1. Nieuws

    Problemen klantenservice Ziggo houden aan

    Bij consumentenmeldpunten als Consumentenbond, Radar en Kassa blijven klachten binnenkomen over de klantenservice van Ziggo. Het kabelbedrijf ontkent niet dat een beperkt deel van de klanten problemen ondervindt.
    Jarco Kriek
    5 maart 2017
    comments 21
    Problemen klantenservice Ziggo houden aan

    In de uitzending van het BNN-VARA consumentenprogramma Kassa van zaterdag 4 maart werd aandacht aan enkele binnengekomen klachten besteed.  De belangrijkste klachten zijn het niet tijdig leveren van een bestelling of bruikleen apparatuur aan nieuwe klanten en het niet nakomen van een monteursafspraak door het kabelbedrijf. Ondanks dit gaat Ziggo bijvoorbeeld bij nieuwe klanten ondanks niet geleverde apparatuur of werkende aansluiting wel over tot het factureren en innen van abonnementsgeld.

     

    Ziggo en UPC samen

    Ziggo wilde niet live in de tv-uitzending op door Kassa visueel getoonde klachten reageren. Wel geeft het kabelbedrijf toe dat een beperkt deel van de klanten problemen met de klantenservice kunnen ervaren. Ziggo stelt dat dit komt door het samengaan van klantsystemen van de voormalig zelfstandige kabelbedrijven Ziggo en UPC. Deze bedrijven gingen in april 2015 samen in het huidige kabelbedrijf Ziggo. Eind 2016 vond de migratie van klantsystemen plaats die volgens Ziggo de door Kassa geconstateerde klachtenstroom veroorzaakt. Ziggo heeft het consumentenprogramma laten weten de dienstverlening uit te breiden om klachten beter en sneller te kunnen oplossen.

     

    Betere klantenservice

    Ziggo heeft vier miljoen klanten in Nederland. In de onlangs gepubliceerde cijfers over het vierde kwartaal van 2016 liet het kabelbedrijf juist weten dat het in de klantenservice had geïnvesteerd.

    ZiggoVodafoneZiggoKassaRadarConsumentenbondfusieUPCklantenserviceklachten

    Reacties

  1. TV-TIP 2Doc IDFA primeur: Sylvana, demon of diva

    2Doc IDFA primeur: Sylvana, demon of diva
    NPO 2 om 20:25 uur
    Het valt niet mee om Sylvana Simons te zijn. Ze begon haar carrière als TMF-vj, maar is inmiddels het boegbeeld van de strijd voor gelijke kansen en rechten. In deze documentaire wordt ze drie maanden voor de gemeenteraadsverkiezingen gevolgd door een camerateam.

    Doe mee en win!

    • *

      5X BLU-RAY MISSION: IMPOSSIBLE FALLOUT

      Tom Cruise is in deze spectaculaire actiefilm terug als Ethan Hunt. Samen met zijn IMF-team bevindt hij zich in een race tegen de klok nadat een missie verkeerd afloopt. Totaal TV mag de Blu-ray van Mission: Impossible – Fallout vijf keer weggeven.

    TV-TIP André Hazes: Ik haal alles uit het leven

    André Hazes: Ik haal alles uit het leven
    SBS6 om 20:30 uur
    Eind oktober speelde André Hazes driemaal Ahoy plat. De weg er naartoe zie je in alweer het derde seizoen van zijn soap, dat begint met het einde van de break met zijn Monique, de verhuizing naar hun eerste grote mensenhuis én een nieuw album.