Ziggo verliest in elf jaar bijna een derde van de klanten: de cijfers achter de leegloop

Sinds de fusie van Ziggo en UPC tot één kabelbedrijf loopt het klantenbestand gestaag terug. Niet allen op televisie en vaste telefonie – zoals ook bij andere providers – maar ook met internet verliest VodafoneZiggo terrein, terwijl het netwerk nog altijd ruim zeven miljoen huishoudens bereikt. Wat gebeurde er precies in de afgelopen tien jaar?

Netwerk blijft HFC ondanks investeringen

Het netwerk is nauwelijks veranderd, het klantenbestand des te meer. Waar Ziggo na de samenvoeging met UPC nog bijna zeven op de tien Nederlandse kabelhuishoudens bediende, kalft dat aandeel jaar na jaar af. De infrastructuur ligt er nog, de kabel komt nog steeds bij ruim zeven miljoen woningen binnen. maar het aantal huizen dat daadwerkelijk een dienst afneemt, daalt al een decennium lang. Dit is het verhaal achter die cijfers.

Van twee kabelreuzen naar één Ziggo

De basis voor het huidige Ziggo werd gelegd in 2014. Het Amerikaanse Liberty Global, moederbedrijf van UPC, kocht het beursgenoteerde Ziggo om de twee grootste kabelaars van Nederland samen te voegen. De Europese Commissie gaf groen licht en op 13 april 2015 verdween de merknaam UPC definitief van de markt. Alles ging verder onder de naam Ziggo.

Het gecombineerde bedrijf had op dat moment ongeveer 4,4 miljoen klanten en zo'n 90 procent van de kabelmarkt in handen. Het netwerk bereikte rond de zeven miljoen woningen en telde op dat moment ruim 4,2 miljoen televisieabonnees.

Op 31 december 2016 volgde de volgende grote stap: Ziggo ging samen met de mobiele tak van Vodafone in een gelijkwaardige joint venture, VodafoneZiggo. Daarmee ontstond een bedrijf dat vast en mobiel onder één dak combineerde. Begin 2026 maakte Liberty Global bekend het belang van Vodafone over te nemen, waarmee de joint venture na bijna tien jaar weer in handen komt van één eigenaar.

Televisie: de gestage leegloop

De duidelijkste daling zit bij televisie. Bij de start van VodafoneZiggo, eind 2016, stond de teller op ongeveer 4,0 miljoen tv-klanten. In 2023 waren dat er nog 3,6 miljoen en eind 2024 zo'n 3,4 miljoen. Tel je het beginpunt rond de fusie mee, dan is het bedrijf in een jaar of tien dicht bij een miljoen televisieabonnees kwijtgeraakt, een daling van ruwweg twintig procent.

De oorzaak is bekend en treft de hele sector: streaming. Netflix, Disney+, SkyShowtime maar vooral ook NLZIET en gratis online aanbod halen kijkers weg bij het klassieke televisiepakket. Ziggo probeert dat te pareren door eigen content en streamingdiensten in te bouwen, met Ziggo Sport, SkyShowtime en huurfilms via Pathé Thuis als belangrijkste troeven. Toch blijft de onderliggende trend dalend.

Vaste telefonie: bijna gehalveerd

Nog harder gaat het bij de vaste telefoon. Eind 2016 had VodafoneZiggo nog 2,5 miljoen vaste-telefonieklanten. In 2023 waren dat er 1,7 miljoen en eind 2024 nog maar 1,3 miljoen. In iets meer dan acht jaar is de dienst daarmee bijna gehalveerd. Ook dit is een trend die in de gehele sector zichtbaar is.

Die afkalving is grotendeels een maatschappelijke ontwikkeling: de vaste lijn raakt uit de gratie nu vrijwel iedereen mobiel belt. Voor Ziggo is de dienst vooral nog interessant als onderdeel van een voordeelbundel, niet langer als losse aankoop.

Breedband: lang de sterkhouder, nu onder druk

Internet hield zich het langst staande. Van 3,1 miljoen breedbandklanten eind 2016 groeide Ziggo tot een piek van 3,3 miljoen rond 2023, om vervolgens terug te zakken naar opnieuw zo'n 3,1 miljoen eind 2024. Juist hier voelt het bedrijf inmiddels de hete adem van de concurrentie.

KPN, DELTA Fiber en Open Dutch Fiber met Odido als hoofdhuurder leggen op grote schaal glasvezel aan, en die opmars gaat ten koste van de kabel. Het klantverlies op internet liep in de loop van 2024 en 2025 op: in het eerste kwartaal van 2025 verloor het bedrijf ongeveer 30.000 internetklanten, gevolgd door zo'n 27.500 in het tweede kwartaal. De prijsdruk werd zo stevig dat VodafoneZiggo in mei 2025 ingreep met een nieuwe strategie en het schrappen van zo'n 400 van de circa 7.000 banen.

Sindsdien lijkt de bodem in zicht. In het eerste kwartaal van 2026 bleef het verlies beperkt tot 8.500 internetklanten, het vierde kwartaal op rij met verbetering. Van een echte ommekeer is nog geen sprake, maar de vrije val lijkt voorlopig gestopt.

Het netwerk: evenveel huizen, minder aansluitingen

De kern van het verhaal zit in de verhouding tussen bereik en gebruik. Het Ziggo-netwerk bereikt al jaren stabiel meer dan zeven miljoen woningen. In 2015 ongeveer 7,0 miljoen, bij de start van de joint venture 7,1 miljoen en ook nu oplopend richting 7,5 miljoen. De infrastructuur krimpt dus niet; sterker nog, ze wordt voortdurend opgewaardeerd.

Wat wél krimpt, is het aandeel van die woningen dat daadwerkelijk een actieve aansluiting heeft. Steeds meer huizen waar de kabel langskomt, nemen geen tv, internet of telefonie meer van Ziggo af. Het bedrijf onderhoudt met andere woorden een netwerk van gelijke omvang voor een dalend aantal betalende klanten, Precies het patroon dat een kabelaar onder financiële druk zet en investeringen lastiger terugverdienbaar maakt. En investeren moet VodafoneZiggo – dat later dit jaar samen met Telemet opgaat in het nieuwe bedrijf Ziggo Group – in het netwerk van Ziggo.

Om de strijd met glasvezel goed aan te kunnen gaan, heeft de kabelaar al de komst van de nieuwe DOCSIS 4.0 techniek aangekondigd. Niet echt nodig. Ziggo kan namelijk met de huidige techniek ruim voldoende internetsnelheid leveren om aan de wens van de consument te voldoen. Sommige consumenten schreeuwen hard om een hogere uploadsnelheid. Zelfs om deze schreeuwers te bedienen, kan Ziggo met de huidige techniek de uploadsnelheid fots omhoog brengen. Waarom Ziggo dit niet doet? VodafoneZiggo heeft zichzelf op de stoel van de klant geplaatst en voor hen bepaald dat de huidige geleverde down- en uploadsnelheid voldoet. Dat klopt inderdaad voor velen, maar niet voor iedereen.

Mobiel als tegenwicht

Tegenover de daling op vast staat groei op mobiel. Waar VodafoneZiggo eind 2016 nog 5,2 miljoen mobiele klanten had, waren dat er eind 2024 zo'n 5,6 miljoen. In het eerste kwartaal van 2026 kwamen er bijna 25.000 mobiele abonnementen bij, vooral dankzij budgetmerk hollandsnieuwe. Mobiel is daarmee het segment dat de pijn op de vaste markt deels verzacht.

Wat betekent dit?

De optelsom is een bedrijf dat zijn karakter ziet verschuiven. De kabel die ooit het hart van Ziggo vormde, levert minder tv- en telefonieklanten op, terwijl internet onder druk staat van glasvezel en mobiel het verschil moet maken. Het netwerk blijft groot, het klantenbestand wordt selectiever.

VodafoneZiggo zet vol in op snelheid om relevant te blijven: een upgrade naar 2 Gb/s over het bestaande netwerk en de uitrol van DOCSIS 4.0, met als stip op de horizon internetsnelheden tot 8 Gb/s. Of dat genoeg is om de leegloop op tv en vast definitief te keren, moeten de komende kwartaalcijfers uitwijzen. De eerste tekenen van stabilisatie zijn er, maar het tij is nog niet gekeerd.

In het kader hiervan zijn recente ontwikkelingen beter te duiden. Met als fundament het eigen Ziggo Sport probeert Ziggo met het toevoegen van alle ESPN-kanalen – en dus alle voetbalwedstrijden uit het Nederlands betaald voetbal live – vooral de sportliefhebbers als nieuwe klanten binnen te halen. Ook het deze week gelanceerde bundelkorting aragement One moet bestaande en nieuwe klanten voor VodafoneZiggo te doen kiezen. Allemaal vernieuwingen die veel geld kosten en die als doel hebben om Ziggo definitief uit het diepe dal te trekken waarin het zich jarenlang heeft bevonden.

Bronnen: kwartaal- en jaarverslagen van Ziggo, Liberty Global en VodafoneZiggo (2015–2026), aangevuld met cijfers van toezichthouder ACM.