1. Nieuws

    ‘KPN vindt snel internet eigenlijk helemaal niet nodig’

    Uitspraken van medewerkers van aanbieders via webcare worden steeds vaker door consumenten als de mening van het bedrijf gezien. En dat is natuurlijk zeker niet altijd het geval.
    Jarco Kriek
    13 august 2019
    comments 8
    ‘KPN vindt snel internet eigenlijk helemaal niet nodig’
    Foto ANP

    Het belang van webcare wordt steeds groter. En dit brengt valkuilen met zich mee. Vaak geheel onbedoeld zijn uitspraken van webcaremedewerkers aanleiding om de wenkbrauwen te fronsen. Zoals bij dit bericht op het gebruikersforum van KPN. Op een simpele vraag over mogelijke komst van glasvezel in een bepaalde gemeente, schiet de webcaremedewerker in een verdedigende rol. Hij doet er alles aan om de vraagsteller ervan te overtuigen dat glasvezel op zijn huisadres eigenlijk helemaal niet nodig is. KPN levert immers via koperdraad een downloadsnelheid van bijna 100Mbps.

     

    FUP

    En dat is volgens de KPN-medewerker ruim voldoende. Gemiddeld wordt volgens hem tussen de 30 en 35Mbps door een heel gezin gebruikt. Maar hij gaat nog een stap verder. Iemand die meer dan op het huisadres als maximum geleverde internetsnelheid gebruikt, zou weleens dingen kunnen doen die door KPN als buitensporig gebruik – de zogenaamde FUP – aangemerkt kan worden. En dat is een vreemde uitspraak afkomstig van een bedrijf dat juist miljarden euro’s in eigen netwerken investeert om sneller internet aan klanten te kunnen leveren.

     

    KPN denkt anders

    Als de uitspraak van de medewerkers door klanten letterlijk als standpunt van KPN wordt gezien dan staat er impliciet dat KPN snel internet eigenlijk niet nodig vindt. Natuurlijk kan dit nooit het standpunt van een bedrijf zijn dat zich als doel heeft gesteld om in de komende twee jaar minimaal een miljoen huishoudens op een glasvezelnetwerk aan te sluiten. En dan ook nog eens de nieuwste technieken gebuikt om juist sneller internet tot in eerste instantie 1000Mbps (1Gbps) aan klanten te leveren. Het maakt wel duidelijk dat het belang van uitspraken van webcaremedewerkers groter wordt. En dat bedrijven als KPN, VodafoneZiggo (Ziggo) en T-Mobile intern de teugels strakker moeten aantrekken om medewerkers te wijzen op de impact die sommige uitspraken onbedoeld kunnen hebben.

    KPNZiggoVodafoneZiggoT-MobilewebcareklantenserviceinternetinternetsnelheidglasvezelkoperdraadDSLVDSLFUP

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • Bad Boys For Life

      5X2 KAARTEN BAD BOYS FOR LIFE

      Will Smith en Martin Lawrence zijn terug als Mike Lowrey en Marcus Burnett in het langverwachte Bad Boys For Life. Totaal TV mag vijf keer twee bioscoopkaartjes voor deze actiefilm weggeven.

    TV-TIP King of the Road

    King of the Road
    NPO 3 om 20:25 uur
    Trucker Barry heeft het niet zo op Marokkanen en is ook niet blij als zijn nieuwe bijrijder een Marokkaan is. Dat zorgt voor veel spanningen tussen de twee.

    TV-TIP Bad Boys II

    Bad Boys II
    Veronica om 20:30 uur
    Narcotica-agenten Marcus Burnett en Mike Lowrey zijn onderdeel van een ultramoderne eenheid. Ze onderzoeken een aanhoudende stroom van aan ecstasy gerelateerde misdrijven in Miami. Het spoor leidt naar de Cubaanse nachtclubeigenaar Johnny Tapia. Mike en Marcus komen terecht in een grootschalige drugsoorlog tussen rivaliserende bendes.

    Interview

    • Netflix Original Ares Lisa Smit

      Lisa Smit

      Ares

      Lisa Smit (26) speelt een van de hoofdrollen in de eerste Nederlandse Netflix-original serie Ares, die vanaf 17 januari te bekijken is. Deze psychologische horrorserie telt acht afleveringen en wordt in meer dan 190 landen uitgebracht!
      Reacties0 reactie(s)