Ziggo-klanten opgelet: provider onderzoekt factuurfraude

Een monteur van Ziggo Zakelijk heeft een klant een rekening van 40 euro gestuurd voor een klus die vooraf gratis was toegezegd. Op die factuur stond bovendien een handtekening die de klant zelf nooit heeft gezet. Ziggo - onderdeel van VodafoneZiggo dat sinds augustus tot Ziggo Group behoort - bevestigt het voorval tegenover De Telegraaf en is een onderzoek gestart.

Factuur ingetrokken

De provider zegt de melding “uiterst serieus” te nemen. Volgens Ziggo past de gang van zaken niet bij de manier waarop het bedrijf met klanten wil omgaan. De factuur wordt ingetrokken en er is persoonlijk contact met de klant. Welke gevolgen het voorval heeft voor de monteur wil Ziggo pas zeggen als het onderzoek is afgerond. Of dit vaker is gebeurd, laat het bedrijf in het midden. Het is voor Ziggo-klanten wel een signaal om goed op te letten als een monteur thuis of binnen een bedrijf herstelwerkzaamheden uitvoert.

Strafbaar feit

Een handtekening vervalsen valt onder valsheid in geschrifte, zoals wordt benoemd in artikel 225 van het Wetboek van Strafrecht. Daarop staat maximaal zes jaar cel of een geldboete van de vijfde categorie. Die bedraagt sinds 1 januari 2026 maximaal 110.000 euro.

Eerder gekloonde modems

Het is niet de eerste keer dat Ziggo te maken krijgt met eigen personeel dat de fout ingaat. In 2017 rolde de politie een netwerk op dat gekloonde Ziggo modems verkocht. Twee van de drie verdachten werkten voor de provider en leverden en installeerden de modems. Kopers betaalden eenmalig zo’n 150 euro en konden daarna gratis internetten en tv-kijken. Volgens het Openbaar Ministerie ging het om 650 modems en liep de schade op tot ongeveer 70.000 euro.

Controleer je factuur

Krijg je na een monteursbezoek onverwacht een rekening? Kijk dan of je een werkbon hebt getekend. Is dat niet zo, neem dan direct contact op met Ziggo. Het is overigens niet inzichtelijk wat het eigen voordeel van de monteur is geweest bij deze mogelijk frauduleuze handtekening en het bedrag dat via Ziggo in rekening is gebracht. De mogelijkheid is aanwezig dat dit een monteur is die niet in dienst is bij de provider en via een extern bedrijf is ingehuurd.