(Update) Grote storing internet en on demand bij Telenet

In heel Vlaanderen kampen gebruikers van Telenet-internetdiensten met storingen. Internet werkt niet en ook het opvragen van films en tv-uitzendingen werkt niet.

Op de klassieke manier televisiekijken (zowel analoog als digitaal) werkt overal normaal, maar de on-demand diensten van digitale televisie werken bij een groot aantal gebruikers niet. In dat geval hebben deze gebruikers ook geen internettoegang. Hoeveel gebruikers getroffen zijn in Vlaanderen en Brussel is onduidelijk, maar het gaat om een grote storing.

Software-update oorzaak

Waarschijnlijk is een mislukte software-update de oorzaak van de problemen, die niet regio-gebonden zijn. Het probleem wordt veroorzaakt doordat een aantal IP-adressen niet meer werkt. Telenet werkt aan een oplossing en heeft zondag honderd man extra ingezet om de problemen op te lossen.

Update

Telenet heeft zondagmiddag vrijwel iedereen weer aangesloten op internet. Klanten die geen verbinding krijgen, worden door de klantenservice aangeraden het modem minstens tien seconden van de stroom te halen en op die manier te resetten. Alle Sporting kanalen zijn zondag de rest van de dag gratis beschikbaar voor alle klanten omdat velen de dagpas niet hebben kunnen bestellen.