Strijd om de klant harder dan ooit: Ziggo jaagt actief op KPN-klanten en schendt 'erecode'
De concurrentiestrijd op de Nederlandse telecommarkt heeft een nieuw hoogtepunt bereikt. Jarenlang gold er een ongeschreven, gentleman-achtige 'erecode' tussen de grote telecomproviders onderling: je benadert niet rechtstreeks en actief de klanten van je directe concurrent voor een overstap. VodafoneZiggo heeft deze ongeschreven regel nu echter aan de kant geschoven. Dit is niet alleen Totaal TV opgevallen, maar ook RTL Nieuws. Gekweld door aanhoudend klantverlies op de breedbandmarkt opent de provider frontaal de aanval en jaagt Ziggo actief op KPN-klanten.
Frontale telefonische aanval
Ziggo zet alle zeilen bij om het tij te keren en hanteert daarbij een opvallend agressieve benadering. Consumenten die klant zijn bij KPN worden rechtstreeks gemaild en gebeld door Ziggo met een direct overstapaanbod. In deze verkoopgesprekken zegt de kabelaar dat consumenten bij Ziggo beter en goedkoper uit zijn. Daarbij maakt Ziggo slim gebruik van de actualiteit: KPN heeft onlangs zijn algemene voorwaarden gewijzigd, waardoor hun klanten nu formeel de mogelijkheid hebben om kosteloos en per direct over te stappen. Ziggo springt in dit gat.
Reacties uit de markt
De reacties van de betrokken partijen laten de spanningen op de markt goed zien. KPN reageert koeltjes maar scherp op de nieuwe tactiek van de concurrent en benadrukt de eigen kracht: "Wij focussen ons liever op de kwaliteit van ons eigen glasvezelnetwerk en onze service, in plaats van dit soort agressieve acties."
VodafoneZiggo trekt zich daarentegen weinig aan van de kritiek over het schenden van de erecode en verdedigt de agressievere verkoopstrategie: "De markt is competitiever dan ooit. Wij willen consumenten simpelweg het beste aanbod doen op het moment dat zij de vrijheid hebben om over te stappen."
Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) laat in een reactie weten de marktontwikkelingen nauwgezet te volgen, maar benadrukt de juridische kaders: "Het actief werven van klanten bij concurrenten is binnen de vrije marktregels in principe toegestaan, zolang providers zich strikt houden aan de regels voor consumentenbescherming, privacy en eerlijke concurrentie."
Alles op het spel
Met de oprukkende glasvezelnetwerken staat er voor Ziggo veel op het spel. Dat de erecode nu is gesneuveld, bewijst dat de handschoenen definitief uit zijn. In deze harde telecomoorlog lijkt voor Ziggo in de jacht op de KPN-klant momenteel alles geoorloofd.
