1. Nieuws

    Ziggo en Vodafone nuanceren slechte klachtenafhandeling

    Vodafone is onder de aanbieders van mobiele diensten het slechts in klachtafhandeling. Ook Ziggo komt bij het online klachtenplatform Klacht.nl slecht uit de bus.
    Jarco Kriek
    9 december 2014
    comments 10
    Ziggo en Vodafone nuanceren slechte klachtenafhandeling
    Foto: ANP

    Vodafone is onder de aanbieders van mobiele diensten het slechts in klachtafhandeling. Ook Ziggo komt bij het online klachtenplatform Klacht.nl slecht uit de bus. Dat meldt Telecompaper.


    Klacht.nl registreerde dit jaar rond de honderdduizend klachten. Daarvan waren er meer dan vierduizend over mobiele telefoonaanbieders. Vodafone is met een succesvolle klachtafhandeling op het online klachtenplatform van vier procent het slechtste jongetje van de klas. Ook kabelbedrijf Ziggo scoort net als Vodafone slecht bij het afhandelen van klachten. Bedrijven als Youfone, Bol.com, ING, Jumbo en FBTO bieden juist wel een goede klachtafhandeling.

    Klacht.nl geeft vertekend beeld klachtenafhandeling

    Ziggo en Vodafone hebben de slechte klachtenafhandeling genuanceerd. Ziggo-woordvoerder Erik van Doeselaar laat Totaal TV weten dat het kabelbedrijf niet werkt met de tussenoplossing van Klacht.nl. De klachten handelt Ziggo altijd zelf af omdat de extra schakel enkel ruis veroorzaakt. Vodafone laat aan Telecompaper een soortgelijk geluid weten. Vodafone werkt vanaf 1 april niet meer samen met het commerciële online klachtenplatform. Ook Vodafone neemt de klachten zelf in behandeling. Er ontstaat een vertekend beeld omdat Klacht.nl ook onbehandelde klachten van niet aangesloten bedrijven – zoals Ziggo en Vodafone – rapporteert. Dat stelt Telecompaper na eigen onderzoek.

    ZiggoVodafoneKlacht.nlklantenserviceklachtafhandelingklachtenklachtstoringSamsungYoufoneBol.comINGJumboFBTO

    Reacties

  1. TV-TIP UEFA Champions League: OGC Nice-Ajax

    UEFA Champions League: OGC Nice-Ajax
    Eurosport 1 om 20:15 uur
    Voorronde heenwedstrijd Nice (Frankrijk) - Ajax Amsterdam (Nederland)

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD GIRLS S6 

      Girls, over het hectische leven van vier vrouwelijke twintigers is terug voor het zesde seizoen. Vriendinnen Hannah, Marnie, Jessa en Shoshanna proberen nog altijd achter de zin van het leven te komen. Totaal TV mag de dvd van dit laatste seizoen vijf keer weggeven.

    TV-TIP Badlands

    Badlands
    Canvas om 22:30 uur
    Misdaaddrama van Terence Malick, gebaseerd op de moorden van Charles Starkweather en Caril Ann Fugate. South Dakota, eind jaren 50. Holly is een jong en naïef meisje dat valt voor de tien jaar oudere vuilnisman Kit. Wanneer Holly's vader zich tegen de relatie verzet, wordt hij zonder pardon door Kit doodgeschoten. Het tweetal besluit richting Montana te vluchten en richt onderweg een waar bloedbad aan...