Caiway slechtste tv-provider, Ziggo best gewaardeerd, Freedom met alles-in-1 beste en Odido slechtste

De Consumentenbond meet ieder kwartaal onder rond de 10.000 deelnemers aan het eigen klantenpanel de prestaties van de grootste landelijke providers. Dit is geen vergelijkend onderzoek tussen de beoordeelde providers: abonnees beoordelen de diensten van hun eigen provider. In de einduitslag, waarbij de diensten tv, Internet en telefonie via een vast netwerk in combinatie met de kwaliteit van de klantenservice worden beoordeeld, komt net als voorgaande kwartalen Freedom Internet als winnaar uit de bus. De tweede plek is voor KPN-dochterbedrijf Solcon en derde is KPN zelf met diensten die via het glasvezel worden geleverd. De KPN diensten via DSL worden veel lager beoordeeld en komen op nummer 6 in de eindlijst uit, onder Delta en Ziggo die respectievelijk de plaatsen vier en vijf kregen. Odido staat op de laagste plek in de eindlijst.

Coax beter

Voor Delta Fiber lijkt er – als tenminste van deze Providermonitor van Consumentenbond wordt uitgegaan – nog veel werk aan de winkel te zijn. Delta heeft dan wel nummer vier in de einduitslag, maar dit zijn diensten die via het oudere coax-kabelnetwerk worden geleverd. De diensten van Delta via glasvezel worden slechter beoordeeld en komen op de zevende plaats, onder DSL van KPN. Caiway via glasvezel wordt nog iets slechter dan Delta beoordeeld en blijft hekkensluiter Odido nipt voor. Het is opvallend dat de drie laatste providers in de Providermonitor - Delta, Caiway en Odido - diensten via glasvezel leveren terwijl dit juist het nieuwste netwerk van Nederland is.

Internet

De beste internetprovider is bij uitstek Freedom Internet dat op dit onderdeel een 8,9 als eindscore krijgt. Solcon, KPN glasvezel en Delta kabel volgen op ruime afstand met het rapportcijfer 7,8. De onderlinge afstand met andere providers daarna is gering. Zo scoren Ziggo en Caiway een 7,5 en blijven zij nipt Delta voor dat 7,4 als cijfer voor internet krijgt. Odido wordt met 7,0 het minst beoordeeld.

Televisie

De verschillen tussen tv-providers onderling zijn groter. Canal Digitaal dat aan Alles-in-1 winnaar Freedom Internet de tv-dienst levert heeft de weg naar boven enigszins gevonden en is met 6,1 geen hekkensluiter meer. Deze positie is overgegeven aan Caiway, dat als tv-beoordeling 5,9 kreeg. De andere Delta Fiber provider Delta doet het iets beter. De interactieve tv-dienst die via glasvezel wordt geleverd ontvangt het rapportcijfer 6,4. Net iets beter dan de 6,3 van Odido. Maar Delta-abonnees die via coax (kabel) kijken zijn meer tevreden met hun tv-abonnement (6,8). Dat het oude vertrouwde coax voor tv door de kijker beter wordt gewaardeerd dan interactieve tv blijkt aan Ziggo, dat met een 7,4 samen met Solcon als winnaar bij de tv-dienst uit de bus komt.