Belangenvereniging handhaaft negatief verkoopadvies Ziggo decoder

Belangenvereniging COAX handhaaft het negatief verkoopadvies wat men heeft gegeven voor de interactieve tv-decoder Cisco 8485 DVBHD die door tv-aanbieder Ziggo bij Alles-In-1 pakketten wordt geleverd.

Dit heeft voorzitter Hans Ronhaar aan Totaal TV laten weten. Ziggo-woordvoerder Gradus Vos noemde gisteren in een Totaal TV-artikel het negatief verkoopadvies van COAX onzin en zelfs misleidend. COAX stelt in een reactie hierop dat de vele klachten die men over de bewuste Cisco interactieve tv-decoder heeft ontvangen duidelijk maken dat men het negatief verkoopadvies geen onzin kan noemen.

Problemen moeten verholpen worden

COAX zegt zelf ook niet blij te zijn dat men een negatief verkoopadvies heeft moeten afgeven. En stelt dat men het negatief verkoopadvies direct intrekt als de problemen verholpen zijn. "Als de problemen met Cisco 8485 iTV recorder zijn opgelost, is het een mooi product, tegen een gunstige prijs. Totdat het zo ver is blijft ons negatieve advies staan”, aldus Ronhaar namens COAX.

Trage reactie Ziggo

Er zijn volgens COAX te veel Ziggo-klanten die problemen ervaren bij gebruik van de Cisco interactieve tv-decoder. Daarbij is de ervaring dat er door Ziggo te traag wordt gereageerd om problemen op te lossen. "We zijn het wachten beu”, laat COAX Totaal TV weten. "Eén van de redenen om het negatieve advies af te geven is de hoop dat dit Ziggo aanzet tot het sneller oplossen van de problemen. Zodra wij merken dat de problemen duidelijk afnemen, of goed opgelost worden, zullen wij het negatieve advies intrekken”, vervolgt Hans Ronhaar van COAX.

Beschuldiging misleiding zit COAX hoog

Vooral de beschuldiging van misleiding zit COAX hoog. De belangenvereniging vindt het gebruik van het woord misleidend - door perswoordvoerder Gradus Vos van Ziggo – ongepast: "Wij proberen, als consumentenorganisatie, potentiële klanten van Ziggo zo goed mogelijk voor te lichten. Een koopadvies hoort daar duidelijk bij. Wij worden dagelijks geconfronteerd met de problemen die de Cisco 8485 iTV recorder veroorzaakt, en dat is niet normaal. Bij andere kabelaars kennen we deze problemen niet. Daarnaast zouden wij Ziggo ook van misleiding kunnen betichten omdat zij een product blijft aanprijzen waarvan bekend is dat er problemen mee kunnen zijn. Het over en weer gooien van verwijten zien wij echter als weinig productief.”