man de kans om een heerlijke barbecue te organiseren voor een persoon die voor hem heel belangrijk is. De kandidaat en de kijker krijgen tevens enkele basisvaardigheden van het barbecueën uitgelegd. Ook wordt er gekeken naar gepassioneerde barbecuehobbyisten en worden er barbecue-evenementen in binnen- en buitenland bezocht.