Consumentenbond haalt hard uit naar Ziggo en KPN: 'Trouwe klanten minachtend behandeld'
De Consumentenbond zet serieuze vraagtekens bij de aangekondigde prijsverhogingen van KPN en Ziggo. De consumentenorganisatie betwijfelt of beide telecomaanbieders hun abonnementen zomaar duurder mogen maken en ontving tientallen klachten van ontevreden klanten.
KPN rekent euro extra voor veiligheidsfunctie
KPN verhoogt vanaf juni 2026 de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met één euro per maand. Klanten betalen daarmee voor de nieuwe functie 'Extra Veilig Mobiel', een beveiligingsoptie die gebruikers bovendien zelf moeten activeren. Tegelijkertijd voert KPN op 1 juni nieuwe algemene voorwaarden in. De Consumentenbond betwijfelt of de provider een prijsverhoging kan baseren op voorwaarden die op hetzelfde moment ingaan. De rechtbank van Amsterdam oordeelde in 2024 al dat het wijzigingsbeding in de oude voorwaarden van KPN oneerlijk was.
Ziggo duwt ESPN-zenders door de strot
Bij Ziggo worden per 1 juli 2026 de sportzenders ESPN 2, 3 en 4 standaard toegevoegd aan de digitale basispakketten. Daarvoor betalen klanten 2,50 euro extra per maand, of ze nu naar sport kijken of niet. Ziggo beroept zich op nieuwe voorwaarden die sinds 1 mei gelden, maar de Consumentenbond onderzoekt of die voorwaarden überhaupt van toepassing zijn op bestaande klanten. Als het wijzigingsbeding onvoldoende duidelijk blijkt, hoeven consumenten de extra kosten mogelijk niet te betalen.
Loyale klant is de klos
Directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond noemt de prijsverhogingen extra wrang voor trouwe klanten. Nieuwe abonnees worden door providers overladen met kortingen en cadeaus, terwijl bestaande klanten prijsverhoging op prijsverhoging krijgen. Volgens Molenaar zouden telecombedrijven hun zogeheten 'slapende klanten' juist moeten belonen in plaats van straffen.
Duopolie maakt overstappen lastig
De Consumentenbond wijst nogmaals op de dominante marktpositie van beide aanbieders. Volgens cijfers van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bezitten KPN en Ziggo samen 70 tot 80 procent van de markt voor vast internet. De bond spreekt daarmee van een duopolie, waardoor consumenten weinig alternatieven hebben en vaker te veel betalen. Molenaar: dat is een extra reden om kritisch naar deze prijsstijgingen te kijken.
De Consumentenbond wil met beide telecombedrijven in gesprek over de rechtmatigheid van de verhogingen.
