1. Nieuws

    Problemen klantenservice Ziggo houden aan

    Bij consumentenmeldpunten als Consumentenbond, Radar en Kassa blijven klachten binnenkomen over de klantenservice van Ziggo. Het kabelbedrijf ontkent niet dat een beperkt deel van de klanten problemen ondervindt.
    Jarco Kriek
    5 march 2017
    comments 21
    Problemen klantenservice Ziggo houden aan

    In de uitzending van het BNN-VARA consumentenprogramma Kassa van zaterdag 4 maart werd aandacht aan enkele binnengekomen klachten besteed.  De belangrijkste klachten zijn het niet tijdig leveren van een bestelling of bruikleen apparatuur aan nieuwe klanten en het niet nakomen van een monteursafspraak door het kabelbedrijf. Ondanks dit gaat Ziggo bijvoorbeeld bij nieuwe klanten ondanks niet geleverde apparatuur of werkende aansluiting wel over tot het factureren en innen van abonnementsgeld.

     

    Ziggo en UPC samen

    Ziggo wilde niet live in de tv-uitzending op door Kassa visueel getoonde klachten reageren. Wel geeft het kabelbedrijf toe dat een beperkt deel van de klanten problemen met de klantenservice kunnen ervaren. Ziggo stelt dat dit komt door het samengaan van klantsystemen van de voormalig zelfstandige kabelbedrijven Ziggo en UPC. Deze bedrijven gingen in april 2015 samen in het huidige kabelbedrijf Ziggo. Eind 2016 vond de migratie van klantsystemen plaats die volgens Ziggo de door Kassa geconstateerde klachtenstroom veroorzaakt. Ziggo heeft het consumentenprogramma laten weten de dienstverlening uit te breiden om klachten beter en sneller te kunnen oplossen.

     

    Betere klantenservice

    Ziggo heeft vier miljoen klanten in Nederland. In de onlangs gepubliceerde cijfers over het vierde kwartaal van 2016 liet het kabelbedrijf juist weten dat het in de klantenservice had geïnvesteerd.

    ZiggoVodafoneZiggoKassaRadarConsumentenbondfusieUPCklantenserviceklachten

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • Fleabag

      Win het tweede seizoen Fleabag

      In het tweede seizoen van deze topkomedie lijkt Fleabag meer op haar gemak met zichzelf en haar nieuwe, bruisende café. Maar haar dysfunctionele familie zorgt voor onrust én ze ontmoet een katholieke priester die haar leven op zijn kop zet. Totaal TV mag bij lumiereseries.com vijf streamstarts voor het tweede seizoen weggeven.

    TV-TIP Goede tijden, slechte tijden

    Goede tijden, slechte tijden
    RTL Lounge om 08:00 uur
    Vanwege het coronavirus werden de opnames stilgelegd en daarom eindigt dit seizoen van GTST iets eerder en is er géén traditionele zomercliffhanger.

    TV-TIP 3Doc: De wereld aan je voeten

    3Doc: De wereld aan je voeten
    NPO 3 om 20:55 uur
    Michiel van Erop volgde acht jaar lang een groep kinderen en nu ze achttien zijn, kijken ze terug op de gebeurtenissen van de afgelopen jaren.

    Interview

    • Elisabeth Moss The Handmaid's Tale

      Elisabeth Moss

      The Handmaid’s Tale

      De met vijf Emmy’s bekroonde dramaserie The Handmaid’s Tale is vanaf 8 juni voor het eerst ‘op tv’ bij FOX. Voorheen was de serie alleen on demand te zien. Een gesprek met hoofdrolspeelster Elisabeth Moss.
      Reacties0 reactie(s)