1. Nieuws

    Blijvende onduidelijkheid compensatie Horizon mediabox

    Belangenorganisaties Consumentenbond en COAX.NL blijven ontevreden over de compensatieregeling van UPC bij klachten over de Horizon mediabox.
    Jarco Kriek
    12 juni 2013
    comments 0
    Blijvende onduidelijkheid compensatie Horizon mediabox

    Belangenorganisaties Consumentenbond en COAX.NL blijven ontevreden over de compensatieregeling van UPC bij klachten over de Horizon mediabox.

    Beide belangenorganisaties vinden dat UPC onduidelijk over compensaties blijft. UPC geeft volgens hen geen specificatie van een vaststaande vergoeding bij constatering van de verschillende problemen. Uit een enquête van de Consumentenbond blijkt dat ontevreden klanten wel een compensatie van het kabelbedrijf krijgen, maar dat de compensatievergoedingen zeer uiteen lopen. De garantieregeling van UPC geeft bij een storing van een gehele radio- of televisiedienst een bedrag van €1 per dag. Deze compensatie zou volgens UPC bij Horizon ook van toepassing zijn op problemen met de stabiliteit en tv-kijken, met opnemen en met on demand. De Consumentenbond en COAX.NL willen daarnaast een compensatie van vijftig eurocent voor het verminderde gebruikersgemak bij de Horizon mediabox.

    Compensatieregeling

    UPC-woordvoerster Maaike Scholten licht de huidige compensatieregeling voor Horizon tegenover Totaal TV toe. "UPC heeft de compensatieregeling voor klanten met Horizon juist verruimd omdat Horizon een technisch zeer complex product is, waardoor de problemen die klanten kunnen ervaren heel divers kunnen zijn. Onze prioriteit ligt bij het oplossen van de problemen. Het blijkt dat de meeste problemen worden veroorzaakt door de coaxbekabeling bij de klant thuis. Een monteur onderzoekt gratis bij de klant thuis de klachten. Mochten deze door de bekabeling worden veroorzaakt, wordt de bekabeling gratis vervangen. Als er daarna nog steeds klachten zijn, kijkt UPC op individuele basis naar de klachten en is een eventuele compensatieregeling dan ook individueel. Daarbij wordt per klant bekeken wat de beste oplossing is. Dit zorgt ervoor dat wij geen vaste compensatievergoeding per onderdeel van het product kunnen geven."

    UPCConsumentenbondCOAX.NLHorizonmediaboxcompensatievergoeding

    Reacties

  1. TV-TIP Schaatsen: World Cup Obihiro

    Schaatsen: World Cup Obihiro
    NPO 1 om 16:30 uur
    Na twee gemiste Olympische Spelen knalde Kjeld Nuis in februari van dit jaar in het Zuid-Koreaanse Pyeongchang naar het goud op de 1.000 en 1.500 meter. Met frisse moed rijdt hij vandaag de 1.500 meter op de eerste World Cup van het seizoen in het Japanse Obihiro.

    Doe mee en win!

    • *

      5X BLU-RAY MISSION: IMPOSSIBLE FALLOUT

      Tom Cruise is in deze spectaculaire actiefilm terug als Ethan Hunt. Samen met zijn IMF-team bevindt hij zich in een race tegen de klok nadat een missie verkeerd afloopt. Totaal TV mag de Blu-ray van Mission: Impossible – Fallout vijf keer weggeven.

    TV-TIP Dinosaur

    Dinosaur
    SBS9 om 18:55 uur
    Dit ietwat suffe verhaaltje draait om een lief, pratend dino-weesje dat een stel bejaarde dino’s voor uitsterven probeert te behoeden. De animaties zijn baanbrekend, hoewel het verschil tussen de computerbeesten en de echte achtergronden soms storend is.