Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    Problemen klantenservice Ziggo houden aan

    Bij consumentenmeldpunten als Consumentenbond, Radar en Kassa blijven klachten binnenkomen over de klantenservice van Ziggo. Het kabelbedrijf ontkent niet dat een beperkt deel van de klanten problemen ondervindt.
    Jarco Kriek
    5 march 2017
    comments 21
    Problemen klantenservice Ziggo houden aan

    In de uitzending van het BNN-VARA consumentenprogramma Kassa van zaterdag 4 maart werd aandacht aan enkele binnengekomen klachten besteed.  De belangrijkste klachten zijn het niet tijdig leveren van een bestelling of bruikleen apparatuur aan nieuwe klanten en het niet nakomen van een monteursafspraak door het kabelbedrijf. Ondanks dit gaat Ziggo bijvoorbeeld bij nieuwe klanten ondanks niet geleverde apparatuur of werkende aansluiting wel over tot het factureren en innen van abonnementsgeld.

     

    Ziggo en UPC samen

    Ziggo wilde niet live in de tv-uitzending op door Kassa visueel getoonde klachten reageren. Wel geeft het kabelbedrijf toe dat een beperkt deel van de klanten problemen met de klantenservice kunnen ervaren. Ziggo stelt dat dit komt door het samengaan van klantsystemen van de voormalig zelfstandige kabelbedrijven Ziggo en UPC. Deze bedrijven gingen in april 2015 samen in het huidige kabelbedrijf Ziggo. Eind 2016 vond de migratie van klantsystemen plaats die volgens Ziggo de door Kassa geconstateerde klachtenstroom veroorzaakt. Ziggo heeft het consumentenprogramma laten weten de dienstverlening uit te breiden om klachten beter en sneller te kunnen oplossen.

     

    Betere klantenservice

    Ziggo heeft vier miljoen klanten in Nederland. In de onlangs gepubliceerde cijfers over het vierde kwartaal van 2016 liet het kabelbedrijf juist weten dat het in de klantenservice had geïnvesteerd.

    ZiggoVodafoneZiggoKassaRadarConsumentenbondfusieUPCklantenserviceklachten

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    TV-TIP Predator

    Predator
    Veronica om 20:00 uur
    Dutch en zijn commando's gaan in de jungle op zoek naar leden van een expeditie en vinden een dodelijk wezen.

    TV-TIP The Whistlers

    The Whistlers
    Film1 Premiere om 20:30 uur
    Een corrupte politieagent uit Roemenië reist naar een Canarisch eiland om een geheime fluittaal te leren.

    Interview

    • Tom Hanks in News of the World

      Tom Hanks

      News of the World

      Met meer dan zestig films op zijn cv kun je Tom Hanks gerust een Hollywoodveteraan noemen. Toch stak hij op de set van western News of the World nog iets op van zijn elfjarige collega Helena.
      Reacties0 reactie(s)