1. Nieuws

    Ziggo werkt aan klantenoplossing Samsung DCB-H360r decoder

    Ziggo-klanten met een Samsung DCB-H360r kabeldecoder klagen dat deze na de koppeling van de netwerken van UPC en Ziggo vrijwel onbruikbaar is geworden.
    Jarco Kriek
    7 april 2015
    comments 40
    Ziggo werkt aan klantenoplossing Samsung DCB-H360r decoder

    Ziggo-klanten met een Samsung DCB-H360r kabeldecoder klagen dat deze na de koppeling van de netwerken van UPC en Ziggo vrijwel onbruikbaar is geworden.


    Zo vallen zenders spontaan weg en springt de decoder naar een andere zender. Ook blijft het beeld hangen en blijft daarbij groen knipperen en weigert de afstandsbediening vaak. Voor de harmonisatie waren deze problemen er nog niet. Ziggo Webcare laat via sociale media weten dat er geen oplossing voor de problemen van de Samsung DCB-H360r kabeldecoder komt. Desondanks staat dit model op de Ziggo-internetsite nog steeds als geschikte kabeldecoder vermeld.

    Andere kabelbedrijven informeren klanten

    De problemen met deze Samsung decoder zijn niet nieuw. Begin dit jaar informeerde kabelbedrijf SKV klanten al over de problemen. Door modernisering van de uitzendstraat van de NPO is de uitzendstream niet meer compatibel met de Samsung DCB-H360r decoder. Hierdoor kan trillend of schokkend beeld bij de NPO HD-zenders ervaren worden. Een werkende oplossing voor dit probleem komt er niet omdat Samsung geen passende oplossing kan vinden. In tegenstelling tot SKV heeft Ziggo klanten niet ingelicht over problemen met deze kabeldecoder.


    Update 7 april: Ziggo laat Totaal TV weten dat dit model Samsung-decoder sinds 2009 niet meer te koop is en aan het einde van zijn levenscyclus is. Problemen met deze kabeldecoder waren er volgens Ziggo ook voor de netwerkharmonisatie. Het kabelbedrijf werkt wel aan een klantenoplossing.

    ZiggoUPCLiberty GlobalSamsungSamsung DCB-H360rkabeldecoderkabeldecoderNPOpublieke omroep

    Reacties

  1. TV-TIP WK wielrennen op de weg

    WK wielrennen op de weg
    NPO 1 om 15:10 uur
    Met wedstrijdbeelden, samenvattingen, interviews en reportages van de belangrijkste sportwedstrijden en -evenementen van die dag.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD TOP OF THE LAKE: CHINA GIRL

      Lumière brengt Top of the Lake: China Girl, het tweede seizoen met Elisabeth Moss en Nicole Kidman in de hoofdrollen. Detective Robin Griffin keert naar huis, maar al snel verdwijnt de rust in Sidney wanneer het lichaam van een meisje aanspoelt. Totaal TV mag vijf keer de dvd van deze misdaadserie weggeven.

    TV-TIP Eigen huis & tuin

    Eigen huis & tuin
    RTL 4 om 18:05 uur
    Thomas en Evelyn verzinnen bij make-upartiest Mari van de Ven een oplossing voor zijn schoenenprobleem. Thomas gaat verder aan de slag met een badkamer en Tom maakt zijn tuinklus in Oud-Beijerland af.