Ziggo kan signaal oud-klanten niet automatisch uitzetten: gratis Ziggo Sport en openstaande wijkkasten
Wie zijn abonnement bij Ziggo opzegt, is niet automatisch van het kabelsignaal af. Zolang een monteur de aansluiting niet fysiek afsluit, komt een flink pakket tv- en radiozenders gewoon binnen. Dit blijft doorgaan totdat een monteur het signaal handmatig afsluit.
Alleen betaalde diensten gaan uit
VodafoneZiggo bevestigt dat tegenover Totaal TV. “Wanneer een klant het abonnement beëindigt, worden betaalde televisiediensten en internet digitaal beëindigd”, zegt woordvoerder Joost Morel. “Zolang een fysieke aansluiting nog niet is afgesloten, kan het ongecodeerde televisieaanbod op sommige adressen technisch nog beschikbaar zijn. Het gaat daarbij niet om gecodeerde zenders of andere abonnementsdiensten.”
Volgens Morel gaat het om een afzonderlijke, oudere dienst met een afwijkende technische inrichting en een beperkter zenderaanbod dan de reguliere digitale tv-pakketten. Nog ongeveer vier procent van de tv-klanten maakt er gebruik van. Feitelijk gaat het over de ongecodeerde zenders die Ziggo bij het KabelTV-abonnement levert. De genoemde vier procent komt overeen met ongeveer 120.000 klanten die dit abonnement nog hebben. Het daadwerkelijk gebruik van dit ongecodeerde zenderaanbod ligt echter hoger. Het ongecodeerde aanbod wordt namelijk ook vaak gebruikt voor het kijken van televisie in slaapkamers. Ook hebben internet-only klanten zonder extra te betalen toegang tot het KabelTV-zenderaanbod. Het aantal internet-only abonnementen die Ziggo verkoopt is alleen al een veelvoud van de genoemde vier procent van het klanten totaal.
Ruim vijftig zenders zonder kastje
Het beperkte genoemde aanbod is nog altijd fors. Ziggo geeft onder de naam KabelTV meer dan vijftig tv-zenders en ruim veertig digitale radiozenders ongecodeerd door. Daaronder vallen NPO 1, NPO 2 en NPO 3, commerciële zenders van RTL en Talpa, regionale en lokale omroepen en Ziggo Sport. De RTL-zenders zijn ongecodeerd alleen in SD-kwaliteit te zien. De overige zenders veelal in HD-kwaliteit.
Bruikleenapparatuur van Ziggo is niet nodig. Een televisie met ingebouwde DVB-C-tuner en een coaxkabel zijn genoeg. Bij de zenderscan vullen kijkers frequentie 474 MHz, netwerk-ID 4444, modulatie QAM256 en symboolsnelheid 6900 in. Ook losse DVB-C-ontvangers en digitale kabelradio’s pikken het signaal zo op.
Gratis topsport naast glasvezel
Opvallend is dat oud-klanten die zijn overgestapt naar glasvezel en hun diensten nu afnemen bij onder meer KPN, Odido of DELTA op deze manier gratis topsport van Ziggo kunnen blijven kijken. Naast Ziggo Sport op kanaal 14 – dat dag en nacht zichtbaar is - zijn ook Ziggo Sport 2 en Ziggo Sport 3 bij diverse Europese voetbalwedstrijden ongecodeerd te ontvangen. Ziggo presenteert Ziggo Sport zelf juist als zender voor eigen klanten. Bij andere providers moet voor het Ziggo Sport Totaal-abonnement tussen 15 en 18 euro worden betaald. Het niet gelijk afsluiten van het signaal bij oud-klanten kan dus ook bij andere providers voor omzetderving zorgen.
Afsluiten gebeurt in de wijkkast
Het fysiek afsluiten van aansluitingen gebeurt volgens Morel lokaal, tijdens regulier onderhoud, geplande afsluitrondes en andere werkzaamheden aan het netwerk. De planning verschilt per adres en hangt af van werkzaamheden in het gebied. Afsluiten voorkomt volgens VodafoneZiggo ook dat verouderde binnenhuisinstallaties, bekabeling of apparatuur storingen op het netwerk veroorzaken. Over aantallen of individuele aansluitingen doet het bedrijf geen uitspraken.
In de praktijk koppelt een monteur in de straat- of wijkkast de coaxverbinding naar de woning los, bijvoorbeeld door een connector los te draaien of af te schermen. Wie toegang heeft tot zo’n kast, kan een afgesloten aansluiting met enige technische kennis weer herstellen. Zonder toestemming van Ziggo is dat uiteraard niet toegestaan.
Meldingen over openstaande kasten
Op de VodafoneZiggo Community verschijnen geregeld meldingen van openstaande wijkkasten. Ziggo heeft er zelfs een vast topic voor geopend. Gezien het niet onmogelijk is een afgesloten verbinding te herstellen, is het aannemelijk dat een deel van die meldingen hiermee te maken kan hebben.
VodafoneZiggo ziet dat anders. “Wij zien geen aanwijzingen voor een structureel verband tussen openstaande kasten en de beschikbaarheid van het ongecodeerde televisieaanbod”, zegt Morel. Openstaande kasten noemt hij ongewenst. Meldingen krijgen prioriteit en worden doorgezet naar technische teams, die de kast sluiten of zo nodig herstel- of vervangingswerk uitvoeren. Treffen technici beschadigingen, afwijkingen of oneigenlijke aansluitingen aan, dan nemen zij waar nodig maatregelen om de veiligheid en kwaliteit van het netwerk te beschermen. Over de precieze beveiliging van de kasten doet VodafoneZiggo geen uitspraken.
