Zwartboek TV-aanbieders in VARA programma KASSA over Ziggo openbaar gemaakt

Gisterenavond werd in het VARA consumentenprogramma KASSA het zwartboek over tv-aanbieders dat SP Tweede Kamerlid Jasper van Dijk heeft opgesteld in een programma-item over kabelbedrijf Ziggo openbaar gemaakt.

Een groot deel van de gisterenavond uitgezonden aflevering van het VARA consumentenprogramma KASSA ging over klachten die bij Tweede Kamerlid Jasper van Dijk en bij KASSA binnengekomen klachten over Nederlands grootste tv-aanbieder Ziggo. Naast slechte bereikbaarheid van de klantenservice en de door Ziggo geleverde service kwamen er vooral klachten over het afbouwen van het analoge zenderaanbod binnen. Ziggo schrapte onlangs vijf tv-kanalen uit dit analoge zenderaanbod en bracht het van 30 naar 25 tv-kanalen terug. Ziggo doet dit omdat men ruimte nodig heeft voor nieuwe digitale diensten – zoals een groter digitaal zenderaanbod, HDTV en Video on Demand – en omdat inmiddels meer dan 70 procent van haar klanten van digitale televisie gebruik maakt. Ziggo mag wettelijk gezien ook het analoge zenderaanbod verminderen. Wanneer een kabelbedrijf analoge televisie doorgeeft moet men dit met een analoog zenderpakket van minimaal 15 tv-kanalen doen. Het staat een kabelbedrijf daarnaast ook vrij om het gehele analoge zenderpakket te schrappen en alleen een digitaal zenderpakket door te geven. Iets dat kabelbedrijf Caiway op 10 oktober 2010 deed.

Het verschil van mening tussen SP Tweede Kamerlid Jasper van Dijk zit hem dan ook niet zo zeer in het uitschakelen van vijf analoge tv-kanalen maar meer in het feit dat een Ziggo-abonnee die alleen naar analoge televisie kijkt door het verminderde aanbod niet minder abonnementsgeld is gaan betalen. Ziggo pareert dit door te stellen dat digitale televisie – omdat het overgrote deel van haar klanten digitaal kijkt – de standaard is geworden en dat men als gratis service analoge televisie aanbied. Het zwartboek over tv-aanbieders dat Jasper van Dijk heeft openbaar gemaakt staan niet alleen klachten over Ziggo. Ook over andere tv-aanbieders wordt geklaagd. Veel klagers vinden zich door de tv-aanbieders slecht en onbehoorlijk behandeld. Het zwartboek is op de internetsite van de SP en van VARA KASSA te downloaden.

In het KASSA programma-item over Ziggo waren overigens enkele opvallende zaken te zien en te horen. Als eerste stelde een studiogast dat hij nu €24.95 per maand voor het digitale zenderpakket moest betalen. Dit terwijl Ziggo in het TV Standaard zenderpakket digitale televisie vanaf €16.95 per maand – een gelijk bedrag dat voor analoge televisie betaald moet worden – levert. Verder werd gesproken over een monopolie positie van Ziggo terwijl in gebieden waar Ziggo actief is inwoners gewoon via andere aanbieders digitale televisie, internet en telefonie kunnen afnemen. Juist hierdoor verliezen kabelbedrijven als Ziggo en UPC de laatste jaren abonnees.

Maar meest opvallend was toch wel het gedeelte waarin werd uitgelegd dat het bindend gedeelte het tv-advies van programmaraden meestal bestaat uit de 7 verplichte must-carry tv-kanalen aangevuld met 8 tv-kanalen die door de programmaraden bepaald worden. In KASSA werd gesteld dat hierin veelal de zenders van Nederlandse commerciële omroepen gekozen werden. En juist het ontberen van de een best bekeken commerciële tv-zender was voor het Commissariaat voor de Media een dag voor de uitzending van VARA KASSA aanleiding om handhavingsverzoeken van vier Ziggo-programmaraden af te wijzen. In KASSA werd overigens met geen woord gerept over het afwijzen van deze handhavingsverzoeken. Op de internetsite van KASSA is dit overigens wel – inclusief de schriftelijke onderbouwing van de uitspraak van het Commissariaat voor de Media in het handhavingsverzoek van de programmaraad Limburg – te lezen.