Ziggo en KPN mogen nieuwe klanten blijven verwennen: tandloze tijger ACM kan niets doen aan loyaliteitstoeslag

Trouwe klanten van providers als Ziggo, KPN, Odido en Delta die hun inmiddels beëindigd abonnement niet tussentijds hebben verlengd worden geconfronteerd met opstapelende prijsverhogingen. Aan de andere kant lokken providers nieuwe klanten met soms extreem hoge kortingen en mooie welkomstgeschenken. Hierdoor ontstaan financiële verschillen die kunnen oplopen tot soms wel tientallen euro per maand voor gelijk geleverde diensten. Vaste klanten subsidiëren dus met een soort van loyaliteitstoeslag de goedkopere abonnementen en welkomstcadeaus van nieuwe klanten.

Toezicht

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet deze ontwikkeling ook. De toezichthouder adviseert consumenten dan ook na afloop van het contract over te stappen naar een andere aanbieder of bij de bestaande aanbieder het contract opnieuw af te sluiten om zodoende financieel voordeel te behalen. Maar uit onderzoek van de ACM blijkt dat slechts 21 procent van de consumenten dit doen. De overige consumenten zijn slapend (snurkers) en betalen dus op dit moment de loyaliteitstoeslag. En daar kan de ACM op dit moment helemaal niets aan doen.

Wetgeving

De toezichthouder is bij de politiek op zoek naar steun om de overheid ertoe aan te zetten om een wettelijke basis voor toezicht op dit punt te vinden. Daarbij wil de ACM niet echt gaan tornen aan de welkomstkortingen voor nieuwe klanten. Wel wil de toezichthouder de loyaliteitstoeslag aan banden leggen. Hierbij wordt geopperd dat het wettelijk wordt geregeld dat bestaande klant niet meer mogen betalen dan de standaard lijstprijs van abonnementen.

Verschillen

Als wordt gekeken naar het verlengaanbod voor bestaande klanten dan zijn er soms grote verschillen tussen providers onderling. De twee grootste providers Ziggo en KPN houden de vinger het meest op de knip. Alleen als hard en stevig wordt onderhandeld, kan de consument soms een hogere tijdelijke korting en soms gratis abonnementen krijgen. Odido en Delta zijn guller naar bestaande klanten die hun aflopende contract willen verlengen. Meer dan eens bieden deze providers bestaande klanten hetzelfde voordeel als nieuwe klanten.