Bel- en sms-diensten verder aan banden

Strengere regels moeten in België zorgen dat geen misbruik van bellers bij belspelletjes wordt gemaakt. De Belgische ministerraad heeft hiertoe maatregelen aangekondigd.

Peter de Koning

22 oktober 2018

comments 0

Foto ANP

Aanleiding is de blijvende klachtenstroom over belspelletjes en sms-diensten die bij de Ombudsman voor Telecom binnenkomen. Al meer dan 15 jaar worden regels voor belspelletjes en sms-diensten aangescherpt. Maar elke keer vinden exploitanten van deze diensten een achterdeur om regelgeving op de belangrijkste punten te ontwijken. Vooral over de totale kosten van een dienst wordt door de exploitant onduidelijkheid gezaaid. Om dit definitief te tackelen moet in reclame voor sms-diensten de kostprijs inclusief het maximale doorberekende tarief duidelijk gecommuniceerd worden.

Klantenservice

Ook moet voortaan een afmeldingsmogelijkheid aanwezig zijn waarmee door het sms-en van het woord STOP de betaalde levering van de dienst moet stoppen. Tevens moet de aanbieder van de dienst een klantenservice inrichten die via mail, telefoon en digitaal goed en vlot bereikbaar is. Klachten van de consument moeten door de aanbieders van het balspel of de sms-dienst binnen vijf werkdagen naar behoren behandeld te zijn. Als de klacht gegrond is, moeten teveel betaalde kosten binnen vijf dagen op de rekening van de benadeelde teruggestort zijn.

Belgiëbelspelletjessmssms-dienstencosumentklachtenregelgevingklantenservice

TV-TIP EK Wielrennen Mannen

NPO 1 om 13:10 uur

Op het Europees kampioenschap in fietsprovincie Drenthe beginnen de wielrenners vandaag in Assen, om vervolgens met een lus naar afvalberg Col du VAM te rijden. Remco Evenepoel is er niet bij: de wereldkampioen tijdrijden krijgt rust na de Ronde van Spanje. Ook Mathieu van der Poel laat verstek gaan en focust zich vanwege de Olympische Spelen op een mountainbike test-event in Parijs. Wout van Aert heeft echter wel oren naar de wit-blauwe trui met gouden sterren.

TV-TIP Ms. Fisher's Modern Murder Mysteries

BBC First om 20:00 uur

In deze spin-off van Miss Fisher’s Murder Mysteries, die zich afspeelt in de jaren zestig, arriveert Peregrine in Melbourne om de erfenis van haar vermiste tante te ontvangen. Wanneer de jonge vrouw ontdekt hoe avontuurlijk Phryne was, wil zij in haar tantes voetsporen treden. Er zit maar één ding op: ook een moord oplossen.