Aanbieder tv en internet sluit klanten niet af bij betalingsachterstand

Flow is de belangrijkste aanbieder van tv en internet op het Caraïbisch eiland Curaçao. Het eiland is door de coronacrisis het afgelopen jaar zo hard getroffen dat het slecht met de economie gaat. Dit zorgt ervoor dat een deel van de inwoners bepaalde belangrijke diensten zoals water, licht en huur niet of slechts gedeeltelijk kunnen betalen.

Basispakket

Ook Flow merkt dat het betalen van abonnementsgeld voor tv en internet bij een deel van de klanten niet vlekkeloos gaat. De aanbieder ziet diensten als tv en internet desalniettemin als een belangrijke levensbehoefte en sluit klanten met een betalingsachterstand niet direct af. Zij worden overgezet naar een speciaal pakket met een aantal geminimaliseerde diensten dat de basis moet vormen om toch van tv en internet gebruik te kunnen blijven maken. Hierbij worden slechts de belangrijkste tv-zenders en internet met een lagere snelheid geleverd. In de tussentijd kunnen klanten met een betalingsachterstand samen met Flow een plan maken om de achterstand in te lopen. Inmiddels zijn honderden klanten met een betalingsachterstand in plaats van afgesloten naar dit minimale ‘basispakket’ omgezet.