1. Nieuws

    Bel- en sms-diensten verder aan banden

    Strengere regels moeten in België zorgen dat geen misbruik van bellers bij belspelletjes wordt gemaakt. De Belgische ministerraad heeft hiertoe maatregelen aangekondigd.
    Peter de Koning
    22 oktober 2018
    comments 0
    Bel- en sms-diensten verder aan banden
    Foto ANP

    Aanleiding is de blijvende klachtenstroom over belspelletjes en sms-diensten die bij de Ombudsman voor Telecom binnenkomen. Al meer dan 15 jaar worden regels voor belspelletjes en sms-diensten aangescherpt. Maar elke keer vinden exploitanten van deze diensten een achterdeur om regelgeving op de belangrijkste punten te ontwijken. Vooral over de totale kosten van een dienst wordt door de exploitant onduidelijkheid gezaaid. Om dit definitief te tackelen moet in reclame voor sms-diensten de kostprijs inclusief het maximale doorberekende tarief duidelijk gecommuniceerd worden.

     

    Klantenservice

    Ook moet voortaan een afmeldingsmogelijkheid aanwezig zijn waarmee door het sms-en van het woord STOP de betaalde levering van de dienst moet stoppen. Tevens moet de aanbieder van de dienst een klantenservice inrichten die via mail, telefoon en digitaal goed en vlot bereikbaar is. Klachten van de consument moeten door de aanbieders van het balspel of de sms-dienst binnen vijf werkdagen naar behoren behandeld te zijn. Als de klacht gegrond is, moeten teveel betaalde kosten binnen vijf dagen op de rekening van de benadeelde teruggestort zijn.

    Belgiëbelspelletjessmssms-dienstencosumentklachtenregelgevingklantenservice

    Reacties

  1. TV-TIP Keeping Up with the Kardashians

    Keeping Up with the Kardashians
    E! Entertainment om 06:00 uur
    Mocht je vanochtend om zes uur wakker geblaft zijn door de chihuahua van de buren, dan heb je of ontzettend goede oren of dunne muren of de buren hebben een hele grote chihuahua. Wat je in elk geval hebt, is een marathon van Keeping Up with Kardashians voor de boeg. Het festijn duurt nog tot 2 december.

    Doe mee en win!

    • *

      5X BLU-RAY MISSION: IMPOSSIBLE FALLOUT

      Tom Cruise is in deze spectaculaire actiefilm terug als Ethan Hunt. Samen met zijn IMF-team bevindt hij zich in een race tegen de klok nadat een missie verkeerd afloopt. Totaal TV mag de Blu-ray van Mission: Impossible – Fallout vijf keer weggeven.

    TV-TIP Wetenschap om op te vreten

    Wetenschap om op te vreten
    NPO 2 om 17:25 uur
    Moedermelk, rijst en zuurdesembrood. Een baby heeft voor minder z'n neus opgehaald. Wat zit er nou in die huisgemaakte melk? Waarom zijn ze in de Filipijnen dol op rijst? Is dat zuurdesem brood echt zo gezond? Voor jou vragen, voor James Wong een weet.