Ziggo-klanten betalen voor 'gratis' Ziggo Sport, terwijl overstappers het soms echt gratis krijgen
Er is een opvallende paradox bij Ziggo. Betalende klanten dragen elke maand bij aan de kosten van Ziggo Sport, terwijl vertrokken abonnees het signaal soms gewoon blijven ontvangen, zonder een cent te betalen.
Ziggo Sport: gratis in het pakket, maar niet echt gratis
Ziggo biedt klanten binnen het KabelTV-aanbod het hoofdkanaal van betaalzender Ziggo Sport aan. Dit ongecodeerde zenderaanbod is ook zichtbaar bij een internet-only abonnement. Op dit hoofdkanaal zijn de belangrijkste sportevenementen en talkshows van de betaalzender te bekijken. Het gaat bijvoorbeeld om wedstrijden van Nederlandse en buitenlandse clubs in Europese UEFA-voetbalcompetities en competities als LaLiga en Serie A, aangevuld met andere sporten als golf, tennis, MotoGP en Amerikaanse racesporten.
Ziggo gebruikt het hoofdkanaal van Ziggo Sport in de strijd om nieuwe klanten te winnen. Om naar het sportaanbod op dit kanaal te kijken, moet bij glasvezelproviders als KPN, Odido en Delta immers een duur aanvullend abonnement worden afgesloten. Maar ondanks dat het lijkt alsof Ziggo Sport voor Ziggo-klanten gratis is, blijkt dit in de praktijk niet zo te zijn.
Interne geldcarrousel binnen VodafoneZiggo
Ziggo Sport, inclusief betaalvariant Ziggo Sport Totaal, is ondergebracht binnen Liberty Global Content Netherlands BV - net als provider Ziggo een honderd procent dochterbedrijf van VodafoneZiggo. De licentiekosten voor Ziggo Sport op kanaal 14 zijn daarmee een interne kostenpost. Er wordt geen externe factuur gestuurd aan Ziggo, en interne verrekeningstarieven worden nergens openbaar gemaakt. Een schatting van enkele jaren geleden was dat per abonnee zo'n 70 eurocent per maand door Ziggo wordt afgedragen aan Liberty Global Content Netherlands BV. Door duurdere uitzendrechten ligt deze afdracht inmiddels vermoedelijk hoger. Uit welk budget de interne geldcarrousel ook komt, uiteindelijk wordt het via abonnementsprijzen doorberekend aan de klant.
Overstappers krijgen het soms wél echt gratis
Het is daarom opmerkelijk dat Ziggo consumenten die het bedrijf de rug toekeren, meer dan eens wel gratis naar het hoofdkanaal van Ziggo Sport laat kijken. Niet omdat een nieuwe provider dit kanaal binnen het abonnement levert, maar om een heel andere reden.
Ziggo sluit namelijk niet in alle gevallen direct na opzegging het signaal bij de vertrokken klant af. Hierdoor blijft het ongecodeerde KabelTV-zenderaanbod gewoon zichtbaar via eigen apparatuur zoals een televisie of kabeldecoder. Daardoor zijn niet alleen Ziggo Sport, maar ook meer dan veertig andere tv-zenders op deze manier beschikbaar, de meeste in HD-kwaliteit. Uitzondering zijn de zenders van RTL Nederland, die binnen KabelTV in SD worden weergegeven.
Signaal kan zonder waarschuwing wegvallen
Voor het daadwerkelijk afsluiten van een adres is het nodig om de kabel handmatig los te koppelen in de straatkast waar de eindversterkers zitten. Een druk op de knop vanuit het kantoor volstaat niet: er moet een monteur aan te pas komen. Ziggo is de afgelopen jaren actiever geworden met fysiek afsluiten, maar dat betekent niet dat het overal en meteen gebeurt. Het signaal stopt op het moment dat een monteur toch al in de wijkkast werkt, bijvoorbeeld bij een storing. Een voorafgaande brief of melding krijgt de klant niet.
DOCSIS 4.0 maakt einde aan gratis meekijken
Voor voormalige Ziggo-klanten die nu gratis naar het KabelTV-zenderaanbod kijken breken er spannende tijden aan. Ziggo start binnenkort met de voorbereidingen voor de gefaseerde uitrol van DOCSIS 4.0-techniek, waarbij ook aanpassingen in de wijkkasten worden gedaan. Het is aannemelijk dat monteurs daarbij direct het signaal afsluiten bij woningen zonder actief abonnement. Hier kleeft voor Ziggo wel een nadeel aan: door het toenemende aantal providerhoppers moet alsnog een monteur worden gestuurd als op een afgesloten adres door een welkomstkorting opnieuw een abonnement wordt afgesloten.
