Ziggo geeft contractklanten €2,50 korting op ESPN, en dat is geen toeval
Ziggo biedt alle klanten met een lopende overeenkomst van 12 of 24 maanden tot het einde van hun contract een compensatie van €2,50 per maand. Deze compensatie is gelijk aan de prijsverhoging die de provider op 1 juli doorvoert na het toevoegen van ESPN 2, 3 en 4 aan het standaardaanbod. ESPN 1 zit al langere tijd binnen dit aanbod.
Toeval? Allerminst. De provider moet wel: anders mogen honderdduizenden klanten hun contract kosteloos opzeggen.
De letter van de wet
Artikel 7.2 van de Telecommunicatiewet is glashelder. Wijzigt een telecomaanbieder eenzijdig de contractvoorwaarden op een manier die nadelig is voor de klant, dan heeft die klant het recht om zijn abonnement kosteloos op te zeggen, ook als hij midden in een contractperiode zit. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bevestigt dit expliciet via ConsuWijzer. Een uitzondering is de jaarlijkse inflatiecorrectie. Mits deze binnen de bandbreedte blijft van het inflatiecijfer dat CBS heeft vastgesteld mogen klanten van providers een lopend abonnement niet kosteloos opzeggem.
De wet staat boven de kleine lettertjes
De Telecommunicatiewet is dwingend recht en gaat voor op de recent gewijzigde algemene voorwaarden van Ziggo. Een beding in de kleine lettertjes dat het kosteloos opzegrecht wegneemt of beperkt, is juridisch nietig, ongeacht of een klant de voorwaarden heeft geaccepteerd. Daar bovenop biedt Europese wetgeving nog een extra beschermingslaag. Schrijft Ziggo dus in zijn algemene voorwaarden dat een prijsverhoging geen opzegrecht geeft, dan is dat beding schicht ongeldig.
Een prijsverhoging van €2,50 per maand voor zenders die een klant niet gevraagd heeft en niet kan weigeren, is juridisch een nadelige wijziging. Ziggo weet dat. En dus compenseert het bedrijf contractklanten precies dat bedrag. Niet uit vrijgevigheid, maar uit juridische noodzaak.
Wat zou er anders gebeuren?
Zonder die compensatie zouden klanten met een lopend contract zich kunnen beroepen op artikel 7.2 van de Telecommunicatiewet en hun abonnement per 1 juli kosteloos kunnen beëindigen. Dat geldt bovendien voor het volledige bundelpakket: wie internet én televisie bij Ziggo afneemt, hoeft niet alleen het tv-gedeelte op te zeggen, maar mag het hele pakket meenemen.
VodafoneZiggo telt volgens de eigen jaarcijfers over 2025 ruim 3,27 miljoen televisieklanten. Een aanzienlijk deel daarvan zit in een 12- of 24-maandscontract. Als ook maar een fractie van die klanten gebruik zou maken van een kosteloos opzegrecht, loopt de provider tegen een flinke omzetderving aan. De €2,50-korting is daarmee goedkoper dan de commerciële schade van mogelijke contractopzeggingen.
Slimme constructie, maar niet waterdicht
De constructie is slim, maar roept ook vragen op. Klanten zonder vast contract - die maandelijks opzegbaar zijn - worden per 1 juli wél direct geconfronteerd met de volledige €2,50 verhoging. Zij kunnen zich in principe ook beroepen op artikel 7.2 en kosteloos opzeggen, maar ontvangen geen compensatie. En dus is dit artikel voor hen een wassen neus. Als zij het niet eens zijn met het toevoegen van de ESPN-zenders aan het standaardaanbod – en dus de prijsverhoging – kunnen zij het abonnement eerder dan 1 juli beëindigen door direct met een maand opzegtermijn het contract op te zeggen.
Daarnaast wijzigde Ziggo per 1 mei 2026 de algemene voorwaarden, met daarin een nieuw beding dat de provider de ruimte geeft om bovenop de jaarlijkse inflatiecorrectie nog eens maximaal vastgesteld bedrag per maand extra te verhogen. Recente rechtbankuitspraken - waaronder een vonnis tegen KPN in 2024 en een uitspraak tegen Vattenfall in april 2026 - laten zien dat dit soort open wijzigingsbedingen mogelijk op gespannen voet staan met Europees consumentenrecht.
Korting verkapte juridische verplichting
De €2,50-korting voor contractklanten is dus geen marketingtruc, maar een ‘juridische verplichting’ in vermomming. Ziggo voorkomt hiermee dat klanten met een lopend contract een beroep kunnen doen op de Telecommunicatiewet en massaal kosteloos de deur uitlopen. De vraag is hoelang deze constructie standhoudt, en of de toezichthouder er uiteindelijk iets van vindt.
Maar of het zin heeft voor klanten binnen een lopend abonnement om bij de toezichthouder te klagen dat is zeer de vraag. Zij worden tot het einde van de overeenkomst gecompenseerd met een bedrag gelijk aan de prijsverhoging. En krijgen daarnaast ‘gratis’ toegang tot de extra zenders ESPN 2,3 en 4. En na de contractvaste periode is het abonnement maandelijks op te zeggen. Ook het opzeggen vanaf de einddatum is mogelijk.
Als het gehele plaatje wordt bekeken, kan gesteld worden dat VodafoneZiggo vanuit het zichtpunt van de consument - los van de discussie od deze voetbalzenders wel in het standaardaanbod zouden moeten - goed heeft gehandeld. Dit kost het bedrijf door de hogere afdracht voor ESPN wel het nodige geld.gekost;
