1. Nieuws

    Ziggo en Vodafone nuanceren slechte klachtenafhandeling

    Vodafone is onder de aanbieders van mobiele diensten het slechts in klachtafhandeling. Ook Ziggo komt bij het online klachtenplatform Klacht.nl slecht uit de bus.
    Jarco Kriek
    9 december 2014
    comments 10
    Ziggo en Vodafone nuanceren slechte klachtenafhandeling
    Foto: ANP

    Vodafone is onder de aanbieders van mobiele diensten het slechts in klachtafhandeling. Ook Ziggo komt bij het online klachtenplatform Klacht.nl slecht uit de bus. Dat meldt Telecompaper.


    Klacht.nl registreerde dit jaar rond de honderdduizend klachten. Daarvan waren er meer dan vierduizend over mobiele telefoonaanbieders. Vodafone is met een succesvolle klachtafhandeling op het online klachtenplatform van vier procent het slechtste jongetje van de klas. Ook kabelbedrijf Ziggo scoort net als Vodafone slecht bij het afhandelen van klachten. Bedrijven als Youfone, Bol.com, ING, Jumbo en FBTO bieden juist wel een goede klachtafhandeling.

    Klacht.nl geeft vertekend beeld klachtenafhandeling

    Ziggo en Vodafone hebben de slechte klachtenafhandeling genuanceerd. Ziggo-woordvoerder Erik van Doeselaar laat Totaal TV weten dat het kabelbedrijf niet werkt met de tussenoplossing van Klacht.nl. De klachten handelt Ziggo altijd zelf af omdat de extra schakel enkel ruis veroorzaakt. Vodafone laat aan Telecompaper een soortgelijk geluid weten. Vodafone werkt vanaf 1 april niet meer samen met het commerciële online klachtenplatform. Ook Vodafone neemt de klachten zelf in behandeling. Er ontstaat een vertekend beeld omdat Klacht.nl ook onbehandelde klachten van niet aangesloten bedrijven – zoals Ziggo en Vodafone – rapporteert. Dat stelt Telecompaper na eigen onderzoek.

    ZiggoVodafoneKlacht.nlklantenserviceklachtafhandelingklachtenklachtstoringSamsungYoufoneBol.comINGJumboFBTO

    Reacties

  1. TV-TIP Pyeongchang live

    Pyeongchang live
    NPO 1 morgen om 09:30 uur
    Yara van Kerkhof was jarenlang de motor in de shorttrack-relay, maar in de World Cup van seizoen 2016-2017 liet ze zien dat ze ook individueel haar mannetje staat: in Calgary behaalde Van Kerkhof brons op de 500 meter. Na haar zilveren plak vorige week maakt ze vanochtend met de estafetteploeg opnieuw kans op een medaille.

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 BIOSCOOPKAARTJES PLUS SOUNDTRACK CD I TONYA

      Kunstschaatsster Tonya Harding (Margot Robbie) is een natuurtalent en niets lijkt haar selectie voor de Olympische spelen in de weg te staan. Maar omringd door idioten, met goede én slechte bedoelingen, beraamt Tonya een plan om wraak te nemen op haar grootste concurrente: de engelachtige Nancy Kerrigan. Eén van de grootste Amerikaanse schandalen is plots in de maak. I, TONYA draait vanaf 22 februari in de bioscopen: Totaal TV mag vijf keer twee kaartjes plus een soundtrack cd weggeven.

    TV-TIP UEFA Champions League

    UEFA Champions League
    Veronica morgen om 20:00 uur
    In de Primera División heeft Barça een straatlengte voorsprong, maar dit geeft geen garanties voor de Champions League. Een walk-over zal het niet worden tegen Chelsea; op een goede dag kunnen de Londenaren het Barcelona zeer moeilijk maken. Onder aanvoering van Eden Hazard kan het vanavond spoken op Stamford Bridge.