1. Nieuws

    Ziggo-baas: Klagende klant heeft altijd gelijk

    Ziggo-baas Baptiest Coopmans vindt dat een klagende klant in principe altijd gelijk heeft. Ziggo heeft nog altijd met een groot klantverlies te maken.
    Jarco Kriek
    16 juli 2016
    comments 36
    Ziggo-baas: Klagende klant heeft altijd gelijk

    Ziggo-baas Baptiest Coopmans vindt dat een klagende klant in principe altijd gelijk heeft. Ziggo heeft nog altijd met een groot klantverlies te maken. Coopmans doet deze uitspraak in regionale krant BN De Stem.


    Baptiest Coopmans heeft de moeilijke taak om het aanhoudende klantverlies nog dit jaar een halt toe te roepen. Sinds de fusie met UPC – waar Coopmans eveneens de leiding had – heeft Ziggo meer dan tweehonderdduizend klanten verloren. Mocht het klantverlies nog langere tijd doorgaan, is de kans groot dat Ziggo onder de grens van vier miljoen klanten komt. Branchegenoot KPN profiteert hiervan. Veel klanten die Ziggo de rug toekeren, vinden hun heil bij het telecombedrijf. Daarnaast heeft KPN een veel betere WoM-score. Dat wil zeggen dat in vergelijk met Ziggo meer KPN-klanten het telecombedrijf adviseren aan familie, vrienden en kennissen.

    Klantbeleving belangrijk voor Ziggo

    Baptiest Coopmans stelt in het interview met BN De Stem dat klagende klanten in principe altijd gelijk hebben. Er zijn volgens de Ziggo-baas maar weinig klanten die de boel willen beduvelen. De vierduizend medewerkers van Ziggo moeten er dus alles aan doen om de ruim vier miljoen klanten tevreden te houden. "Ziggo staat voor plezier en entertainment, dat moeten wij ook uitstralen. En daarbij gelden drie bedrijfsbeloftes: bij ons krijg je meer dan bij de concurrent, wij behandelen jou persoonlijk en we houden het simpel", aldus Coopmans.

    ZiggoBaptiest CoopmansUPCfusieVodafoneKPNklantenklantklantverliesserviceklanttevredenheidWoMLiberty Global

    Reacties

  1. TV-TIP Formule 1: GP van Monaco

    Formule 1: GP van Monaco
    Ziggo Sport Select om 13:00 uur
    Voorbeschouwing en live verslag van de race van de Formula 1 Grand Prix de Monaco, gereden op het straten circuit van Monte Carlo, in Monaco. Met commentaar van Olav Mol, analyses van o.a. Doornbos en Coronel en bijdrages rechtstreeks vanf de grid in Monte Carlo. Presentatie Rob Kamphues.

    Doe mee en win!

    • *

      4X VIP-PAKKET THE MUMMY

      Tom Cruise speelt de hoofdrol in de spectaculaire nieuwe film van de wereldwijde legende: The Mummy. Terwijl men dacht dat ze overleden was, wordt een prehistorische prinses wakker in haar graftombe. Totaal TV geeft vier VIP-pakketten van deze 3D-film weg met daarin een T-shirt, een dvd van Jurassic World en twee bioscoopkaartjes voor The Mummy.

    TV-TIP Divergent Series: Insurgent

    Divergent Series: Insurgent
    Net5 om 20:00 uur
    Tris (Shailene Woodley) krijgt het steeds moeilijker. Ze zoekt bondgenoten en antwoorden in hetgeen wat is overgebleven van het futuristische Chicago. Tris en Four (Theo James) zijn voortvluchtigen en worden achternagezeten door Jeanine, de leider van de factie Eruditie. In een race tegen de klok moeten ze uitzoeken waar de familie van Tris zijn leven voor heeft gegeven en waarom de leiders van Eruditie er alles aan doen om ze tegen te houden. Achtervolgd door hun keuzes in het verleden, zijn zij wanhopig om hun geliefden te beschermen en worden Tris en Four met de ene na de andere onmogelijke uitdaging geconfronteerd. Langzaam maar zeker ontrafelen zij de waarheid over hun verleden en uiteindelijk over de toekomst van hun wereld.

    Zappen.blog.nl