Bel- en sms-diensten verder aan banden

Strengere regels moeten in België zorgen dat geen misbruik van bellers bij belspelletjes wordt gemaakt. De Belgische ministerraad heeft hiertoe maatregelen aangekondigd.

Peter de Koning

22 oktober 2018

comments 0

Foto ANP

Aanleiding is de blijvende klachtenstroom over belspelletjes en sms-diensten die bij de Ombudsman voor Telecom binnenkomen. Al meer dan 15 jaar worden regels voor belspelletjes en sms-diensten aangescherpt. Maar elke keer vinden exploitanten van deze diensten een achterdeur om regelgeving op de belangrijkste punten te ontwijken. Vooral over de totale kosten van een dienst wordt door de exploitant onduidelijkheid gezaaid. Om dit definitief te tackelen moet in reclame voor sms-diensten de kostprijs inclusief het maximale doorberekende tarief duidelijk gecommuniceerd worden.

Klantenservice

Ook moet voortaan een afmeldingsmogelijkheid aanwezig zijn waarmee door het sms-en van het woord STOP de betaalde levering van de dienst moet stoppen. Tevens moet de aanbieder van de dienst een klantenservice inrichten die via mail, telefoon en digitaal goed en vlot bereikbaar is. Klachten van de consument moeten door de aanbieders van het balspel of de sms-dienst binnen vijf werkdagen naar behoren behandeld te zijn. Als de klacht gegrond is, moeten teveel betaalde kosten binnen vijf dagen op de rekening van de benadeelde teruggestort zijn.

Belgiëbelspelletjessmssms-dienstencosumentklachtenregelgevingklantenservice

TV-TIP John Wick: Chapter 2

RTL 7 om 20:25 uur

Eigenlijk wil huurmoordenaar John Wick (Keanu Reeves) met pensioen, maar dat zit er voorlopig niet in. Hij heeft nog een schuld in te lossen bij voormalig opdrachtgever Santino D'Antonio. Daarvoor moet hij naar Italië. Als blijkt dat iemand een prijs op Wicks hoofd heeft gezet, krijgt hij zijn levensgevaarlijke collega's achter zich aan.

TV-TIP Steenrijk, Straatarm

SBS 6 om 20:30 uur

Lorraine heeft haar zaakjes prima op orde. Samen met haar dochter Merle woont ze in Istanbul, waar ze een cosmetische kliniek uit de grond heeft gestampt. Nieuw haar, een paar pronte borsten of een gezicht zonder plooien? Lorraine werkt de klok rond om de wereld er nét even wat aantrekkelijker uit te laten zien. En dat heeft haar bepaald geen windeieren gelegd. Hoe anders is dat in Leeuwarden, waar Christa en haar dochter Mandy elke dubbel moeten omdraaien.