Aanbieder moet betalen bij internet- en telefoonstoring

Er komt een verplichte compensatie door aanbieders van mobiele en vaste internet- en telefoondiensten als er een storing langer dan twaalf uur is geweest.

Dat heeft minister Kamp van Economische Zaken aan de Tweede Kamer op kamervragen geantwoord. Aanleiding van de politieke inmenging is de grote storing die het mobiele Vodafone-netwerk vorig jaar april na een brand in een netwerkknooppunt enkele dagen lam legde. De verplichte compensatie wordt door wetgeving geregeld. Minister Kamp stuurt begin 2014 een wetsvoorstel naar de Tweede Kamer.

Minimale eisen aan compensatie

Alle Nederlandse aanbieders van internet- en telefoondiensten moeten zich bij een storing van langer dan twaalf uur aan minimale compensatie-eisten houden. Niet alleen telecombedrijven, maar ook kabelbedrijven en glasvezelproviders dienen bij een internet- of telefoonstoring hun klanten een compensatievergoeding aan te bieden. De hoogte hiervan is afhankelijk van het maandelijkse abonnement. Wanneer een storing tussen de 12 en 24 uur duurt, dient de aanbieder minimaal 1/30 van het maandbedrag aan te bieden. Bij elke 24 uur meer komt daar wederom 1/30 bij.

Geen compensatie voor tv-storing

In een tijd dat aanbieders geheel inzetten op het aanbieden van triple play- of Alles-in-1-diensten is het opvallend dat storing bij het aanbieden van tv-diensten niet in het toekomst wetsvoorstel geregeld is. Omdat bij een Alles-in-1-abonnement alle diensten – waaronder internet en telefoon – in een totaalabonnement met één maandprijs aan de consument wordt geleverd, lijkt hierdoor de compensatievergoeding bij een deel van de gecombineerd geleverde diensten hoger voor de aanbieder uit te vallen.