1. Nieuws

    Ziggo en Vodafone nuanceren slechte klachtenafhandeling

    Vodafone is onder de aanbieders van mobiele diensten het slechts in klachtafhandeling. Ook Ziggo komt bij het online klachtenplatform Klacht.nl slecht uit de bus.
    Jarco Kriek
    9 december 2014
    comments 10
    Ziggo en Vodafone nuanceren slechte klachtenafhandeling
    Foto: ANP

    Vodafone is onder de aanbieders van mobiele diensten het slechts in klachtafhandeling. Ook Ziggo komt bij het online klachtenplatform Klacht.nl slecht uit de bus. Dat meldt Telecompaper.


    Klacht.nl registreerde dit jaar rond de honderdduizend klachten. Daarvan waren er meer dan vierduizend over mobiele telefoonaanbieders. Vodafone is met een succesvolle klachtafhandeling op het online klachtenplatform van vier procent het slechtste jongetje van de klas. Ook kabelbedrijf Ziggo scoort net als Vodafone slecht bij het afhandelen van klachten. Bedrijven als Youfone, Bol.com, ING, Jumbo en FBTO bieden juist wel een goede klachtafhandeling.

    Klacht.nl geeft vertekend beeld klachtenafhandeling

    Ziggo en Vodafone hebben de slechte klachtenafhandeling genuanceerd. Ziggo-woordvoerder Erik van Doeselaar laat Totaal TV weten dat het kabelbedrijf niet werkt met de tussenoplossing van Klacht.nl. De klachten handelt Ziggo altijd zelf af omdat de extra schakel enkel ruis veroorzaakt. Vodafone laat aan Telecompaper een soortgelijk geluid weten. Vodafone werkt vanaf 1 april niet meer samen met het commerciële online klachtenplatform. Ook Vodafone neemt de klachten zelf in behandeling. Er ontstaat een vertekend beeld omdat Klacht.nl ook onbehandelde klachten van niet aangesloten bedrijven – zoals Ziggo en Vodafone – rapporteert. Dat stelt Telecompaper na eigen onderzoek.

    ZiggoVodafoneKlacht.nlklantenserviceklachtafhandelingklachtenklachtstoringSamsungYoufoneBol.comINGJumboFBTO

    Reacties

  1. TV-TIP Topchef Academy

    Topchef Academy
    RTL 5 om 18:30 uur
    In deze laatste, allesbeslissende finaleweek wordt bepaald wie deze nieuwe tv-chef wordt.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD REBECKA MARTINSSON

      Deze misdaadserie speelt zich af in het afgelegen noordelijke Zweedse landschap: advocate Rebecka Martinsson voelt zich ondanks een succesvolle carrière ongelukkig in het leven. Totaal TV mag de dvd van Rebecka Martinsson (distributeur Lumière) vijf keer weggeven.

    TV-TIP Michael Jackson's Journey from Motown to Off the Wall

    Michael Jackson's Journey from Motown to Off the Wall
    RTL 8 om 20:30 uur
    The King of Pop, Michael Jackson, wordt gevolgd vanaf zijn vroegere jaren bij Motown Records tot aan zijn legendarische, eerste soloalbum 'Off the Wall'. Regisseur Spike Lee geeft met dit portret een indrukwekkend beeld van de ontwikkeling van dit popicoon, die met zijn muziek en dans nog steeds menig artiest inspireert.