Onvrede onder Ziggo-klanten over ESPN groeit: onduidelijk communicatie oorzaak
De onvrede onder Ziggo-klanten over ESPN neemt toe. Sinds 1 juli 2026 zijn ESPN 2, 3 en 4 automatisch toegevoegd aan de digitale tv-pakketten, uitgezonderd KabelTV. Klanten betalen daarvoor structureel € 2,50 per maand meer. Dit bovenop een eerder doorberekende toeslag van gelijke strekking enkele jaren geleden. Wie via Ziggo GO kijkt, krijgt alleen ESPN 1 te zien. Voor de andere drie zenders in de app is het aanvullende abonnement ESPN Premium nodig, dat € 9,95 per maand kost ofwel € 119,40 per jaar.
'Ziggo erkent onduidelijkheid'
Op de VodafoneZiggo Community lopen de klachtentopics vol. Een klant spreekt onder de kop "Misleiding" van misleidende communicatie, omdat Ziggo adverteert met ESPN in alle tv-abonnementen en op de eigen pagina schrijft dat ESPN 2, 3 en 4 automatisch beschikbaar zijn voor iedereen met een digitaal tv-abonnement. Via Ziggo GO blijkt dat niet te gelden. Een medewerker van Ziggo liet na een melding op Trustpilot aan de klager volgens eigen zeggen weten te begrijpen dat klanten verwachten dat het tv-pakket gelijk is aan Ziggo GO, en dat de feedback hierover intern wordt besproken.
In een tweede topic, over het ontbreken van de kanalen 421 tot en met 424 in de app, bevestigen communityleden en een moderator hetzelfde: het verschil vloeit voort – zo wordt gezegd - uit de afspraken tussen Ziggo en ESPN. Deze uitleg kan echter met de nodige twijfels bezien worden. Eredivisie Media & Marketing (EMM) mag als eigenaar van ESPN namelijk wettelijk geen invloed hebben op de manier hoe een provider ingekochte kanalen aan klanten verkoopt. En dus kan er ook geen sprake zijn van afspraken die hierover zoude zijn gemaakt. Bronnen benadrukken hierbij aan Totaal TV dat ook binnen de nieuwe afspraken geldt dat een provider na het betalen van de inkoopprijs mag bepalen op welke manier ESPN aan klanten wordt aangeboden. De vier grootste providers Ziggo, KPN, Odido en DELTA doen dit vanaf dit voetbalseizoen allen op een afwijkende manier. Alleen ESPN 1 heeft in het zenderoverzicht het GO-icoon.
Let op bij een gratis aanbod
Klanten die telefonisch klagen, krijgen soms een tegemoetkoming. In de topics wordt gesproken over drie maanden en zelfs een jaar gratis ESPN Premium. Daarbij is oplettendheid geboden. Een communitylid meldt dat zijn contract na zo'n aanbod met twee jaar werd verlengd, zonder dat dit tijdens het gesprek werd genoemd. Controleer daarom altijd de bevestiging voordat je akkoord gaat, en let op of het abonnement na de gratis periode automatisch doorloopt tegen € 9,95 per maand.
Klachten bij de Reclame Code Commissie
Bij de Reclame Code Commissie zijn inmiddels meerdere klachten binnengekomen over misleiding door Ziggo. Die gaan niet alleen over het feit dat ESPN niet in KabelTV wordt aangeboden, terwijl de reclame spreekt over alle tv-abonnementen. Ook een uiting waarin met het standaardpakket ESPN wordt gekeken in een camper of caravan ligt onder vuur. Dat kan feitelijk niet: voor online kijken buitenshuis is het aanvullende ESPN Premium vereist. En ook waar Ziggo op een camping beschikbaar is, gaat het om het KabelTV-pakket, zonder ESPN.
DELTA geeft het goede voorbeeld
DELTA laat zien dat het anders kan. Klanten die klagen over de ongewenste toevoeging van ESPN, blijven bij die provider gewoon het basispakket zonder ESPN houden en ontlopen zo ook de prijsverhoging die na 7 september ingaat. Bovendien vraagt DELTA geen extra maandelijkse vergoeding voor boxless kijken naar ESPN via apps op smart-tv's en mediaspelers. Bij Ziggo is voor dat online kijken wel ESPN Premium nodig, met de eerder genoemde extra kosten.
Zo kijk je ESPN bij Ziggo
Lineair kijken kan vanaf TV Start. Op de Mediabox Next, de Next Mini en met een CI+-module staan ESPN 1 tot en met 4 op kanaal 18 en 421 tot en met 424 in HD. De beeldkwaliteit verschilt per apparaat: de Mediabox Next geeft 1080i, de Next Mini 1080p en de CI+-module 1080i. Via de CI+-module zijn de UHD-kanalen van ESPN niet beschikbaar. In de Ziggo GO-app en de Ziggo GO TV-app is zonder aanvullend abonnement alleen ESPN 1 te zien, in HD met de beeldresolutie 720p. Met ESPN Premium komen daar op de Mediabox Next en Next Mini de kanalen 18 en 425 tot en met 428 bij, in 1080p50 met HDR HLG. In de Ziggo GO TV-app zijn dan alle vier de ESPN-zenders beschikbaar in 1080p50 met HDR HLG, maar in de Ziggo GO-app op mobiel, web en Chromecast in 720p50 met HDR.
Premium-klanten kunnen daarnaast ESPN Watch activeren via een gratis MyDisney-account, gekoppeld aan hun MijnZiggo-gegevens.
