‘Budget Thuis verslaat Ziggo en KPN op klanttevredenheid’

Budget Thuis is volgens prijsvergelijker Keuze.nl de internetprovider met de hoogste klanttevredenheid van Nederland. De provider scoort een 9,2, gevolgd door Solcon (9,0) en Youfone (8,6). Grote spelers als Ziggo en KPN komen in deze categorie niet in de top drie voor.

DELTA goedkoopst, Ziggo beste tv

In de categorie laagste prijs wint DELTA, al geldt dat vrijwel uitsluitend voor combinatiepakketten met tv. Wie alleen internet zoekt, is bij Budget Thuis en Ziggo doorgaans het voordeligst uit. Ziggo wint wel overtuigend de categorie beste tv met een 9,2, voor Budget Thuis (7,9) en DELTA (7,8). En juist dit is om meerdere redenen opvallend. Zo maken zowel Budget Thuis als Solcon gebruik van het tv-platform van KPN, en komt DELTA in een andere test onder klanten van Consumentenbond – met veel meer deelnemers – juist op het gebied van tv als één van de laagst beoordeelden uit het onderzoek.

KPN opvallend afwezig

Opmerkelijk is dat KPN, de grootste telecomaanbieder van Nederland, in geen enkele categorie van het onderzoek in de top drie voorkomt. Het persbericht van Keuze.nl noemt KPN zelfs helemaal niet bij naam. Het onderzoek beoordeelde negen Nederlandse internetproviders over de periode mei 2025 tot en met mei 2026, maar of en hoe KPN daarin scoorde, blijft onduidelijk. Ook valt op dat Ziggo niet over de hele linie slecht scoort: op tv-gebied is de provider juist de onbetwiste winnaar.

Kanttekening: commercieel belang

Een nuance is op zijn plaats. Keuze.nl is een commerciële prijsvergelijker die verdient aan de verkoop van abonnementen. Bij vergelijkbare onderzoeken in het verleden eindigde meer dan eens een provider bovenaan die vergelijkingssites de hoogste vergoeding per afgesloten abonnement betaalde. Onbekend is of dergelijke belangen ook in dit onderzoek een rol hebben gespeeld. Consumenten doen er daarom goed aan dergelijke ranglijsten als indicatie te zien en zelf meerdere bronnen te raadplegen voordat ze overstappen.

Reactie Keuze.nl

Het is goed dat TotaalTV kritisch is op onderzoek door prijsvergelijkers. Maar in het Beste internetprovider-onderzoek van Keuze.nl heeft de hoogte van de vergoeding absoluut geen rol gespeeld in de uitkomst van het onderzoek, of de positie in de prijsvergelijker.

Voor dit onderzoek zijn zowel objectieve data als meerdere bronnen gebruikt om tot een eindoordeel te komen. De volledige onderbouwing van het onderzoek en de achterliggende cijfers zijn openbaar en te downloaden van de website van Keuze.nl

Update reactie Keuze.nl toegevoegd