Ziggo en KPN belonen bestaande klanten meer met korting dan voorheen

Voor bestaande klanten van beide providers met een contractvrij abonnement, lijkt de Black Friday periode het ideale moment om het contract te verlengen. Dit blijkt uit meldingen van klanten die hun abonnement onlangs hebben verlengd. De kortingen voor het verlengen van een contractvrij abonnement van bestaande klanten liggen lager dan de beloning die nieuwe klanten krijgen, maar providers lijken deze Black Friday ook voor bestaande klanten de kortingskraan verder op te willen draaien.

Verschillen

Een eenduidige actie voor bestaande klanten is er echter niet. Waar nieuwe klanten vooraf duidelijk kunnen inzien wat hun welkomstkorting en/of welkomstgeschenk is, moeten bestaande klanten maar afwachten wat hen geboden wordt. De hoogste korting wordt in de meeste gevallen aangeboden als de klant als direct contact opneemt – bijvoorbeeld telefonische of chat – met de klantenservice van de betreffende provider. De aanbieding voor contractverlenging is dan hoger dan het aanbod via de persoonlijke ‘Mijn-omgeving’ van de provider.

Onderhandelen

Ook bestaat kans dat tijdelijk gratis toegang verkregen kan worden tot premium diensten als ESPN Compleet, Ziggo Sport Totaal of Film1. De abonnementsvorm, het aantal eerdere verlengingen met tijdelijke korting en hoe lang men klant bij de provider is, kan bij het verlengingsaanbod een rol spelen. Ook kan onderhandelen na het eerste aanbod van een provider tot een hogere korting leiden.