1. Nieuws

    Belangrijkste klachten Horizon mediabox binnenkort voorbij

    Onder een groep gebruikers van de Horizon mediabox van UPC is onvrede over de werking van de nieuwste digitale tv-decoder van UPC. Het kabelbedrijf werkt aan een oplossing.
    Jarco Kriek
    21 maart 2013
    comments 0
    Belangrijkste klachten Horizon mediabox binnenkort voorbij

    Onder een groep gebruikers van de Horizon mediabox van UPC is onvrede over de werking van de nieuwste digitale tv-decoder van UPC. Het kabelbedrijf stelt dat veel klachten binnen enkele maanden verholpen zijn.

    De Consumentenbond maakte onlangs bekend dat uit een enquête onder 743 gebruikers van de Horizon mediabox blijkt dat men zich vooral aan de bediening stoort. Ook de beperkte mogelijkheden van de afstandsbediening is voor velen een doorn in het oog. Naast de Consumentenbond is ook belangenvereniging voor kabelkijkers COAX NL met UPC in gesprek om de klachten die men over de Horizon mediabox ontvangt te bespreken.

    Zomerse firmware-update

    UPC-mediawoordvoerder Ronald Sutmuller over het verloop van deze gesprekken: "We nemen hun terugkoppelingen zeer serieus en verwerken die in de updates die we doorvoeren." Verder komt er gelijktijdig met de komende grote tweede firmware-update voor de Horizon mediabox een nieuwe – veel – uitgebreidere afstandsbediening beschikbaar. Ook de huidige gebruikers van de Horizon mediabox krijgen deze nieuwe afstandsbediening door UPC geleverd. Hierdoor kan men bijvoorbeeld met één druk op de afstandsbediening in de elektronische programmagids komen.

    Bediening wordt beter

    UPC ziet wel een verplaatsing van de klachten van het technische vlak naar de bediening bij gebruikers van de Horizon mediabox. Sutmuller hierover: "We zien dat klanten met name punten opnoemen die te maken hebben met gebruikerservaring terwijl we zien dat technische issues in mindere mate een rol spelen. Dat vloeit voort uit onze inspanningen om eerst de Horizon mediabox op technisch vlak te verbeteren. Daarvoor hebben we in de afgelopen maanden diverse updates uitgevoerd. Met de update die we in de zomer zullen uitrollen, worden de belangrijkste zaken verholpen die klanten in het Consumentenbond-onderzoek hebben genoemd."

    UPCUPC NederlandHorizonmediaboxHorizon TVConsumentenbondCOAXCOAX NLbugsbedieningafstandsbedieningfirmwareupdate

    Reacties

  1. TV-TIP Hufterproef

    Hufterproef
    NPO 3 om 20:25 uur
    Hoe (a)sociaal is Nederland? Verborgen camera's halen de waarheid boven tafel. Laten omstanders hufterig gedrag lekker gebeuren of grijpen ze in? In deze aflevering zie je onder meer een schermzieke moeder en een eenarmige vrouw die op straat wordt belaagd door een man met haast.

    Doe mee en win!

    • *

      5X VIP-PAKKET THE GIRL IN THE SPIDERS WEB

      Lisbeth Salander, het bekende personage uit de populaire Millennium-boeken, keert terug in The Girl in the Spider’s Web. Het is de eerste verfilming van de bestseller. Totaal TV mag vijf keer een VIP-pakket voor deze dramathriller weggeven, met daarin het boek (filmeditie) en twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP The Girl With the Dragon Tattoo

    The Girl With the Dragon Tattoo
    Veronica om 20:30 uur
    We hielden ons hart vast toen bekend werd dat er ook een Amerikaanse filmversie zou worden gemaakt van Stieg Larssons bestseller, maar het pakte goed uit. Journalist Mikael Blomkvist (Daniel Craig) wordt door de rijke Henrik Vanger (Christopher Plummer) gevraagd diens verdwenen kleindochter te zoeken.